Dobro jutro,
Hteo sam da podnesem zvaničnu žalbu protiv ovog kazina jer smatram da su me nepravedno tretirali i da mi je nepravedno oduzeto stanje.
Kazino je juče blokirao moj nalog, prvobitno navodeći odredbe i uslove klauzule 12.5 kao razlog - Kompanija zadržava pravo da izbriše vaš nalog (uključujući korisničko ime i lozinku) odmah i bez obaveštenja kada: 12.5.1 iz bilo kog razloga odlučimo da prekinemo pružanje usluga vama ili uopšte ne.
U ovoj e-poruci je takođe navedeno da mogu da platim preostali iznos.
Zato sam kontaktirao ćaskanje i konsultant je potvrdio da mogu da podignem sredstva i onda će mi račun biti blokiran. Takođe sam dobio informaciju da ne postoji ograničenje za jedno povlačenje, pa sam otkazao prethodno naručeno delimično povlačenje od 1.000 PLN i ponovo naručio celokupan iznos od približno 9.400 PLN (ne sećam se tačnog kraja jer je bilo nekoliko zlota i groš iznad iznosa koji sam naveo). Međutim, otprilike 2 sata kasnije dobio sam još jedan e-mail od kazina u kojem je pisalo da je nalog blokiran zbog kršenja pravila 5.5.4. - kreiranje više naloga.
Odmah sam napisao kazinu u ćaskanju da objasnim situaciju jer sam bio siguran da nisam otvorio više od jednog naloga i obavešten sam da sredstva neće biti povučena i da se podaci za prijavu poklapaju sa drugim nalogom, ali nisu želite da mi pružite dodatne informacije.
Nakon duge rasprave, kada nisam imao nameru da odustanem i tražio informacije o navodnom drugom nalogu, dobio sam informaciju (e-mail adresu navodnog drugog naloga) i kakvo je bilo moje iznenađenje kada se ispostavilo da nalog pripada mojoj snaji, sa potpuno drugačijim detaljima. , kao i činjenicom da živimo u različitim domaćinstvima i ni na koji način nismo prekršili pravilo jednog računa po domaćinstvu.
Dodaću da su oba naloga prošla KIC verifikaciju, da su aktivna neko vreme i da se takav problem nikada ranije nije pojavio.
Pokušao sam da to prijateljski objasnim sa odeljenjem za korisničku podršku kazina putem ćaskanja uživo i da dokažem da je naveden razlog netačan i sredstva koja imam na svom računu treba da mi budu isplaćena. Ne očekujem da će nalog biti potpuno deblokiran, jer kao što sam rekao, dobio sam mejl sa drugačijim razlogom i razumem da kazino ima pravo da prestane da mi pruža usluge, ali smatram da je velika nepravda što su promenili narativ i razlog, pokušavajući da zadržim novac koji sam osvojio, a navodni višestruki računi pripadaju do 2 odvojene osobe koje žive na potpuno drugoj adresi i, kao što sam već pomenuo, oba naloga su prošla KIC verifikaciju, potvrđujući oba naša lične podatke i podatke o adresi.
Nadam se da ćete moći da mi pomognete u ovoj situaciji.
Na kraju, dodaću samo da nisam siguran da li je „korisničko ime" navedeno u donjem listu tačno, jer sam uvek koristio svoju adresu e-pošte za prijavu u kazino.
S poštovanjem,
Kamil Z*****
Good morning,
I wanted to file an official complaint against this casino because I believe I was treated unfairly and my balance was confiscated unjustly.
The casino blocked my account yesterday, originally citing terms and conditions clause 12.5 as the reason - The Company reserves the right to delete your account (including username and password) immediately and without notice when: 12.5.1 for any reason we decide to discontinue providing the service to you or not at all.
This email also stated that I could pay the remaining balance.
So I contacted the chat and the consultant confirmed that I could withdraw the funds and then my account would be blocked. I also received information that there is no limit for a single withdrawal, so I canceled the previously ordered partial withdrawal of PLN 1,000 and ordered again the entire balance of approximately PLN 9,400 (I don't remember the exact ending because it was a few zlotys and groszy above the amount I provided). However, about 2 hours later I received another email from the casino saying that the account had been blocked for violating rule 5.5.4. - creating multi-accounts.
I immediately wrote to the casino in the chat to explain the situation because I was sure that I had not created more than one account and was informed that the funds would not be withdrawn and that the login details matched the other account, but they did not want to provide me with further information.
After a long discussion, when I had no intention of giving up and asked for information about the alleged second account, I received information (e-mail address of the alleged second account) and what was my surprise when it turned out that the account belonged to my sister-in-law, with completely different details. , as well as the fact that we live in different households and have not violated the one-account-per-household rule in any way.
I will add that both accounts have passed KYC verification, have been active for some time and such a problem has never occurred before.
I tried to explain this amicably with the casino's customer service department via live chat and prove that the reason given is incorrect and the funds I have in my account should be paid to me. I do not expect the account to be completely unblocked, because as I said, I received an email giving a different reason and I understand that the casino has the right to stop providing me with services, but I consider it a great injustice that they changed the narrative and the reason, trying to keep the money I won, and the alleged multi-accounts belong to up to 2 separate people living at a completely different address and, as I have already mentioned, both accounts have undergone KYC verification, confirming both our personal data and address details.
I hope you will be able to help me with this situation.
Finally, I will only add that I am not sure whether the "username" provided in the sheet below is correct, because I have always used my email address to log in to the casino.
Yours faithfully,
Kamil Z*****
Dzień dobry,
Chaiałem złożyć oficjalna skargę na to kasyno ponieważ uważam, że zostałem potraktowany nieuczciwie i moje saldo zostało skonfiskowane bezpodstawnie.
Kasyno zablokowało moje konto wczoraj, jako przyczynę oryginalnie podając punkt regulaminu 12.5 - Firma zastrzega sobie prawo do usunięcia twojego konta (włącznie z nazwą uzytkownika i hasłem) niezwłocznie i bez uprzedzenia, gdy: 12.5.1 z dowolnego powodu podejmiemy decyzję o zaprzestaniu świadczenia usługi Tobie lub w ogóle.
Ten email także posiadał informacje o tym, że moge wyplacic pozostałe saldo.
Odezwałem sie wiec na czacie i konsultant potwierdził, że moge wypłacić środki i po tym moje konto zostanie zablokowane. Otrzymałem także informacje, że nie ma limitu pojedyńczej wyplaty wiec anulowałem zlecona wczesniej częściową wypłate na kwote 1000 PLN i zleciłem ponownie wypłate całego salda w wysokości mniej wiecej 9400 PLN( nie pamiętam dokładnej końcówki gdyż było to kilka złotych i groszy ponad podawana przezemnie kwote). Jednak około 2 godziny później otrzymalem kolejny email z kasyna mowiący, że konto zostało zablokowane za naruszenie zasady 5.5.4. - tworzenie multikont.
Odrazu napisałem na czacie do kasyna, by wyjaśnić tą sytuacje gdyż byłem pewien, że nie zakładałem wiecej niż jednego konta i zostałem poinformowany, że środki nie zostana wypłacone oraz, że dane logowania zgadzają się z innym kontem, jednak nie chciano mi udzielić dalszych informacji.
Po długiej dyskusji gdy nie miałem zamiaru odpuścić i prosiłem o informacje na temat rzekomego drugiego konta, uzyskałem informacje(adres email domniemanego drugiego konta) i jakież było moje zaskoczenie, gdy okazało się, że kont to należy do mojej szwagierki, jest na zupełnie inne dane, jak również fakt, że mieszkamy w innych domostwach i nie naruszylismy w żaden sposób zasady dotyczącej jednego konta na domostwo.
Dodam, że oba konta przeszly weryfikacje KYC, były aktywne od jakiegoś czasu i nigdy wcześniej taki problem się nie pojawił.
Probowałem polubownie wyjaśnić to z działem obsługi klienta kasyna poprzez live chat i udowdnić, że podany powód jest nieprawidłowy i środi, które posiadam na moim koncie powinny zostać mi wypłacone. Nie oczekuje całkowitego odblokowania konta, gdyż jak powiedziałem dostałem maila podajacego inny powód i rozumiem, że kasyno ma prawo zaprzestać świadczenia mi usług, jednak uważąm za wielką niesprawiedliwosć fakt, że zmienili narracje i powód, próbując przy tym zatrzymać wygrane pieniądze, a domniemane multikonta należą do 2 osobnych osób, mieszkajacych pod zupełnie innym adresem i jak już wspomniałem oba konta przeszly weryfikacje KYC, potwierdzajaca zarówno nasze dane osobowe jak i dane adresowe.
Mam nadzieje, że bedziecie mi państwo w stanie pomóc z ta sytuacja.
Na zakonczenie dodam tylko, że nie jestem pewien czy podany przezemnie w arkuszu poniżej "username" jest poprawny, ponieważ do logowania w kasynie zawsze używałem mojego adresu email.
Z wyrazami szacunku,
Kamil Z*****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
