Igrač iz Saskačevana prijavio je da mu je nalog blokiran zbog optužbi da ima više naloga, što je on negirao. On je naveo da su on i njegova supruga imali odvojene račune i da je njihova situacija uobičajena za parove. Tim za žalbe je zaključio da je igrač prekršio Opšte uslove kazina igrajući sa istog uređaja, što se smatra sumnjivom aktivnošću. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da izbegava korišćenje istog uređaja u budućnosti.
Jutros sam se probudio i blokirali su mi nalog rekavši da imam više naloga, ali nemam.
Ja imam svoj i polažem u njega iz svoje banke. Moja žena takođe ima račun u istom kazinu jer mi volimo da igramo tamo. Živimo u istoj kući i koristimo isti laptop i štedimo ViFi. Kao što pretpostavljam i mnogi drugi parovi. Mislim da ću otići da ih tužim jer je do sada sve bilo ok. Da ne spominjem ovo se dogodilo tek sada kada sam dobio svoj prvi osvojeni novac.
Dragi KasparsD,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Moram da naglasim da velika većina onlajn kazina zabranjuje dva (ili više) igrača da igraju sa jedne IP adrese, a korišćenje istog uređaja se smatra još gore. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
29.6. Sve operacije korisnika se proveravaju na odsustvo sumnjivih aktivnosti. Sumnjive aktivnosti uključuju, ali se ne ograničavaju na:
...
Usklađivanje ID-a uređaja korisnika (telefon, računar, tablet) sa ID-om uređaja drugog naloga u našem sistemu.
U slučaju bilo koje gore navedene sumnjive aktivnosti, ovo pitanje će biti upućeno odeljenju za borbu protiv prevara kako bi procenili rizik ovog korisnika i sproveli dalje radnje. Odeljenje za borbu protiv prevare će proceniti ovo pitanje i dalje ga uputiti relevantnom odeljenju na dalje razmatranje.
Nažalost, prekršili ste jedno od glavnih pravila onlajn kockanja. Imajte na umu da ako vi i drugi ljudi igrate sa istog uređaja, nemoguće je da kazino utvrdi da li je onaj koji igra zaista vlasnik naloga, a ne jedna osoba koja koristi više naloga u isto vreme.
Bojim se da u ovim okolnostima nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mogu samo da preporučim da oboje koristite svoj uređaj u budućnosti.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sve što želim je mojih 1000$ koje sam osvojio. Jer u vašim pravilima ne piše da parovi ne mogu da igraju u istoj kući sa istim uređajem. Kršite moja prava da imam partnera. I zato radim sa advokatom da postignem pravdu
Kristina si rekao:
Imajte na umu da ako vi i drugi ljudi igrate sa istog uređaja, nemoguće je da kazino utvrdi da li je onaj koji igra zaista vlasnik naloga, a ne jedna osoba koja koristi više naloga u isto vreme
kako možete znati da li ista osoba igra sa različitih uređaja? Ima toliko stanova u kojima se jedan ViFi deli u celoj zgradi. Onda biste blokirali i njihove korisnike? Vidite da vaša izjava nema nikakvog smisla u korenu. Sve što zaista želim je da dobijem svoj novac ili sve svoje depozite nazad. Kako to zvuči?
Hvala vam na odgovoru, KasparsD. Razumem vašu frustraciju, ali želim ponovo da naglasim da ste ozbiljno prekršili Opšte odredbe i uslove, tako da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo. Štaviše, imajte na umu da je igranje sa iste IP adrese kao i drugi igrači takođe zabranjeno u većini kazina i ovo nije izuzetak:
Da li je aktivnost korisnika sumnjiva. Primeri sumnjivih aktivnosti uključuju, ali nisu ograničeni na : a) prekomernu aktivnost deponovanja; b) korišćenje više uređaja za autorizaciju na veb lokaciji u kratkom vremenskom roku; c) korišćenje uređaja korisnika od strane drugih korisnika veb stranice; d) korišćenje jedne IP adrese od strane više korisnika ; d) korišćenje jednog elektronskog uređaja od strane više korisnika.
Opet, mogu samo da preporučim da ne igrate sa istog uređaja.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
