NaslovnaPritužbeWazamba Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Wazamba Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.500 €

Wazamba Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 18/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 23/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije je zatekao svoj račun bez ikakvih razloga. Nije izvršio nikakva povlačenja, a račun nije verifikovan. Nakon što je kontaktirao Tim za žalbe, oni su se obratili kazinu za pojašnjenje. Kazino je reagovao tako što je ponovo otvorio račun igrača i zatražio od njega da učita neophodna dokumenta radi verifikacije. Igrač je putovao na posao i nije mogao odmah da dostavi dokumente, ali je uspeo da ih učita nakon što se vratio. Kazino je tada verifikovao njegov račun. Igrač je naišao na poruku o grešci kada je pokušavao da podigne svoj dobitak, ali problem je rešen nakon što je kazino potvrdio njegova povlačenja na čekanju. Igrač je mogao da pokrene proces povlačenja, međutim, zbog ograničenja povlačenja, morao je da povlači svoj dobitak u koracima. Kazino je potvrdio da su sva povlačenja na čekanju prosleđena na pregled. Tim za žalbe je zatvorio slučaj nakon što nije primio dalju komunikaciju od igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Samo sam želeo da se prijavim na svoj nalog, ali sam dobio informaciju putem ćaskanja uživo da je moj nalog zatvoren.


Hteo sam da pitam zašto ne mogu da se prijavim na svoj nalog, a kamoli zašto je zatvoren?


Sada sam jako iziritiran.


Kao informacija:

Moj nalog nije verifikovan, ali nije bilo potrebno jer nisam izvršio povlačenje.


Nadam se da mi možete pomoći jer ne znam šta da radim.


Želeo bih da vam se unapred zahvalim na pomoći.




Srdačan pozdrav


Jonas ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi j.ester,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
  • Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Rado ću odgovoriti na vaše pitanje i hvala vam na brzom odgovoru.


Napravio sam svoj nalog kod Vazamba 7. septembra 2023.

Hteo sam da se prijavim juče 18. septembra 2023. i nije uspelo, pa sam pitao u ćaskanju uživo i tamošnji zaposleni je rekao da mi je nalog blokiran. (ali mi nije dao nikakve informacije.


Većina dobitaka dolazi od sportskog klađenja. Ako mogu da se prijavim, mogu naravno da proverim ovo. Dobici u kazinu bi bili samo kazino igre uživo.


Nisam imao aktivan bonus na svom nalogu. Samo kredit za pravi novac .



Kao što je već pomenuto, nadam se da ćete mi pomoći da razjasnim ovaj slučaj.




Srdačan pozdrav


Jonas *****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste obavešteni o razlogu zašto je vaš nalog blokiran od vaše poslednje poruke? Da li je od vas zatraženo da dostavite dokumente na verifikaciju od početka žalbe?

Možete li molim vas da kažete koliko ste deponovali u kazinu?

Ako imate bilo kakvu relevantnu prepisku sa kazinom, pošaljite mi je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Još uvek nisam obavešten, osim u razgovoru uživo u to vreme, koji mi je rekao da je moj nalog zatvoren.

Do sada nije podnet nijedan zahtev za dostavljanje dokumenata na proveru.


Ukupan depozit je: 170 evra.



Kao što je već pomenuto, nadam se da ćete mi pomoći da razjasnim ovaj slučaj.




Srdačan pozdrav


Jonas ****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, j.ester, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo j.ester,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Vazamba kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Vazamba kazino,

Možete li nam dati više informacija o tome zašto je račun igrača zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam što ste se obratili.


Obaveštavamo vas da je račun kupca ponovo otvoren 19.09.2023.


Klijent je sada dobrodošao da uđe u svoj kazino nalog i učita dokumente koji se traže u odeljku za verifikaciju njegovog profila. Kada se dokumenti predaju, biće prosleđeni na prioritetni pregled. Hvala unapred!


Srdačan pozdrav,

Vazamba.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Vazamba kazino.


Poštovani gospodine J. Ester,

U skladu sa odgovorom iz Vazamba kazina, ljubazno dostavite neophodna dokumenta što je pre moguće kako biste olakšali uspešan završetak vašeg procesa verifikacije. Kada se ovo postigne, imaćete pravo da povučete svoj dobitak.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Trenutno nisam u svom rodnom gradu zbog posla, tako da ću moći sve da pošaljem ili postavim sledeće nedelje.


Izvinjavam se zbog kašnjenja, ali nažalost ne mogu da dođem do svog računa koji je kod kuće, kao ni do novčanika.




Srdačan pozdrav


Jonas *****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Želeo sam da vas ponovo obavestim da imam povratni let koji počinje sutra i da ću stoga moći da učitam svoja dokumenta sledećeg četvrtka.




Srdačan pozdrav


Jonas *****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi j.ester,

Da li sam dobro razumeo da ćete moći da pružite sva potrebna dokumenta kazino timu najranije u četvrtak, 19. oktobra 2023?

Pored toga, ovde imamo veoma sličan slučaj kao što je vaš ( https://casino.guru/vazamba-casino-plaier-s-bonus-is-blocked ) gde igrač takođe nije u mogućnosti da pruži potrebna dokumenta da kazino tim. Da li poznajete ovu osobu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Čim dođem kući, proveriću svoj profil.


Kao što sam rekao, putovao sam službeno i naravno nisam imao sve što mi je bilo potrebno osim posla.

Pokušaću da ovo uradim što je pre moguće!


Uradiću to najkasnije do sutra, odnosno postaviću dokumente koje Vazamba traži od mene na svoj profil i to može da se proveri.





Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi j.ester,

Molimo da dostavite sve potrebne dokumente kazino timu što je pre moguće, nadamo se da će kazino tim i dalje biti ljubazan da ih verifikuje uprkos tome što je period od 30 dana istekao u međuvremenu.


Pored toga, imamo veoma sličan slučaj kao što je vaš ovde ( https://casino.guru/vazamba-casino-plaier-s-bonus-is-blocked ) gde igrač takođe nije u mogućnosti da pruži potrebna dokumenta u vreme kazino timu, što je prilično neobično da imate ovakve žalbe u isto vreme. Da li poznajete ovu osobu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Kao što sam juče obećao, postavio sam svoje dokumente i sada mogu da se verifikuje.

Još jednom vam zahvaljujem na strpljenju i vremenu.


Takođe veoma cenim trud sa vaše strane i sa strane Vazamba kazina i rado bih ih preporučio drugima.





Srdačan pozdrav


Jonas *****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Što se tiče vašeg pitanja da li poznajem osobu sa linka u žalbi, ne, ne znam.





Srdačan pozdrav


Jonas *****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti na ažuriranju, j.ester.


Dragi Vazamba kazino,

Potvrđujem da je istekao rok od 30 dana za igrače da podnesu svoje verifikacione dokumente. Međutim, čvrsto verujem da je objašnjenje igrača legitimno i da je preneto i vama i nama. Stoga, ljubazno tražim da se pokrene proces verifikacije i bio bih vam zahvalan ako biste mogli da nas obaveštavate o njegovom završetku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Obaveštavamo vas da su dokumenti prosleđeni na proveru. Kupac će biti obavešten o rezultatu ili komentarima putem e-pošte.


Srdačan pozdrav,

Vazamba.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu i Vazamba Casino timu,


Hvala vam puno što ste potvrdili moja dokumenta.


Povremeno ću proveriti prijemno sanduče da vidim da li ima nešto novo.







Srdačan pozdrav


Jonas *****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Vazamba kazino.


Dragi j.ester,

Verifikacija dokumenta može trajati nekoliko dana, pa budite strpljivi. Kao što je kazino tim pomenuo, bićete obavešteni putem e-pošte o rezultatu ili bilo kakvim dodatnim komentarima.

Držim fige da sve bude u redu i da će vaše povlačenje biti obrađeno na standardni način.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu i Vazamba Casino timu,


Želeo bih vašu pomoć oko sledećeg zahteva.


Poslali su mi e-poruku u kojoj je takođe rečeno da treba da pošaljem svoju fakturu kao PDF.

Dobio sam svoju fakturu poštom i mislio sam da je fotografišem i postavim na svoj profil.

Da ovo samo skeniram i pošaljem vam kao PDF datoteku?






Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi j.ester,

Obično je skeniranje originalnih papirnih dokumenata kao što su faktura ili izvod iz banke u digitalni PDF format dovoljan za većinu kazina, ali bih voleo da Vazamba Casino tim to potvrdi.


Dragi Vazamba Casino timu,

Da li će skeniranje originalnog papirnog dokumenta u digitalni PDF format biti u redu za vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam za vašu poruku.


Obaveštavamo vas da možete zatražiti da dokument bude izdat u PDF formatu ili da nam dostavite drugi dokaz o adresi koji je izdat u PDF formatu.


Pored toga, želimo da vas podsetimo da čekamo i selfi na kojem držite ličnu kartu sa našom veb lokacijom u pozadini.


Ako imate još pitanja, slobodno pitajte.


Srdačan pozdrav,

Vazamba.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu i Vazamba Casino timu,


Pozvaću svog dobavljača električne energije i pitati mogu li mi poslati moj račun u PDF-u.






Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti na ažuriranju, j.ester.

Obavestite nas kada otpremite račun/fakturu u PDF-u radi verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Postavio sam svoje dokumente na svoj profil.





Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kupac,


Hvala što ste otpremili dokumente, prosleđeni su na proveru. Bićete obavešteni čim bude ažuriranja.


Srdačan pozdrav,

Vazamba.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Vazamba Casino timu,


Učitao sam svoje dokumente i oni su prihvaćeni.

I kao slika i kao PDF.


Da li je moj nalog sada potpuno verifikovan? (jer još uvek vidim dugme „Otpremi dokument" na svom profilu.




Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kupac,


Obaveštavamo vas da je račun za komunalije koji smo dobili u PDF-u izmenjen. Stoga vas ljubazno molimo da nam dostavite još jedan „dokaz adrese" kao što je izvod iz banke, drugi račun za komunalne usluge, potvrdu o registraciji ili bilo koji zvanični dokument koji izdaje vlada.


Uverite se da dokument nije izmenjen i da ga treba učitati kao PDF datoteku.


Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Vazamba

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste otpremili dokument.


Međutim, vidimo da je postavljena kao fotografija dokumenta, a ne kao PDF datoteka. Molimo vas da otpremite dokument u PDF formatu da bismo nastavili sa procesom verifikacije. Hvala unapred.


Srdačan pozdrav,

Vazamba.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Vazamba Casino timu,


Nažalost, još ne razumem tačno zašto dokumenti moraju biti u PDF formatu, jer za ovako nešto moram da kontaktiram ili da se raspitam o odgovornim kompanijama putem mejla ili telefona i često izazivaju poteškoće u vezi sa PDF fakturom ako već primite ga poštom.

Uvek ističu da ste svoju fakturu dobili poštom i prvo sve treba promeniti itd...


Zar moja druga faktura sada ne bi trebalo da bude dovoljna da verifikujem svoju adresu kod vas i završim verifikaciju naloga?




Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi j.ester,

Standardni je zahtev da kazina zahtevaju da određeni dokumenti budu u PDF formatu. PDF dokumenti su bezbedniji od drugih formata dokumenata, kao što su Vord ili Ekcel datoteke. PDF-ovi mogu biti zaštićeni lozinkom kako bi se sprečio neovlašćeni pristup, mogu se šifrovati da bi se sprečilo kršenje podataka i mogu biti „elektronski potpisani". Elektronski potpisi su pravno obavezujući u većini jurisdikcija i održaće se na sudu baš kao i tradicionalni papirni dokumenti, čineći PDF dokumente idealnim formatom za važne pravne dokumente.

Mogu vam samo savetovati da dostavite dokumente u potrebnom formatu kako bismo mogli da nastavimo sa vašom žalbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


Naravno da razumem. Uradiću ovo što je pre moguće.




Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi j.ester,

Drago mi je da razumete. Obavestite me kada dostavite potreban dokument u PDF formatu kazino timu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


biće obavljeno večeras ili sutra kada se vratim kući.


Naravno da ću vas obavestiti.



Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

OK, j.ester. Samo me obavestite kada to uradite da bismo bili svesni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu,


je već otpremljeno.



Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi j.ester,

Hvala na ispravci. Nadam se da je ovo poslednja prepreka da uspešno završite proces verifikacije.


Dragi Vazamba tim,

Molimo vas da me obavestite kada se verifikacija igrača uspešno završi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste dali dokumente.


Želimo da vas obavestimo da je vaš kazino nalog sada verifikovan.


Srdačan pozdrav,

Vazamba.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Vazamba kazino.


Dragi j.ester,

Pošto je vaša verifikacija konačno uspešno završena, verujem da kada podnesete zahtev za povlačenje, treba da se obradi brzo bez ikakvih problema. Javite mi kada primite svoje dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu i Vazamba Casino timu,


Pre svega, hvala vam što ste potvrdili da je moj nalog uspešno verifikovan.


Međutim, želeo sam da izvršim povlačenje, ali sam dobio sledeću poruku o grešci:

„Isplata nije moguća

Zahtev za klađenje za povlačenje depozita je 1k"


Koristio sam svoj depozit kod vas mnogo puta.

Možete li da rešite ovaj tehnički problem.




Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Kao što vidimo, danas ste uspeli da zatražite povlačenje. Da li je pitanje koje ste spomenuli i dalje relevantno?


Srdačan pozdrav,

Vazamba.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Vazamba Casino tim,


Da, zahtev za plaćanje je sada uspeo. Obavestiću vas čim moje povlačenje bude uspešno.




Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi j.ester,

Hvala na ispravci. Samo me obavestite kada dobijete sredstva kako bismo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi j.ester,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Vazamba Casino timu,


Prve isplate su već stigle, ali to je daleko od celokupnog stanja na računu. Definitivno će proći neko vreme pre nego što mogu da podignem sav svoj novac, jer je to moguće samo u koracima od 500.




Srdačan pozdrav


Jonas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam za vašu poruku.


Želimo da vas obavestimo da su sva vaša povlačenja na čekanju prosleđena na pregled od strane relevantnog odeljenja.


Srdačan pozdrav,

Vazamba.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Obaveštavamo vas da su vaši trenutni zahtevi za povlačenje na čekanju prosleđeni da ih pregleda relevantno odeljenje.


Srdačan pozdrav,

Vazamba.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi j.ester,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi j.ester,

Možete li da nam date najnovije informacije o tome da li ste uspešno primili svoja povlačenja ili vam je i dalje potrebna dodatna pomoć? Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu ako ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi j.ester,

Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate j.ester ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti