Igrač iz Grčke imao je nedavno povlačenje koje je čekalo više od mesec dana. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije u vezi sa dobicima igrača i nedavnim interakcijama sa podrškom kazina. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na ove upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Dobro jutro. Ja sam igrač u kazinu oko 1 do 1,5 godine i nikada nisam imao problema sa bilo čim. Prošlo je oko mesec dana otkako sam pokušao da izvršim povlačenje, a još uvek nije završeno. (Neprekidno je na čekanju.) Obično je najduže što sam morao da čekam bila 2-3 radna dana. Tražio sam podršku 4-5 puta, a oni mi stalno govore da budem strpljiv, ali bez rezultata. Podigao sam 22/07, a sada je 31. i još je na čekanju. Ja stvarno ne znam šta se dešava. Možete li nekako pomoći? Hvala vam!
Draga siklikakia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sakupio sam zaradu bez ikakvog bonusa (jedva da dobijem bonus) i takođe vam šaljem fotografiju povlačenja na čekanju 
Hvala za odgovor.
Ako vaš problem i dalje postoji, možete li podeliti svoju nedavnu interakciju sa podrškom kazina u kojoj se raspravlja o problemu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
