Iako je verifikovao svoj račun i nije imao problema, igrač iz Finske nije primio svojih 1000 € povlačenja od pre pet dana. Uprkos uveravanjima korisničke službe da će za to trebati 1-3 dana, novac nije stigao, a kazino ne reaguje na e-poštu. Žalba igrača je uspešno rešena.
Verifikovao sam svoj nalog i sve je u redu sa mojim nalogom.
Podigao sam 1000e 11. maja 2023. Nakon toga sam nekoliko puta bio u kontaktu sa korisničkom službom. Tvrde da novac treba da bude na bankovnom računu u roku od 1-3 dana. Imam snimke ekrana razgovora u fajlu. Još uvek nisam dobio novac uprkos obećanjima. Ovaj kazino se uvek ne trudi da odgovori na e-poštu.
Zdravo joojoo87,
Hvala vam što ste svoju zabrinutost podelili sa nama. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem. Važno je napomenuti da povlačenja ponekad mogu potrajati nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. Faktori kao što su čekanje KIC verifikacije ili veliki broj zahteva za povlačenje mogu doprineti kašnjenju. Preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesete žalbu. Ako je do tog vremena vaš nalog uspešno verifikovan, proverena istorija igara i odobreno povlačenje, a još uvek niste primili svoje dobitke, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pomoći vam dalje.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj nalog je verifikovan i KIC je u redu, rekli su. Rekli su da su dobici već isplaćeni prošle nedelje. Ali svaki put kada kontaktirate korisničku podršku, dobijate isti odgovor u roku od 1-3 bankarska dana. Ne trude se ni da odgovore. I ne vidim uplatu na svom bankovnom računu. Igrao sam dosta u onlajn kazinima, i nikada nisam imao nešto slično.
Kao dodatak prethodnoj poruci, nisam uopšte koristio bonus dok sam igrao. Verovatno morate da kontaktirate vlasnika MGA licence ovde, tako da mnogi drugi izgleda da imaju problema sa ovim kazinom.
Mogu da potvrdim da sam sada dobio novac na bankovni račun. Slučaj zatvoren 🙏
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, joojoo87, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
