Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva stanje na računu je palo sa 588 funti na 1,20 funti nakon što je koristio 20 besplatnih okretaja, koji su bili ponuđeni putem e-pošte. Kada je kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo, rečeno mu je da je to zbog odredbi i uslova.
Zdravo
Kladio sam svoj novac +- 450 funti. Popeo se do 588 funti koji se prikazivao na mom računu.
Dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da imam 20 besplatnih okretaja. Prijavljeni ste koristili besplatne okrete.
Stanje računa je palo na £1,20 ???
Dobio sam ih na ćaskanju uživo. Objasnio situaciju.
Aaaaahh nisi pročitao Ts & Cs?? Hajde, igram na svom mobilnom. Ovo je zaista nepravedno.
Rečeno mi je da moj problem ne treba da bude crveni Ts i Cs
Ovo nije u redu.
Pozdravi
Andre
Zdravo opsdre69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinVegasPlus kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste završili klađenje svog prvog bonusa pre nego što ste zatražili besplatne okrete? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick
Nadam se da si dobro.
Koristio sam ih samo oko 3 dana. Učitao sam svoje dokumente da ih verifikuju tokom vikenda, ali nikada nisu provereni.
Bombarduju vas ponudama putem e-pošte i vašim bonus menijem.
U životu sam koristio gomilu sajtova. Ovo što rade je moralno pogrešno. Jedna je stvar izgubiti novac od klađenja, a druga uzeti ga od vas zbog njihovog sitnog slova
Ne, nisam ponovo razgovarao sa njima jer su u suštini rekli da je to moja greška i da bi sve što bi uradili je da mi daju 20 besplatnih okretaja?
Videti u prilogu
Pozdravi
Andre
Zdravo opsdre69,
Hvala vam na svim do sada datim informacijama. Čak i ako je traženje više bonusa protivno uslovima kazina, oni ne bi trebalo da ponište vaš balans generisan iz prethodnog bonusa i trebalo bi da vrate balans u stanje pre nego što ste zatražili besplatne okrete. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo opsdre69,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Matej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
