Igrač iz SAD ima poteškoća da podigne svoj dobitak iz kazina. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara. Igrač je zatražio da se žalba ponovo otvori, navodeći da je zahtev za povlačenje poništen, ali sredstva nisu vraćena na njihov račun. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da su sredstva igrača vraćena na račun i da je igrač nastavio da igra sve dok se stanje ne potroši. Shodno tome, ništa se dalje nije moglo postići i žalba je odbijena.
Osvojio sam 165 i nešto sitno igrajući u iabbi kazinu. Pratio sam sve korake koji uključuju kic i korake za povlačenje. Primio sam e-poruku u kojoj se navodi čestitke na pobedi, poslaćemo kada dobijemo verifikaciju adrese bitkoin novčanika. Složio sam se. onda mi je rečeno da moram ponovo da verifikujem svoj nalog da bih mogao da igram bezbedno i da bih mogao da primim isplatu za svoje dobitke, uradio sam ponovo, i ponovo, i ponovo. Zatim sam primio još jednu e-poruku u kojoj se navodi da su moja sredstva vraćena na moj račun i da sam, nažalost, izvukla sredstva. Ovo je stalni problem sa Iabbijem koji čini sve kako ne bi morao da isplaćuje igrače, a onda se smatramo zloupotrebama bonusa i stavljamo na crnu listu. Ovi momci su pronašli način da mi ne plate do sada blizu 1k i dalje ne isplaćuju. Nije pošteno.
Dragi thertz961,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, naznačiti da li se pritužba odnosi na neko drugo pitanje od onog o kome je bilo reči u vašoj drugoj žalbi objavljenoj ovde ?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
To je potpuno drugačije povlačenje. ovo je za 165,00 ono što ste uključili je povlačenje nije plaćeno za 150,00. Dva odvojena povlačenja
Govoreći o toj drugoj žalbi, da li će to ikada biti ponovno otvaranje pregleda, osećam se kao da je neopravdano, posebno kada je kazino poslao imejl moderatorima ličnu e-poštu iza zatvorenih vrata I na tome se zasnivao rezultat i nije dat dokaz po meni ne verujem da bi to trebalo da bude fer ili vi momci bukvalno dozvoljavate ovim kazinima da se prebace na sve dok im dozvoljavate da steknu skoro savršenu reputaciju i neopravdana nepravedna pravila. da to ne iznosim ovde, ali izgleda da ne mogu da dobijem odgovor, hvala što ste to usput spomenuli
Zašto veb-sajtu treba toliko vremena da odgovori? Želeo bih da zamolim nekoga da reši moju žalbu.
Hvala na strpljenju.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni balans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduću referencu, kontaktirajte nas čim se problem pojavi kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom, bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Hvala na strpljenju.
U svojoj originalnoj poruci ste napisali da ste nakon što je povlačenje odbijeno, smanjili svoj dobitak. Da li ste spomenuli 165 USD koliko je sporna vrednost ove žalbe?
Ako ste umanjili navedeni dobitak, nećemo moći da vam pomognemo.
Obavestite me ako sam pogrešno razumeo situaciju.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Ne, uspori na minut i ponovo pročitaj poruku. Citiram …." Zatim sam primio još jednu e-poruku u kojoj se navodi da su moja sredstva vraćena na moj račun i da sam, nažalost, izvukla sredstva. „Primio sam e-poruku od kazina u kojoj je pisalo da sam odigrao sredstva….što nisam. Povlačenje je održano u odeljku „otkazano/odbijeno" procesa povlačenja, u napomenama o povlačenju na ovoj transakciji pisalo je da moram da verifikujem svoj identitet... kada sam pokušao da im pošaljem dokumente za verifikaciju više puta bezuspešno, iako sam Verifikovani su više puta i već ste završili pre i posle povlačenja preko kazina. Kada sam zatekao povlačenje u oblasti za odbijeno/otkazano, obratio sam se korisničkoj službi i ONI SU REKLI da sam otkazao povlačenje i odigrao sredstva, ali u beleškama nije pisalo ništa o tome. Zatim su izbrisali povlačenje sa liste koju sam našao, ali ne pre nego što sam je napravio snimak ekrana. Ovo je legitimno povlačenje za koje je trebalo da budem plaćen. Nikada nisam primio ništa u čemu se navode njihovi navodi o vraćanju sredstava za povlačenje i ili igranju/igranju sredstava kako su tvrdili. Ovo je jedan od brojnih slučajeva da nisu isplatili moje pobede.
Hvala vam na detaljnom objašnjenju i što ste razjasnili pogrešne pretpostavke koje sam imao o situaciji.
Da li je kazino mogao da vam pruži istoriju igara o tome šta se desilo sa vašim stanjem nakon što je zahtev za povlačenje odbijen i sredstva su vraćena na vaš saldo kazina?
Da li biste mogli da podelite sa nama komunikaciju gde kazino tvrdi da ste sami igrali novac?
Objavite ga ovde ili pošaljite e-poštu na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Možete uključiti i bilo koji drugi relevantan dokaz.
Čekaću vaš odgovor.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Sһodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Odlučili smo da ponovo otvorimo žalbu nakon što nas je igrač kontaktirao sa sledećom porukom:
„Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora, da bih odgovorio na gornja pitanja. Nisam dobio ništa od podrške po zahtevu za transakcije, nikada nisu vratili sredstva na moj nalog kao što su rekli. Od tada sam blokiran da se prijavim. U osnovi su uzeli sve što sam ikada osvojio sa njima bez ičega više od toga. Imao sam dva različita zahteva za povlačenje, jedan za 165Bit i 150Bit, oni su tvrdili da je vraćen na moj nalog i ja sam to odigrao, ali oni ne mogu da verifikuju niti legitimno potvrdite „iskorišćena" sredstva. Imam izvode za svoj bitkoin novčanik koji neće pokazati nikakve depozite za gore navedene iznose. Ne znam koliko još mogu da obezbedim."
Hvala vam puno, thertz961, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo thertz961,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Iabbi Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Iabbi Casino,
Možete li da date dodatne informacije o tome šta se desilo sa stanjem igrača i zašto više ne mogu da pristupe svom nalogu?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Zdravo thertz961,
Nadam se da ste dobro.
Imajte na umu da je račun igrača pregledan i da smo potvrdili da je igrač, nakon odbijanja zahtevanog povlačenja, nastavio da igra i da je nažalost potrošio svoje stanje. Na snimcima ekrana ispod možete videti tačan trenutak kada je zahtev za povlačenje podnet i kasnije odbijen zbog zahteva za verifikaciju.
Pored toga, poslali smo izveštaje o igrama koje su odigrane nakon što je zahtev za povlačenje odbijen i sredstva vraćena na račun, na vaše imejl adrese.
Ako su potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Iabbi Casino Menadžment
Hvala vam na pruženim informacijama, Iabbi Casino.
Dragi thertz961,
Prema dokazima koje je pružio kazino, vaše povlačenje bitkoina je odbijeno 29.08.2022, a vaše stanje je prikazano kao 165,37.
Čini se da ste nastavili da igrate ovaj balans na 0,08 30.8.2022.
Možete li potvrditi da li je ovo tačno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi thertz961,
Kao što je pomenuto, prema dokazima koje je pružio kazino, vaše stanje je vraćeno na vaš račun i nastavili ste da igrate dok se stanje ne potroši.
Shodno tome, više ništa ne možemo da učinimo da vam pomognemo u ovoj stvari i žalba će sada biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
