Igrač iz Kanade poslao je sve potrebne dokumente na verifikaciju pre nedelju dana, međutim, status KYC-a još uvek nije poznat, a njegovo povlačenje još traje. Odbili smo ovu žalbu u našem sustavu jer pretpostavljamo da je problem riješio treći.
Dragi Don,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Uobičajeni su postupci za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi i može potrajati nekoliko radnih dana. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Ako su svi podaci, koje ste naveli, tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi vaše povlačenje. Javite nam da li je ovaj savjet bio od pomoći i ako u vašem slučaju još uvijek nema razvoja, intervenirat ćemo. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
eto što su mi poslali živim u umirovljeničkom domu 100+ ljudi istog interneta, tako da pretpostavljam da ne dobijam svoj dobitak, samo jedna osoba može igrati tamo od svih, naizgled bezobrazno
Imajte na umu uslove i odredbe -
"Sve promocije mogu se zatražiti samo jednom po računaru, mobilnom uređaju, osobi, domaćinstvu, porodici, adresi domaćinstva, e-adresi, broju kreditne kartice, IP adrese ili zajedničkom računarskom okruženju, poput biblioteke, radnog mesta, bratstva, univerziteta ili škole. Bilo koja dobitak povezan s bonusom koji se zahtijeva više od jednom bit će oduzet, a račun kasina zaključan. "
Traženjem nove ponude igrača u više navrata prekršeni su uvjeti kockarnice, a samim tim i dobitci su nevažeći.
Račun će ostati zatvoren.
Srdačni pozdravi
Jarrod
Upravljanje rizikom.
Jako mi je žao što Don još jednom čuje za tvoj problem. Sad razumijem problem. Ako kasino otkriva više računa s iste IP adrese, to smatraju kršenjem uvjeta i odredbi. Ako živite u zgradi sa zajedničkim smeštajem, postoji mogućnost da pre otvaranja računa kontaktirate kockarnicu i objasnite im situaciju. Uvijek bih preporučio da to učinite prije, jer je lakše izbjeći problem nego riješiti ga.
Međutim, htio bih pitati Zodiac Casino za njihovo stajalište. Hvala vam puno unapred.
Zdravo Casino Guru
Ovaj igrač je već pokušao kontaktirati osobno, a ja sam ga preusmjerio natrag u naš odjel za upravljanje rizikom.
Nažalost kao što je Jarrod spomenuo, tvrdeći da su u više navrata tražili novu ponudu igrača, uvjeti kockarnice su prekršeni i tako su dobici nevažeći.
Ako igrač nije zadovoljan ovim rezultatom, može slijediti postupak za pritužbe naveden na casino web stranici T&C (vidi dolje) ili kontaktirati menadžment rizika za dodatne informacije o tome kako uložiti žalbu na riskmanagement@casinorewards.com.
Podrška, sporovi i žalbe
Živjeli
Casino Rewards
Pa prestanem s guzom, odustajem. Živim na mjestu do vikenda, ljudi imaju zdravu adresu i interetcbut, ali samo jedan račun, moja adresa e-pošte, ext, pa ne znam. Ono što ovdje postoji jest izgleda da upravljanje rizikom propada. Ciglao sam uvjete, kada sam se prijavio, nisam vidio da se išta išta pročita, pa nisam znao da budem
Dragi Don,
Siguran sam da ste provjerili odgovor iz kockarnice. Ako ne uspijete s Odjelom za rizik, imate mogućnost da se obratite Kahnawake komisiji za igre http://www.gamingcommission.ca/faq.htm
„Kako mogu podnijeti pitanje ili žalbu Komisiji?
Komisija prima pitanja i prigovore i zahtjeve za informacije u skladu s postupcima utvrđenim u Uredbama i, prema potrebi, uz pomoć profesionalnih savjetnika.
Sve pritužbe na web mjesto za igre koje licencira i regulira Komisija trebaju se pismeno uputiti Komisiji na dolje navedenu poštansku adresu, broj faksa ili adresu e-pošte - ili slanjem žalbi@gamingcommission.ca. Komisija je obvezna odgovoriti na sve žalbe odmah. Svaki će se pokušaj olakšati odgovarajućim rješenjima između podnositelja žalbe i korisnika licence. "
Još jednom, žao mi je što vam nisam mogao pomoći da riješite ovaj problem. Ovu žalbu ću ostaviti otvorenu na mesec dana. Možete li me obavijestiti? Ako od vas ne dobije odgovor, pretpostavit ću da je vaš slučaj riješen i zatvorit ću ovu žalbu kao „odbijenu". Ako nešto ima, mogao bih vam pomoći, ne ustručavajte se kontaktirati me. Želim vam puno sreće i hvala vam na razumijevanju.
Ok, dobio sam Kahnawake komisiju za igre da pokuša da mi pomogne oko ovoga, nego što može da zatvori datoteku
Ovu žalbu ću ostaviti otvorenu na mesec dana. Ako od vas ne bude odgovora, pretpostavit ću da je vaš slučaj riješen i tu žalbu ću zatvoriti kao "odbijenu". Ako nešto ima, mogao bih vam pomoći, ne ustručavajte se kontaktirati me. Želim vam puno sreće i hvala vam na razumijevanju. Molim vas da me obavestite o ishodu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
