Igrač iz Danske je osvojio 6800kr nakon što je napravio drugi depozit i odbio bonus, ali dobitak je zaključan zbog izgubljenog problema sa bonusom na prvi depozit. Nakon pokušaja da otkažete bonus, dobici su nestali sa računa. Sada igrač ne može da kontaktira kazino ili da pristupi nalogu.
Poštovani 8972345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste imali stanje na svom kazino računu pre nego što ste napravili drugi depozit? Da li ste završili klađenje koje je bilo potrebno nakon što ste položili drugi depozit?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani 8972345,
Imajte na umu da se vaš slučaj istražuje.
Srdačan pozdrav,
1Bet Casino tim
Koliko dugo ćete potrošiti na to?
prošlo je više od mesec dana otkako ste napisali da će potrajati nekoliko dana...
Sa poštovanjem
Michael B***
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
8972345, imajte na umu da je ovu poruku od 1Bet Casino tima najverovatnije poslala potpuno druga osoba/tim od onog sa kojim obično komunicirate, pa budite strpljivi i dajte im vremena da razmotre ovaj problem umesto vas.
U međuvremenu, možete se vratiti na moju poruku i dati sve tražene informacije. Hvala vam.
Zdravo Kristina.
Na mom računu je bilo 0 NOK kada sam napravio 2 depozita. Posle 2 depozita osvojio sam 6800 DKK.
Nisam dobio bonus za 2 depozita, tako da mislim da ne postoji uslov za igranje.
Moja komunikacija sa 1betom se odvijala putem ćaskanja, tako da nažalost nemam ništa u pisanom obliku od toga. Moj nalog je suspendovan odmah nakon završetka ćaskanja.
Dobio sam bonus na 1 depozit i nisam uspeo da ispunim uslove za prolazak igre sve dok nisam izgubio i depozit i bonus.
Poštovani timu 1Bet kazina,
Da li je bilo vesti u vezi sa ovim slučajem?
Hehe, da, samo njihov rejting ne može da bude gori😄
Zdravo 8972345,
Nažalost, kazino je u potpunosti prestao da reaguje i nije pružio nikakve dokaze koji bi podržali svoje tvrdnje. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao i tamo podnesete žalbu.
Vlasti za igre na sreću imaju bolje opcije i alate da pomognu igračima, posebno u slučajevima kao što je ovaj.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
