Igračica iz Brazila, koja trenutno živi u Nemačkoj, suočava se sa problemima sa povlačenjem iz kazina uprkos tome što je KIC verifikovana. Ona je poslala snimak ekrana svoje virtuelne kreditne kartice u skladu sa smernicama kazina, ali je odbijen. Nakon što je dala izvod kreditne kartice, ona se brine da bi njeno povlačenje, koje čeka 7 dana, moglo da se suoči sa dodatnim kašnjenjima.
Ne živim u Brazilu; Živim u Nemačkoj.
Nekoliko puta sam podizao novac odatle i takođe sam KIC verifikovan. Sada je od mene zatraženo da dostavim bankovni izvod za svoju virtuelnu kreditnu karticu i poleđinu moje druge kreditne kartice. U njemu je pisalo da mogu da koristim i snimke ekrana. Poslao sam ovo, ali umesto bankovnog izvoda, dao sam snimak ekrana svoje virtuelne kreditne kartice koji pokazuje sve važne podatke. Ovo je odbijeno jer su rekli da se snimci ekrana ne računaju, iako su spomenuli da su snimci ekrana prihvatljivi.
Sada sam ponovo sve otpremio, uključujući izvod kreditne kartice sa svim relevantnim detaljima. Sutra, povlačenje će biti na čekanju ukupno 7 dana. Bojim se da novac neće doći i da će naći drugi izgovor.
Zdravo Aslan1912,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Već sam bio verifikovan KIC-om, ali ova verifikacija KIC-a traje od 12. decembra. Dobio sam e-poštu u kojoj se traži da verifikujem stavke (koju sam poslao kao prilog). Uradio sam to odmah i 13. decembra sam dobio poruku da su odbijeni jer su snimci ekrana... ali pre toga je u mejlu pisalo da su snimke ekrana dozvoljene.
Dakle, još ništa nije objavljeno od trenutne KIC verifikacije, sve sam prepravio i izostavio poverljive podatke sa komadićima papira, poslao sam ovde da i vi to vidite. Čekam odgovor od 13. decembra. Već sam imao nekoliko povlačenja, ali nijedno nije trajalo ovako dugo. Danas je tačno 7 dana.
Pišem u live chat svaki dan, ali uvek kažu isto, da isplata još nije obavljena i da vredno rade na tome.
Bojim se da ni oni neće odobriti nova dokumenta i da će se ovo još duže odugovlačiti. Prikrio sam sve na bankovnom izvodu osim mojih ličnih podataka i transakcija + poslednje četiri cifre broja moje kreditne kartice, zatim sam ponovo poslao svoju virtuelnu kreditnu karticu i fotografisao drugu kreditnu karticu tačno onako kako su oni želeli i ovoga puta pokrio ga papirom.
Zdravo Aslan1912,
Kao što je gore navedeno, verifikacija može potrajati do 14 dana.
Mogu samo da savetujem da i dalje prosleđujete tražena dokumenta.
U slučaju da će potrajati duže od preporučenog perioda, obavestite nas i mi ćemo pokušati da intervenišemo.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
