NaslovnaPritužbe1xBet Casino - Igrač se suočava sa problemima sa samoisključenjem na 1kBet-u.

1xBet Casino - Igrač se suočava sa problemima sa samoisključenjem na 1kBet-u.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

1xBet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 07/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 08/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač sa Novog Zelanda se borio da se isključi iz 1kBet-a. Uprkos tome što je kao identifikaciju ponudio svoju vozačku dozvolu koju je izdala vlada, kazino je prihvatao samo lične karte i pasoše za samoisključivanje. Igrač je izrazio frustraciju zbog kašnjenja odgovora iz kazina i njihovog odbijanja da prihvate njegov zahtev za samoisključivanje uprkos njegovoj zabrinutosti zbog razvoja problema sa kockanjem. Pokušali smo da posredujemo u situaciji, ali kazino je insistirao na specifičnom procesu samoisključenja koji je igrač smatrao nametljivim. Žalba je na kraju odbijena zbog odbijanja igrača da u potpunosti sarađuje sa procesom samoisključenja kazina i obaveštavanja kazino tima o razlogu za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

1kBet odbija moje samoisključivanje!


Pokušavao sam da se samoisključim iz 1kBet-a i oni odbijaju moju vozačku dozvolu izdatu od strane vlade kao važeći izvor lične karte za samoisključivanje.


1kBet tvrdi da prihvata samo lične karte i pasoše.


Kao igrač NZ, mi nemamo lične karte,

Na raspolaganju imamo samo vozačke dozvole i pasoše.


Ja lično nemam pasoš, nisam putovao mnogo godina.

Imam samo vozačku dozvolu, ali oni odbijaju da se pomere i samoisključuju moj nalog.


Nikada mi u bilo kom kazinu nije odbijena vozačka dozvola kao važeći oblik identifikacije, a kamoli da mi je potrebna da se samoisključim.


Verujem da je nezakonito da licencirani operater odbije samoisključivanje ako igrač pruži važeću ličnu kartu koju je izdala vlada.


Šta mogu da uradim?

Siguran sam da je ovo krajnje nezakonito.


*Priložio sam snimke ekrana iz ćaskanja i e-pošte na 1kBet.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Hiredblade,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1kBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li navesti datum kada ste zatražili samoisključivanje u kazinu?
  • Možete li objasniti na šta se sporni iznos odnosi (9999 NZ$) u ovoj situaciji?
  • Da li sam dobro razumeo da ste već predali prednju i poleđinu svoje vozačke dozvole koju je izdala vlada kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tražio sam 12.10.2023

Poslao sam i prednju i zadnju stranu svoje vozačke dozvole jer im je bila potrebna lična karta.


odbili su licencu kao obrazac lične karte 26.10.2023. otprilike 2 nedelje kasnije.


$9999 je bio samo nasumičan broj, pokušavam da samoisključim, a ne da izvršim gotovinu, ali video sam da je sistem tražio od mene da unesem iznos kako biste to mogli da uklonite.


smešna stvar, poslali su i mejl baš danas 11.08.2023 i rekli:


"Dragi kupac,

Prethodna poruka je greškom poslata. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.

-Da li je vaša odluka povezana sa specifičnim problemima sa vašim računom za igre ili kvalitetom naše korisničke usluge?

Srdačan pozdrav,

1kBet"


ovo mi ne pomaže da se samoisključim, ali verujem da su sada kada su videli žalbu da bi možda bili spremni da sami isključe moj nalog posle mesec dana, obavestiću vas kada se vratim kada im odgovorim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na ažuriranju i pojašnjenju, prilagodiću sporni iznos u skladu sa tim.

Takođe, molim vas da me obavestite da li je kazino napredovao sa vašim samoisključenjem ili će naša intervencija biti neophodna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


nisam napravio nikakav napredak jer više od nedelju dana nisu poslali nikakvu komunikaciju ili odgovore.


nalog je još uvek aktiviran i poslednje što sam znao da neće uzeti nikakvu državnu vozačku dozvolu kao identifikaciju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Hiredblade, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Danas su poslali mejl u kome se navodi:


"Dragi kupac,

Da li imate problema sa kockanjem?

Srdačan pozdrav,

1kBet"


Dakle, čekao sam do sada više od 1 meseca, još uvek nisam samoisključen i postavljeno mi je ovo pitanje, što nije neophodno pitanje ako neko želi da se samoisključi, trebalo bi da dozvoli nekome da se samoisključi odmah.


Više od mesec dana još uvek nema napretka.

ovaj kazino bi jednostavno trebalo da bude na crnoj listi.

ne treba da odlažete nekoga da samo isključi svoj nalog i da čeka više od 1 meseca bez napretka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Hiredblade,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino.Guru timu,


Možemo potvrditi da je korisnička vozačka dozvola prihvaćena. Međutim, korisnik je rekao da im je „teško da se suzdrže od klađenja". Zatim su upitani da li imaju zavisnost od kockanja, na šta treba da daju odgovor kao jednostavno „da" ili „ne", na šta korisnik do sada nije odgovorio


Nadam se da će ovo razjasniti situaciju!


Sve najbolje,

1kBet tim

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

1kbet iou lot su iskreno beskorisni, ako neko želi da se samoisključi, to bi trebalo da bude dobrovoljno, a ipak ne odgovarate na e-poštu 2 nedelje ili više u isto vreme i ne dozvoljavate igračima da se samoisključe na svom nalogu ili putem ćaskanja.



divno je videti da ste konačno prihvatili vozačku dozvolu kao identifikaciju, šteta što vam je trebalo više od mesec dana da to uradite i žalba guruu kazina da uradi ono što je ispravno i da se isključi. Ljudi ne „moraju" da imaju problem sa kockanjem da bi se sami isključili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi Hiredblade,



Svaki kazino ima specifičan proces samoisključenja. Ako želite da budete samoisključeni, važno je da sarađujete i odgovarate na sva pitanja koja vam mogu postaviti. Verujem da je ključni deo procesa da se kazino raspita o potencijalnim problemima sa kockanjem. Kada igrač obavesti kazino o problemu sa kockanjem, nalog treba odmah blokirati bez mogućnosti ponovnog otvaranja, a kazino mora preduzeti druge specifične radnje. Ako to nije problem kockanja, kazino obično preduzima korake da odgovori na zabrinutost korisnika putem alternativnih opcija, ako je moguće. Pošto niste završili proces, razumem zašto je došlo do kašnjenja. Stoga, ako želite da vaš nalog bude zatvoren, preporučujem vam da izvršite neophodne korake.



Mogu li vam još nešto pomoći ili mogu da nastavim sa zatvaranjem žalbe?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ok Jozef


Pokušavao sam da se samoisključim skoro 2 meseca.

Ne mogu to da uradim putem ćaskanja uživo jer kazino ne dozvoljava igraču da se samoisključi.


pa pokušavam putem e-pošte.

Moram da čekam od 3 dana do čak 3 nedelje da mi se vrati e-mail iz ovog kazina. Imaju užasno vreme odgovora za odgovorne probleme kockanja.


tako da ne, ne pokušavajte da mi kažete da mora doći do kašnjenja da ne sarađujem, šaljem im e-poštu u roku od jednog dana, kazino je taj koji ne odgovara do 3 nedelje


Obavestio sam ih da želim da mi se račun zatvori. Ne verujem da imam problem sa kockanjem, ali verujem da ga razvijam, pa zašto im je čak i nakon što su odgovorili na e-poštu koju su tražili u roku od 24 sata od prijema trebalo više od nedelju dana bez odgovora?




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

kakva je ovo nit za žalbe ako odmah pređete na odbranu kazina u vezi sa odgovornim kockanjem.


ako je neko rekao kazinu da želi da se samoisključi i poslao mu identifikaciju, ne bi trebalo da postoji uslov da igrač mora da objašnjava situaciju ako mu/joj nije prijatno da to radi sa nekim strancem na internetu.

To je zahtev za samoisključivanje, a ne ispitivanje.


ali sam im odgovorio, a oni nisu odgovorili, ja dam, oni ne.


Iako nemam problem sa kockanjem kao mnogi ljudi, primetio sam da mi se kockanje pogoršava i pokušao sam da zatvorim svoj nalog na mnogim mestima iz ovog razloga, pošto ga možda razvijam, kako to nije dovoljan razlog da ti!


Jasno je da ne znate ništa o ovim zahtevima i samo ste stali na stranu kazina.


zatvorite zahtev ako ne date S*** za osobu koja je radila tačno ono što je izjavila da je najbolje što je mogla više od 2 meseca, a da tim za kockanje odgovoran za kockanje nije uradio ništa po tom pitanju. Ne odgovaraju mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Hiredblade,


Veoma mi je žao zbog situacije. Ne želim da impliciram da je odlaganje samoisključenja u redu. Međutim, završetak procesa i informisanje kazina o razlogu vašeg samoisključenja je ključna informacija. Pošto kazino nije znao za vaš problem, verujem da nemate pravo na povraćaj novca. Razumem da je teško priznati da imate problem, a još teže to saopštiti kazino timu, ali bez tog znanja oni ne mogu da preduzmu odgovarajuće mere.



Sa žaljenjem vas moram obavestiti da nemam izbora osim da odbijem vaš slučaj. Imate pravo da se ne slažete sa našom odlukom.


Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti