NaslovnaPritužbe1xBet Casino PE - Nalog igrača je zatvoren i njegovo povlačenje konfiskovana.

1xBet Casino PE - Nalog igrača je zatvoren i njegovo povlačenje konfiskovana.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.035 $

1xBet Casino PE
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 07/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Perua je imao dva uspešna povlačenja iz 1kbet kazina, ali se suočio sa zatvaranjem naloga i odbijena mu je isplata od 1,035,58 dolara zbog navodnih više naloga koji uključuju nepoznatu osobu. Igrač je dao sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali je blokiran nakon istrage. Pregledali smo slučaj, kontaktirali kazino i dobili dokaze koji pokazuju da je više naloga kreiranih sa iste IP adrese i ID-a uređaja, što je dovelo do toga da je žalba odbijena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo prijatelji kazino gurua i zajednice, dolazim da uložim žalbu kazinu 1kbet pošto mi je zatvorio račun i ne želi da mi isplati iznos od 1,035,58 USD američkih dolara, na početku sam imao dva normalna povlačenja ali treće jedan mi više nisu dozvolili i tražili su da kontaktiram odeljenje bezbednosti da verifikujem svoj račun, što sam poslao dokumenta, sve je bilo u redu, misleći da će da me verifikuju i da mi kasnije uplate stanje na računu , ali se ispostavilo da je odeljenje bezbednosti uradilo istragu i poslali su mi poruku da imam više naloga i pomenuli su izvesnog [ime sakrio Casino Guru], koga ne poznajem i nemam nikakvu vezu sa tom osobom, molim vas zamolite Casino Gurua da se založi i vidi zašto oni zaista ne žele da isplate moj dobitak pošto mislim da 1kbet koristi drugu osobu da se poveže sa mnom i na taj pametan način da ne isplati moj dobitak što je potpuno lažno, nadam se da možete razumete moj slučaj, hvala.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani CESAR76,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koje vrste igara ste igrali (slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, IP koji koristim je sa mobilne mreže i niko osim mene ga ne koristi, verifikacija je da sam poslao svoja dokumenta, nisam koristio nikakav bonus i igrao sam kazino uživo i kladionice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, možete li mi proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Uključite sve dokaze koji bi nam mogli pomoći u istrazi. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Već sam poslao tražene podatke, hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, CESAR76, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo CESAR76,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo 1kBet Casino PE da se pridruži razgovoru.


Poštovani 1kBet Casino PE,

Možete li, molim vas, da nam dostavite dodatne informacije zajedno sa pratećim dokazima u vezi sa navodno višestrukim računima igrača? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Poslali smo vam e-mail na navedenu adresu sa svim mogućim informacijama u vezi sa razlogom za suspenziju naloga, osiguravajući da ne narušavamo bezbednost ličnih podataka.


Srdačan pozdrav,

1kBet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani 1kBet Casino PE,

Hvala na email. Odgovorio sam sa nekoliko dodatnih pitanja da bolje razumem celu situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Poslali smo vam e-poštu sa dodatnim informacijama koje ste tražili. Molimo vas da ga pregledate što je pre moguće, a ako imate dodatnih pitanja, mi smo tu da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

1kBet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na vašim mejlovima i pruženim dokazima, 1kBet Casino PE tim.


Poštovani CESAR76,

Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog neuspeha KIC procesa i kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga koji se zatvaraju jedan za drugim sa iste IP adrese, ID-a uređaja i angažovanja u istoj ili veoma sličnoj igrici. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti