Igrač iz Uzbekistana, koji koristi 1kBet kazino više od 3 godine, nije u mogućnosti da povuče sredstva zbog novih zahteva za verifikaciju. Uprkos pružanju sve tražene dokumentacije i snimaka ekrana, služba bezbednosti u kazinu ostaje nezadovoljna. Sada su prestali da odgovaraju na upite igrača.
Zdravo. Molim vas pomozite mi sa ovim problemom. Imam nalog u kazinu 1kbet. Više od 3 godine. Za sve ovo vreme nisam imao problema sa depozitima i isplatama. Nedavno sam odlučio da povučem sredstva. Moje povlačenje je poništeno zbog potrebe da dostavim dokumente za verifikaciju. Nakon toga, prema njihovim zahtevima, poslao sam im sledeći paket dokumenata:
1. ID fotografije
2. ID fotografije sa komadom papira i trenutnim datumom.
Zatim su tražili sledeće:
Dostavite nam snimke ekrana sa veb stranice ili aplikacije na kojoj su kupljeni depoziti kriptovaluta.
Takođe nam dostavite snimak ekrana vašeg ličnog naloga. Snimci ekrana ne bi trebalo da budu isečeni, vaši lični podaci, ako ih ima, i podaci o transakcijama treba da budu jasno i potpuno vidljivi.
Poslao sam snimke ekrana iz svog kripto novčanika. Ali služba bezbednosti dobija istu vrstu odgovora:
Snimci ekrana ne bi trebalo da budu isečeni, vaši lični podaci, ako ih ima, i podaci o transakcijama treba da budu jasno i potpuno vidljivi.
To sam i uradio. Priložio sam primere snimaka ekrana. Ali svaki put dobijem isti odgovor. Pokušao sam da dobijem informacije, ali su prestali da mi odgovaraju. Molim vas da mi pomognete, možda od njih možete dobiti detaljnije objašnjenje o tome koji snimak ekrana transakcije treba da pošalju u kazino.
Dragi Askar4ik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela Hvala vam na tako brzom odgovoru. odgovaram na vaša pitanja:
1. Snimci ekrana transakcija su jedini problem za verifikaciju do sada. Ne traže ništa drugo
2. Pre otprilike dve godine moj nalog je verifikovan, ali je verifikacija bila mnogo jednostavnija.
3. Sva tražena dokumenta su poslata, a danas od mene traže screenshotove. Poslao sam im nekoliko vrsta snimaka ekrana, ali nisu bili zadovoljni.
Zdravo,
Situacija sa verifikacijom se promenila, ali ne na bolje. Rešio sam problem sa snimcima ekrana mojih transakcija kripto novčanika. Nakon toga su tražili još jednu fotografiju ugovora sa mobilnim operaterom i selfi sa ličnom kartom i prepisku sa službom obezbeđenja. Sve sam ovo završio i poslao. Nakon što sam poslao poslednju fotografiju, posle sat vremena dobio sam pismo da su moja dokumenta na overi. Čekao sam dan i pisao službi podrške, odgovorili su da se sve poruke proveravaju u režimu čekanja. Čekao sam još jedan dan, ponovo pisao, ali odgovor je bio isti. Tražio sam da razjasnim koji su rokovi za verifikaciju, ali u službi podrške su mi rekli da ne postoje konkretni rokovi provere. I imao sam zabrinutost da bi na ovaj način provera mojih dokumenata mogla da potraje više od mesec dana, godinu dana, itd, pošto kazino nema tačne rokove za proveru. Molim vaš tim da mi pomogne..Moj ID u kazinu je 45596983
Zdravo Askar4ik,
Hvala vam.
Zdravo Petronela
Hvala za odgovor. Nemam važne informacije koje bih mogao da koristim. Mogu samo da podelim sa vama moje čuđenje što je danas stigao novi zahtev od 1kbet tima, traže da pošaljete potvrdu o uplati komunalnih usluga. Poslao sam im je odmah čim sam video poruku. 1kbet podrška je odgovorila da pregledaju moje dokumente.
Razumem važnost verifikacije, ali verifikacija traje jako dugo, a od mene zahtevaju veliki broj dokumenata. I čini mi se da ovo još nije kraj i biće još zahteva.
Hvala vam puno, Askar4ik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Petronela
Hvala vam za vašu poruku. Radujem se što ću videti vašu koleginicu Dominiku. Iskreno se nadam da mi Vi i Vaše kolege možete pomoći, pošto su mi danas već tražili još jedan PINFL dokument (matični broj pojedinca).
Za sve vreme koje sam poslao:
1. ID fotografije
2. Selfi sa ličnom kartom i papirom
3. Selfi sa id
4.račun za komunalne usluge
5. PINFL (matični broj lica)
6. Ugovor sa mobilnim operaterom.
7. Snimci ekrana transakcije iz mog kripto novčanika
Sve sam oprao na vreme. Nije bilo dugih kašnjenja. Mogu da razumem da je provera neophodna, ali čemu toliki zahtevi i toliki broj dokumenata. I koliko sam razumeo, neće stati na tome. Šta još mogu da zahtevaju kazina? Školsko svedočanstvo? Testovi krvi?
Zdravo Askar4ik,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1kBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo,
Odeljenje bezbednosti je primilo tražene nove dokumente i trenutno ih pregledava, pa vas molimo da sačekate odgovor putem e-pošte. Hvala vam puno na saradnji.
Takođe imajte na umu da se svi potrebni dokumenti i fotografije traže u skladu sa standardnom KIC i AML procedurom i takođe u skladu sa pravilima kompanije na koja ste pristali prilikom registracije, menadžment kompanije ima pravo da po sopstvenom nahođenju zatraži bilo koju dokumentaciju od kladioničara koja potkrepljuje njihov identitet ili druge podatke koje su dali (na primer, podaci o pasošu, adresa stanovanja).
Računamo na vaše razumevanje. Naši stručnjaci će vas kontaktirati putem e-pošte čim dobijemo nove informacije.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Zdravo Dominika
Prva stvar koju želim da uradim je da ažuriram listu traženih dokumenata:
1. ID fotografije
2. Selfi sa ličnom kartom i parčetom papira
3. Selfi sa ličnom kartom
4.račun za komunalne usluge
5. PINFL (matični broj lica)
6. Ugovor sa mobilnim operaterom.
7. Snimci ekrana transakcije iz mog kripto novčanika
8. Međunarodni pasoš
Danas, pored činjenice da sam prethodno poslao ličnu kartu, kazino je sada zatražio moj međunarodni pasoš. U koje svrhe je nejasno. Zašto tražiti inostrani pasoš ako je lična karta prethodno poslata.
PS
Ambasadoru sam odmah poslao pasoš, istog dana kada sam dobio novo pismo u kome se traži da pošaljem inostrani pasoš.
Treba mi tvoja pomoć. Danas sam dobio e-poštu od obezbeđenja kazina. Priložio sam snimak ekrana, ali pošto je na ruskom, preveo sam ga. Tekst pisma je sledeći:
Obaveštavamo Vas da smo doneli odluku da prekinemo saradnju sa Vama (zatvaramo Vaš igrački nalog) na osnovu Opštih odredbi pravila kladionice:
Po okončanju postupka, društvo može doneti bilo koju odluku, rukovodeći se principima razumnosti i pravičnosti, i to:
1. blokirati (zatvoriti) nalog (uključujući duplikate naloga), što može da podrazumeva:
- poništavanje i poništavanje svih bonusa, besplatnih opklada i dobitaka dobijenih prilikom korišćenja takvih bonusa i besplatnih opklada;
-poništenje svih dobitaka primljenih sa glavnog ili duplikata računa i nadoknada stanja na vašem računu na dan pokretanja postupka (minus poništenih dobitaka); Takođe imamo pravo da refundiramo sve iznose koji nam duguju sa duplikata naloga direktno sa bilo kog od vaših naloga (uključujući bilo koji drugi duplikat naloga).
2. po sopstvenom nahođenju (u izuzetnim slučajevima), dozvolimo korišćenje glavnog naloga i priznamo ga kao važeći, dok će se sve opklade koje ste položili sa duplikata računa smatrati nevažećim. Dupli račun(i) biće blokirani i/ili poništeni odlukom kompanije (odluka se donosi na osnovu analize svih činjenica kršenja, za svaki pojedinačni slučaj pojedinačno).
Odluka je doneta nakon detaljne istrage naše Službe bezbednosti. Molimo vas da ne otvarate naloge za igre u našoj kompaniji.
Zbog činjenice da vaše radnje predstavlja grubo kršenje pravila naše kompanije, odluka o prekidu saradnje je konačna i ne može se preispitati.
Svi vaši zahtevi u vezi sa temom blokiranja biće zanemareni.
Potpuno se ne slažem sa presudom o bezbednosti kazina. Nikada nisam imao duple naloge. Dao sam ceo paket dokumenata. Mogu da uradim video verifikaciju. Želim da razumem zašto je moj nalog potpuno blokiran i zašto ne mogu da koristim svoja sredstva?
Dragi Askar4ik, hvala na informacijama.
Poštovani 1kBet kazino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( dominika.l@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo.
Draga Dominika,
Poslali smo vam mejl sa informacijama o razlogu blokiranja naloga igrača.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Draga Dominika,
Imajte na umu da su čak i po pravilima trebali vratiti barem depozit. Ali nisu. Račun je potpuno blokiran bez mogućnosti povlačenja sredstava
Dragi Askar4ik,
Po pravilima. 7.1.5 Po završetku istrage, kompanija može doneti bilo koju odluku za koju smatra da je pravična i razumna:
po sopstvenom nahođenju, da otkažemo sve dobitke i refundiramo stanje na vašem računu na početku istrage (minus bilo koji otkazani dobitak) napravljen sa vaših glavnih i dupliranih naloga. Takođe imamo pravo da refundiramo sve iznose koji nam se duguju u vezi sa ovim duplikat računom, direktno sa bilo kog od vaših naloga (uključujući bilo koji drugi duplikat naloga).
Povlačenje sredstava je nemoguće jer nakon poništavanja svih dobitaka, prema pravilima kompanije, na saldu nema sredstava za povlačenje. Verifikacija je završena i konačan odgovor sa svim informacijama vam je poslat putem e-pošte od strane Odeljenja bezbednosti. Pročitajte ponovo i ne otvarajte nove naloge u budućnosti. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Dragi 1kBet kazino , nedavno sam vam poslao e-poruku sa zahtevom za dokaze. Molimo da dostavite potrebne informacije ako je moguće.
Hvala unapred.
Draga Dominika,
Poslali smo vam odgovor e-poštom.
Hvala vam.
U toku je komunikacija sa kazinom. Odlučili smo da produžimo tajmer za još 7 dana.
U toku je komunikacija sa kazinom. Odlučili smo da produžimo tajmer za još 7 dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock