Igrač iz Italije je deponovao €500 preko Revolut kartice u zajedničkom vlasništvu i osvojio €8500. Međutim, kazino je odbio zahtev za povlačenje, dovodeći u pitanje vlasništvo kartice i optužujući je za promenu dokumenata. Uprkos brojnim imejlovima, kazino je odbio da dalje razgovara o ovom pitanju. Otkrili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina koristeći metod plaćanja treće strane. Žalba je zatvorena zbog nedovoljno dokaza od strane igrača.
Zdravo, moje ime je Rosa i pišem sada pošto sam upravo otkrio ovaj forum.
U februaru 2024. imao sam problem sa ovim kazinom. Deponovao sam 500 evra koristeći Revolut karticu koja je u zajedničkom vlasništvu mog sina i mene. Posle nekoliko igranja osvojio sam 8500 evra.
Pokušao sam da podignem svoj dobitak i kazino je počeo da izaziva probleme, dovodeći u pitanje verifikaciju vlasništva kartice. Pošto zajednički Revolut račun funkcioniše na način da svaki vlasnik ima svoju karticu, ali ostaje ZAJEDNIČKI račun, kartica je korišćena bila je operativna kartica mog sina, ali je i dalje u zajedničkom vlasništvu nas oboje.
Kazino je odbio svaki dokument koji sam poslao, čak me optužujući da sam ih izmenio. Prošlo je nekoliko meseci, napisao sam brojne mejlove, ali iz kazina stalno odgovaraju da je konačna odluka doneta i odbijaju da o tome dalje razgovaraju. Čini mi se čudno; očigledno, ovo su taktike da se izbegne isplata značajnih €8500 dobitaka.
Molim vas za pomoć, hvala vam.
Poštovani Limonedag97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
14. DEPOZITANjE
20bet ne prihvata plaćanja trećih strana. Morate da uplaćujete samo sa bankovnog računa ili koristeći VISA/MasterCard bankovne kartice, sisteme plaćanja Skrill/NETELLER ili druge metode plaćanja registrovane na vaše ime . Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, onda će vaš dobitak biti zaplenjen, a originalni depozit će biti vraćen vlasniku računa za plaćanje; 20bet takođe nije odgovoran za izgubljena sredstva deponovana sa računa trećih lica.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajednički račun ili se ova mogućnost unapred saopšti. Međutim, čak i u slučaju zajedničkih računa, igrač uvek treba da deponuje karticom izdatom na njihovo ime. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, da, ali kazino me je posebno pitao da li je kartica na zajedničko ime, jer da jeste, dobici bi bili kreditirani. Poslao sam bilo koju vrstu dokumenta koji potvrđuje da je kartica na ime mene i mog sina, ali oni to odbijaju.
Možete li da navedete čije ime je na kartici koju ste koristili za uplatu u kazino? Da li je to vaše ime ili ime vašeg sina?
Zdravo, izvini, nisam shvatio odgovor. Ime na kartici nema jer je virtuelna kartica, postoji izvod kartice koji je na moje ime i na ime mog sina.
Možete li mi, molim vas, poslati dokumente koji pokazuju da Revolut račun pripada i vama i vašem sinu? Takođe, uključite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Zdravo, da, poslaću sve potrebne dokumente na vašu e-mail adresu. Mislim da bi sutra trebalo da uspem, hvala
Jeste li mi poslali mejlove? Još nisam ništa dobio.
Zdravo Veronika, prikupljam najnovije korisne dokumente i šaljem ti sve. Hvala na aranžmanu
Još uvek nisam ništa dobio od vas. Možete li me obavestiti da li imate spremna potrebna dokumenta? Potreban mi je dokaz o uplati koji ste već poslali u kazino, kao i e-mail komunikacija ili transkripti ćaskanja između vas i korisničke podrške. Molimo prosledite originalne datoteke na veronika.l@casino.guru . Bez dovoljno dokaza sa vaše strane, nećemo moći da nastavimo sa istragom.
Zdravo, da, imam spremna dokumenta. Uskoro ću poslati e-poštu, izvinjavam se, ali nažalost bio sam na odmoru na mestu sa lošom internet vezom
Još nisam dobio nikakva dokumenta od vas. Žao mi je, ali moram da zatvorim ovu žalbu jer nema dovoljno dokaza sa vaše strane. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što ovog puta nismo mogli više da vam pomognemo. Ako prikupite svu potrebnu dokumentaciju, zatražite ponovno otvaranje ove žalbe.
Hvala vam puno, Limonedag97, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Limonedag97,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj uključujući dokaze koje ste nam dostavili i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 20Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 20Bet kazino,
Razumem da je u industriji uobičajeno da igrači uplaćuju depozite isključivo sa računa ili metoda plaćanja koji su registrovani na njihovo ime, kao što su bankovni računi ili VISA/MasterCard kartice, kao i sistemi plaćanja kao što su Skrill i NETELLER. Međutim, igrač je predstavio dokumentaciju u vezi sa zajedničkim Revolut nalogom, za koju verujem da treba da se smatra validnom. Ako igrač još nije dostavio ovaj dokaz, rado ću vam ga proslediti. Ljubazno vas molim da ga pregledate i preispitate svoju odluku.
Naravno da nikada neće odgovoriti! Zato što ovu pobedu ne žele da plate! U slučaju, možete li mi pomoći da nastavim sa pravnim putem?
Zdravo!
Žao nam je što je igrač naišao na takvu situaciju. Nažalost, u ovom slučaju je prekršeno naše pravilo u vezi sa korišćenjem naloga ili kartice treće strane. Priznanje igrača da je koristio karticu svog sina je zabeleženo u mejl prepisci. Spremni smo da obezbedimo svu potrebnu dokumentaciju i dokaze kako bismo opovrgli sve navode u ovom slučaju.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, obavestite nas.
Hvala vam na odgovoru, 20Bet Casino tim.
Poštovani Limonedag97,
Možete li, molim vas, pojasniti da li su sredstva koja ste deponovali u kazinu koristeći Revolut karticu dobijena od dopune koju ste izvršili vi ili vaš sin?
Zdravo, sredstva su deponovana na zajednički REVOLUT račun, sa MOG ATM-a (bankomat ovde u Italiji je debitna kartica povezana sa tekućim računom, gde je novac) povezan sa mojim bankovnim računom; onda sam sa Revolut računa sa pripejd karticom ZAJEDNIČKI U IME MENE I MOG SINA uplatio depozit u kazino 20bet.
Ovu proceduru koristim skoro uvek, za bilo koju vrstu kupovine na mreži kako ne bih rizikovao da otkrijem podatke o svom bankomatu.
Hvala na odgovoru, Limonedag97.
Molimo vas da mi prosledite izvod sa vašeg MOJ ATM naloga gde je vidljiva dopuna na zajednički REVOLUT račun na michal.k@casino.guru
Naravno, pošto mi banka dostavlja kvartalni izvod, da li mogu da sakrijem ostala kretanja i stavke na izvodu pošto su to osetljivi podaci?
Poštovani Limonedag97,
Razumem vašu zabrinutost. Međutim, bitno je da sve izjave ostanu u svom originalnom, neizmenjenom obliku; u suprotnom, oni možda neće biti priznati kao validni dokazi, što otežava sve buduće pregovore sa kazino timom. Budite sigurni da dajemo prednost vašoj privatnosti i da su sve vaše informacije bezbedno zaštićene. Pristup je ograničen samo na one koji su direktno uključeni u proces rešavanja.
Zdravo Mihal, poslao sam ti tražene informacije putem e-pošte. Takođe sam priložio dokumente o transakciji sa mog bankovnog računa na revolut i sa svog revolut računa na moj revolut-joint račun. Takođe sam priložio snimke ekrana transakcije iz moje aplikacije Revolut. Hvala
Poštovani Limonedag97,
Cenim vašu e-poštu i potvrđujem da sam je uspešno primio zajedno sa svim prilozima. Kontaktirao sam kazino tim i održavaću komunikaciju sa njima kako bismo radili na rešavanju vašeg slučaja.
Savršeno, mislim da sam Michal čak ponudio da dam podatke za prijavu na svoj Revolut nalog kazinu kako bi mogli sami da provere transakciju. Radujem se što ću čuti od vas. Hvala
Zdravo, Michal!
Poslali smo vam pojašnjenje o ovom slučaju u vašoj e-pošti. Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte. Uvek smo spremni da pomognemo i pružimo svu neophodnu podršku.
Hvala na pažnji!
Izvinite 20bet kazino, ali nakon što sam vam pokazao sa svojim bankovnim izvodom izlaz od 500 € uplaćenih na revolut račun, nakon predstavljanja zvaničnog revolut dokumenta p2p plaćanja sa ličnog revolut računa na zajednički račun, nakon predstavljanja zvaničnog revolut dokumenta od transakcija sa zajedničke kartice na vaš casino20bet šta još želite da uradim? Nema potrebe za bilo kakvim pojašnjenjem, dostavio sam sva potrebna zvanična dokumenta . MORATE mi upisati dobitak i prestanite da tražite izgovore da ne platite! Ne poričem da me ova situacija dovodi do POTVRĐENE mentalne neravnoteže. Da li više volite da rešite stvar na sudu? Ili možda upravo to želite da dobijete registrovanu kancelariju u Curacao-u. Ovde se radi o zdravom razumu, nakon što sam pokazao poreklo sredstava koja su MOJE SVOJSTVO, nema potrebe za bilo šta drugo samo zdrav razum i ZADOVOLjAJTE MI DOBIT
Poštovani Limonedag97,
Možete li da potvrdite da li je nekome iz vašeg domaćinstva ili porodice zatvoren račun u onlajn kazinu zbog problema sa kockanjem? Ako jeste, možete li navesti ko i kada? Možete mi proslediti ove informacije putem e-pošte ako želite.
Zdravo Mihal, u mojoj porodici kod kuće smo trenutno ja i moja maloletna ćerka koja zbog toga ne može da igra. Nažalost, ovo je pitanje na koje ne mogu da odgovorim jer ne mogu da znam da li je moje drugo dvoje dece imalo zatvorene račune. Međutim, ne razumem logičnu vezu. Hvala
Poštovani Limonedag97,
Moje prethodno pitanje je bilo zasnovano na nekim nalazima kazino tima koji sugerišu da je vaš nalog možda povezan sa nalogom koji je zatvoren zbog potencijalnih problema sa zavisnošću od kockanja. Kazino tim ne može da nam otkrije sve informacije o vašem nalogu bez vaše eksplicitne dozvole, tako da ne možemo da potvrdimo da li gorenavedeni problem zaista ima bilo kakav značaj za vašu situaciju.
Možete li javno da potvrdite da imamo vašu saglasnost da primimo sve informacije u vezi sa vašim 20Bet nalogom koje će nam pomoći u efikasnom rešavanju vaše žalbe?
Izvinite me Mihal uz dužno poštovanje, ali prešli smo sa navodnog plaćanja karticom koja nije na moje ime na mene, sada je novi 'izgovor' veza sa zatvorenim računom. Ne čini li vam se ova situacija apsurdna? Ne čini li vam se da kazino pokušava sve da izbegne isplatu dobitaka? Verovatno je moj sin imao račun u kazinu, ali kakve to veze ima sa mnom? Ako moj sin počini ubistvo, ko ide u zatvor, on ili ja?
Poštovani Limonedag97,
Prihvatam vašu poruku; međutim, nisam u mogućnosti da utvrdim relevantnost izjave kazino tima za vaš nalog bez dodatnih informacija za koje je potrebna vaša saglasnost. Nije neuobičajeno da kazina preduzimaju mere predostrožnosti označavanjem ili zatvaranjem naloga rođaka ako je nalog određenom igraču ugašen zbog problema u vezi sa kockanjem ili zavisnosti. Bilo je slučajeva kada su pojedinci sa problemima s kockanjem koristili račune svojih rođaka bez njihovog znanja, kao i slučajeva koji su uključivali zajedničke metode plaćanja. Shodno tome, standardna je praksa da kazina označavaju račune koji izgledaju sumnjivo. Kako vam je kazino tim saopštio putem e-pošte, primećeno je da je „prekršeno pravilo u vezi sa korišćenjem naloga ili kartice treće strane. Priznanje igrača da koristi karticu svog sina je dokumentovano u mejl prepisci." U nedostatku dodatnih informacija, nismo u mogućnosti da potvrdimo ili demantujemo ovo pitanje. Da bismo pravilno odgovorili na vašu žalbu, ljubazno tražimo vašu saglasnost. Bez toga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da nastavimo i da ćemo morati da zatvorimo vašu žalbu.
Poštovani Limonedag97,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru. Čekao sam dalje informacije od predstavnika kazina; međutim, obavešten sam da su trenutno van kancelarije i da će se vratiti u ponedeljak. Nažalost, pošto vašim slučajem upravlja ova konkretna osoba, moramo sačekati sledeću nedelju u nadi da ćemo postići neki napredak. Shvatam da ova situacija nije idealna, nažalost, jedini način delovanja u ovom trenutku je čekanje. Cenim vaše razumevanje.
Treba im vremena da izmisle NOVE IZVORE . Hvala na posvećenosti i dostupnosti Mihal
Zdravo!
Uskoro ćemo vam se javiti sa informacijama u vezi sa ovim pitanjem. Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Poštovani Limonedag97,
Želeo bih da vam pružim kratko ažuriranje. Dobio sam dodatne informacije od kazino tima. Podelio sam naše gledište u vezi sa situacijom i trenutno istražujem opcije za postizanje konsenzusa sa kazino timom koji će biti prihvatljiv za sve uključene strane.
U redu Michal, sačekaću da se javiš onda. Ako vam treba bilo kakvo pojašnjenje, ne ustručavajte se da me pitate. Hvala
Poštovani Limonedag97,
Možete li ljubazno da potvrdite datum kada ste zvanično postali suvlasnik zajedničkog Revolut računa i kartica zajedno sa svojim sinom Antoniom? Štaviše, pošto posedujete Revolut nalog isključivo na svoje ime, cenio bih pojašnjenje vaše odluke da koristite zajedničku karticu Revolut računa za uplatu depozita u kazinu.
Zdravo, pošto nalog trenutno nije u funkciji, pitao sam Revolut podršku direktno u vezi sa datumom otvaranja zajedničkog naloga i rekli su mi da je datum 13.09.2023., nažalost zatvorio sam ćaskanje i zaboravio da zatražim transkript ćaskanje, ako bi trebalo da bude korisno kao dokaz, mogu ga ponovo pitati u ćaskanju da podrži i pruži vam dokaz sa transkriptom ćaskanja.
Što se tiče korišćenja zajedničke kartice, kao što je već pomenuto, moja praksa je na ovim stranim kazino sajtovima, dakle ne italijanskim, da prebacim novac na zajednički račun pošto je stanje uvek 0, a zatim izvršim uplatu sa prepaid karticu kako ne bih otkrio podatke mojih kartica povezanih sa mojim ličnim računom gde uvek postoji pozitivan saldo. Želim da istaknem da po mom mišljenju nije relevantan razlog za korišćenje jedne kartice, a ne druge, jer je bitno da je ona registrovana na mene. Za dalja pojašnjenja Michal ostajem vam na raspolaganju i hvala vam na izdvojenom vremenu.
Poštovani Limonedag97,
Da, molim vas, bio bih vam zahvalan ako biste dobili potvrdu od Revolut tima u vezi sa datumom vašeg suvlasništva nad zajedničkim Revolut računom i karticama sa vašim sinom. Molimo vas da mi prosledite tu informaciju što je pre moguće.
Izašao sam dva dana na posao, čim budem mogao kontaktiraću podršku i sve vam proslediti. Hvala!
Zdravo Mihal poslao sam ti e-mailom razgovor koji sam imao sa Revolutom. Hvala
Poštovani Limonedag97,
Hvala vam na e-poruci. Nastaviću da istražujem opcije za postizanje konsenzusa sa kazino timom koji će biti prihvatljiv za sve uključene strane.
Poštovani Limonedag97,
Poslao sam vam e-poštu i čekam vaš odgovor
Zdravo Mihal, traženi dokument je bio jedan od prvih dokumenata koje sam poslao vašoj koleginici Veroniki. Mislim da ga već imate, ali ipak sam vam ga ponovo poslao e-poštom. Hvala
Poštovani Limonedag97,
Dao sam vam dodatne informacije putem e-pošte i čekam vaš odgovor sa datim dokazima.
Zdravo Mihal, pokušavam da razgovaram sa Revolut operaterima nekoliko dana, ali nažalost oni imaju veliki broj zahteva i operateri su zauzeti. Poslaću vam sve mejlom čim mi odgovore
Poštovani Limonedag97,
Razumem, nadam se da ćete imati više sreće tokom sati „van špica".
Zdravo Mihal, poslao sam ti mejl sa transkriptom razgovora koji sam vodio sa Revolut operaterom gde operater jasno kaže da ne može da izdaje pečatirane i potpisane dokumente, ali da sve dostupne dokumente mogu samostalno da preuzmem u rezervisanom delu. Ono što mogu da vam pošaljem je nova potvrda kartice poput one koja je već poslata sa današnjim datumom. Hvala
Poštovani Limonedag97,
Hvala vam na e-poruci. Nastaviću dijalog sa kazino timom.
Zdravo Mihal!
Poslali smo vam e-poštu i radujemo se vašem odgovoru. Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, obavestite nas. Uvek smo spremni da pomognemo!
Dragi 20Bet Casino timu,
Podelio sam naše viđenje ovog pitanja putem e-pošte. S obzirom na to da je ovaj slučaj otvoren već duže vreme sa minimalnim napretkom, sada se približavamo tački u kojoj ćemo morati da donesemo zaključak.
Iako priznajem da su se određeni aspekti pojavili tokom istrage, ne smatramo da su razlozi koje je naveo vaš tim u potpunosti dovoljni da opravdaju tako ozbiljnu akciju kao što je uskraćivanje dobitka igrača. Ljubazno vas molim da dodatno razmotrite svoj stav, jer bi to moglo doneti veću jasnoću u situaciju. Iako ćemo poštovati vašu konačnu odluku, zatvorićemo slučaj u skladu sa našim standardima fer kockanja, a ako bude označen kao nerešen, to bi moglo imati značajan uticaj na indeks bezbednosti vašeg kazina.
Ipak, ostajem u nadi da možemo naći konsenzus koji je zadovoljavajući za sve uključene strane.
Hvala Mihal, pošto i ti ne misliš da je u redu da suspendujem moj dobitak, možeš li mi reći kako da preduzmem pravni postupak sa advokatom da povratim svoj novac ako kazino nastavi da zadržava moj dobitak? Hvala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
