Igraču iz Nemačke je poništen dobitak i blokiran račun zbog neuspešne KIC verifikacije. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nije odgovorio u datom roku. Uprkos naporima da se pribave dokazi u vezi sa igračevim navodnim lažnim dokumentima, kazino nije mogao da pruži dokaz bez pristanka igrača. Nakon dve godine komunikacije bez rešenja, slučaj je ocenjen kao nerešiv.
Dragi Mateusz,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li dobro razumijem da su vaši dobici otkazani zbog neuspjele provjere računa? Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto je provjera bila neuspješna?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan. Kazino ne daje nikakva objašnjenja. Samo neprestano traži nove fotografije dokumenata. Nakon četvrtog preuzimanja, odbio sam poslati bilo što.
Puno vam hvala, Mateusz, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Mateusz,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Zamolio bih 20Bet Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Dragi Mateusz,
Nažalost, još se nismo čuli sa kasinom. Možete li, molim vas, savjetovati ako se problem i dalje nastavi? Želio bih zamoliti kasino da nam odgovori u narednih 7 dana, inače će žalba biti zatvorena kao neriješena, što može utjecati na ocjenu kasina.
Dragi Mateusz,
Još uvijek nismo dobili odgovor iz kasina, a kako će vrijeme isteka biti prisiljeno zatvoriti žalbu kao neriješenu jer kasino nije reagirao više od 2 tjedna. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali nemojte se ustručavati da nas kontaktirate ako naiđete na bilo koju drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 20Bet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo, izvinjavamo se na dugačkom odgovoru.
Što se tiče problema sa isplatom, prema pravilima našeg kazina, ne dajemo dobitke sa fiata na kripto. Razlozi za zatvaranje naloga su lažna dokumenta i nezakonita verifikacija. U našim uslovima i odredbama postoji klauzula KIC i odeljak za verifikaciju, kojoj smo pribegli zbog lažnih dokumenata: Ako igrač ne završi potrebnu proceduru verifikacije u roku od dve nedelje, račun će biti trajno zatvoren, a dobici konfiskovani.
Poštovani 20Bet kazino,
Da li bi bilo moguće proslediti dokaze o tim lažnim dokumentima nikolas.b@casino.guru ?
Dobar dan, zamolimo igrača da nam da dozvolu za distribuciju njegovih ličnih podataka trećim licima, u ovom slučaju predstavnicima Casino Gurua. Ne možemo da pružimo dokaz da su dokumenti falsifikovani jer nemamo dozvolu igrača.
Dragi Mateusz,
Da li bi bilo moguće proslediti dokumente koje ste poslali u kazino na verifikaciju nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Žalba će sada biti produžena zbog interne komunikacije u vezi sa slučajem.
Nakon dalje komunikacije, odlučili smo da žalbu zatvorimo kao nerešenu. Iako igrač nije odgovorio, nije verovatno bilo moguće da hoće posle toliko vremena. Sa druge strane, nismo dobili traženi dokaz od kazina. Razumemo da se podaci o igraču ne mogu deliti u svim situacijama, ali u slučaju da se ne mogu rešiti nakon 2 godine.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
