Igraču iz Njemačke je poništen dobitak i blokiran račun zbog neuspješne KYC provjere. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
Automatski prevedeno:
20Bet Casino - Dobitnici igrača su otkazani.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 32
Iznos: 86 €
20Bet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Mateusz,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li dobro razumijem da su vaši dobici otkazani zbog neuspjele provjere računa? Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto je provjera bila neuspješna?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan. Kazino ne daje nikakva objašnjenja. Samo neprestano traži nove fotografije dokumenata. Nakon četvrtog preuzimanja, odbio sam poslati bilo što.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, Mateusz, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan Mateusz,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Zamolio bih 20Bet Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Mateusz,
Nažalost, još se nismo čuli sa kasinom. Možete li, molim vas, savjetovati ako se problem i dalje nastavi? Želio bih zamoliti kasino da nam odgovori u narednih 7 dana, inače će žalba biti zatvorena kao neriješena, što može utjecati na ocjenu kasina.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Mateusz,
Još uvijek nismo dobili odgovor iz kasina, a kako će vrijeme isteka biti prisiljeno zatvoriti žalbu kao neriješenu jer kasino nije reagirao više od 2 tjedna. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali nemojte se ustručavati da nas kontaktirate ako naiđete na bilo koju drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock