Igrač sa Filipina je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Kazino je naveo da im je potreban dodatni dokument. Na kraju smo zatvorili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Uspio sam dostaviti i odobriti potrebna dokumenta, ali oni stalno traže dokumente koje stavljaju na čekanje koliko dana.
moj nalog je bio odobren danima i mogao sam poslati još jednu sliku, ali oni je drže na čekanju već nedelju dana.
Također uvijek traže račun i depozit dok mi nikada ne dozvoljavaju da povučem.
uvijek ponište moj zahtjev za povlačenje.. ali je lako uplatiti. Oni varaju ljude.
Hvala na odgovoru, timland36809. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste obavešteni šta je konkretno problem sa vašim dokumentima? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Poslao sam im snimak ekrana najnovijeg depozita i računa sa ličnim podacima.
Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
timland36809, nažalost, nisam primio nijednu e-poštu od vas. Da li ste ga poslali na tačnu adresu e-pošte ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )?
Imajte na umu da sam tražio komunikaciju između vas i kazina . Nema potrebe da šaljete iste slike koje ste već postavili ovde.
Puno vam hvala timland36809 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo timland36809,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Zamolio bih predstavnike 20Bet kazina da se pridruže razgovoru kako bi nam pomogli da rešimo problem sa dokumentima za verifikaciju.
20Bet kazino,
Možete li, molim vas, ponovo da proverite i kažete nam da li je timland36809 otpremio tražena dokumenta u vezi sa svojim depozitom?
Zdravo,
Datoteka koja nam je potrebna nalazi se u prilogu ispod. Dostupan je u aplikaciji, nakon što primimo datoteku, ljubazno molimo igrača da podesi još jedno povlačenje.
Hvala vam.
Zdravo svima,
20Bet kazino,
timland36809 nam je dostavio snimak ekrana gde su dokumenti za verifikaciju prethodno dostavljeni.
Možete li da objasnite zašto ovo nije prihvaćeno? Možete li da objasnite koji dokumenti nedostaju da bi se proces verifikacije uspešno završio?
Zdravo Tomas,
Dao sam snimak ekrana šta tačno dotični klijent treba da otpremi da bi nastavio sa verifikacijom.
Do sada ništa slično nije postavljeno na profil.
Zdravo,
Hvala na pojašnjenju 20Bet Casino timu.
timland36809,
Molimo vas da otpremite traženi snimak ekrana ako to već niste uradili i obavestite nas o rezultatu. Mnogo vam hvala!
Zdravo svima,
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
