Nalog igrača je blokiran nakon zahteva za povlačenje. Iako je tvrdio da mu je lična karta overena, verifikacija nije završena jer je fotografija lične karte (datum rođenja - godina) izmenjena. Kazino je navodno vratio depozite igrača. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja u vezi sa povraćajem novca.
Imao sam povlačenje 1000 € i moj račun je bio blokiran
Zdravo Bilaltem38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 20bets. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moja lična karta je juče verifikovana
dobio sve pravim novcem
Pisao sam kazinu juče, ali sam uvek dobijao isti odgovor
Imajte na umu da vam kazino može ograničiti pristup tokom procesa verifikacije i da može potrajati do 14 dana da se završi. Možete li, molim vas, pojasniti od kada je tačno vaš nalog zatvoren? Ako je bio kraći od preporučenog vremenskog okvira, preporučio bih da samo sačekate i prosledite im sve dokumente koje je kazino zatražio što je pre moguće.
Blokiran je 5. oktobra, onda sam vraćao sve dokumente iznova i iznova, ali sam samo dobio isti odgovor da više nema nikakve koristi, iako je moj profit od 1000 evra bio tamo
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Poštovani Bilaltem38, hvala vam na svim informacijama koje ste dali. Definitivno će nam trebati više informacija iz kazina u vezi sa blokom pa ću sada vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Bilaltem38,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina 20bets da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 20bets Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani Bilaltem38,
Dobio sam informaciju da kazino nema registrovan nalog sa podacima koje ste popunili prilikom podnošenja žalbe. Stoga, nije u mogućnosti da razmotri vašu žalbu.
Takođe, otvorite vezu ka veb stranici kazina klikom OVDE . Da li je to pravi kazino u kojem ste registrovani?
Dakle, da li je ovo ( 20Bet Casino ) tačna, molim?
U redu, hvala. Ažurirao sam ga u sistemu.
Dragi 20Bet Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo,
Dotični igrač je postavio izmenjenu ID, sa uređenim DOB-om, i zbog toga je Odeljenje bezbednosti odlučilo da zatvori račun kao prevaru i vrati sve depozite.
Hvala vam.
pozdrav svima,
Hvala vam, 20Bet Casino, na e-poruci i datim podacima.
Poštovani Bilaltem38,
Očigledno je da je fotografija vaše lične karte koja je dostavljena kazinu izmenjena. Godina u vašem datumu rođenja je izmenjena. To znači da su prekršeni uslovi i odredbe kazina. Igrači su dužni da kazinu daju tačne, istinite i validne lične podatke koji moraju biti provereni.
Koliki je iznos svih vaših depozita? Možete li potvrditi da su vaši depoziti već vraćeni?
Poštovani Bilaltem38,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala vam puno, 20Bet Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
