Igrač iz Italije je uspešno povratio ukupno €2,976 nakon što je prvobitno izgubio €1,300 na 20bet, ali je naišao na probleme kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Nakon samo jednog transfera, njegov račun je zatvoren zbog sumnje na zavisnost od kockanja. Igrač je zatražio pomoć da povrati ostatak svog dobitka. Tim za žalbe je produžio period za ispitivanje, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije.
Zdravo, ja sam Ciro. Već nekoliko dana igram na 20bet. Juče, dok sam igrao, izgubio sam ukupno 1.300€. Međutim, uz sreću, uspeo sam da ga povratim, dostigavši iznos od 2.976 evra.
Pokušao sam da podignem novac, ali mi je pripisan samo jedan od šest bankovnih transfera. Kada sam tražio objašnjenje, zatvorili su mi nalog, optužujući me da sam zavisnik od kockanja. Za moje dobro, zatvorili su račun, a ostalih pet isplata je poništeno. Sada, moj račun i dalje pokazuje 2.500 €, ali kažu da su isplate obrađene. Ne mogu da pristupim računu, a oni tvrde da mi sredstva treba da budu uplaćena u roku od 1 do 5 radnih dana. Da im verujem?
Poštovani cirobencivenga1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
