Igrač iz Nemačke je pokušao da suspenduje nalog. Nažalost, upit je ignorisan. Igrač nije pružio dovoljno dokaza da potkrepi svoje tvrdnje, pa je slučaj odbijen.
Poštovani, imam problem sa ovim kasinom već dugo vremena, čak i nakon što su me nekoliko puta tražili da zatvorim račun, stalno sam padao u zamke ovog kazina, vođen svojom ovisnošću, i jednom uložio preko 8000 € a da to ne mogu da izdrže. Kao što rekoh, kada su me pitali da blokiram račun, uvijek su me nagovarali sa minimalnim 40x konvertibilnim bonusom, pošto i ja sebe vidim kao zavisnika, svidjelo mi se nakratko i onda sam ponovo počeo da uplaćujem! Šta da radim, želim novac nazad! I želim zabranu jer sam već dosta uložio uvijek se nadam sreći ali samo gubim više! Puno hvala na pomoći
Dragi findikfistik86,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koji razlog ste naveli kada ste zatražili privremenu blokadu vašeg računa?
Molim vas, dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ne bih ih ovdje spominjao. Šta igrači mogu učiniti ako su nezadovoljni u kazinu: zatvoriti račun ili se samoisključiti, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju problem s kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nekoliko puta sam rekao o online podršci da sam upropašten, nema više novca koji samo gubim! Deponovao sam preko 8000€ i nikad ništa nije vratio, stalno sam to govorio! Podrška je obećala da će poslati poruke ličnom vip chloe! Pretpostavljam da imate sve istorije razgovora! Također sam putem pošte pitao za blokiranje zatvaranja računa! Ali uvijek iznova manipulišete bonusom, što naravno iritira igrača jer je toliko toga već izgubljeno! Molim vas pomozite i hvala vam
Nakon prvog zahtjeva za zatvaranje računa ponovo sam uložio tačno 2946,41€! I do sada ste isplatili nulu, ili pobijedili da bi se isplatilo isplatiti. Jednom niste otpustili isplatu iako ste je potvrdili, tako da je uvijek bila dostupna kao kredit na računu! Šta mislite šta se desilo na kraju?!!! Naravno da je sve nestalo, na način na koji to nanose nemate šanse da je sumnjivo i nepravedno tako tretirati igrače, ne mogu vjerovati!
Imam petronela.k@casino.guru sve priloge dokaza koje sam dao! Obradite što je prije moguće.
Nemam istoriju podrške na mreži, moja zavisnost od kockanja je ovde izneta nekoliko puta i takođe prosleđena Kloi, koja je tada nudila samo bonuse!
Hvala vam puno, findikfistik86, na odgovoru. Možete li, molim vas, savjetovati kada ste prvi put spomenuli svoju ovisnost o kockanju? Molimo vas da prosledite svoju istoriju depozita na petronela.k@casino.guru .
Ako mogu tačno da kažem, bilo je to oko maja 2022. preko podrške, napisao sam da nemam više novca i da nemam sredstava da stalno ulažem novac ovde i žalio sam se da su šanse za pobedu veoma loše i ja sam tražio besplatne okrete ili bonus i rekao da ne želim više igrati ovdje jer gubim previše!
Moj e-mail je također upućen chloe nakon razgovora sa podrškom:
molim zatvorite moj nalog!! dana 05.03.2022
Možemo li ovdje dobiti chat prodaju?
Nakon razgovora sa podrškom, koja uvijek prosljeđuje poruku Chloe kako mi je pisala, pretpostavio sam da će ona dobiti detalje ili istoriju!
Moje izjave o mom ponašanju i tumačenju bile su jasan obrazac kockanja.
Oni su to iskoristili! I ne samo da sam izgubio novac nego i mnogo više!!!
Zato što je podrška zažalila zbog ovoga i kaže da imate lošu sreću!
vremena su bila dobra!!!
istorija depozita je na petronela.k@casino.guru
Pažljivo sam provjerio vašu e-poštu i istoriju depozita, findikfistik86. Nažalost, nisam pronašao nikakvo spominjanje problema kockanja. Da, slažem se da ste spomenuli da ste zabrinuti za svoje gubitke i da želite da vaš račun bude zatvoren, međutim, niste obavijestili kazino o problemu kockanja. S druge strane, cijeli razgovor sugerira da ste pregovarali da dobijete više bonusa. Zaista mi je žao, ali u ovom trenutku nemamo čvrste dokaze da se suprotstavimo kazinu.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Pozdrav vođeni ovisnošću o kockanju i očajem jer je već mnogo uloženo, pozovite to na pregovore! Ovo nije pregovaranje, ovo je ovisnost o kockanju!
da li stvarno igras da li si zavisnik?
ili mogu stvoriti empatiju?
Već mogu pronaći riječ Izgubio sam previše, molim zatvorite moj račun, dovoljno da zatvorim račun! Samoisključivanje brave sve što su me trebali poštedjeti od još gubitka i štete!
umjesto toga postojali su i bonusi i besplatni okreti i što bi tjerani zavisnik od kockanja uradio, bio bi sretan zbog bonusa!
Kao što kažete i kao zavisnik od kockanja nisam mogao bolje ući u pregovore!
Zamolio sam vas za pomoć, ako ste pogledali očajne depozite ili čak moj prvi email koji je jednostavan i razumljiv svakom djetetu, onda bi to trebalo biti dovoljno da reaguje renomirani kazino, oni to nemaju!
Imate li istoriju razgovora iz kazina?
Hvala vam, findikfistik86, što ste ponovo podijelili svu relevantnu komunikaciju. Vidio sam sve ove mejlove. Nažalost, moram još jednom naglasiti, da ni jednom niste naveli razlog za zatvaranje računa niti spomenuli problem s kockanjem.
Kada podnesete zahtjev za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
DOB:
Prijava u kazino:
E-mail adresa:
"Pozdrav 20bets Casino,
Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jedan e-mail na support@20bets.com (možete mi poslati CC petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Hvala na šablonu!
Račun je sada blokiran!
Moram ponovo da budem jasan;
Napisao sam poruku podršci o tome i naveo razlog, nakon što je podrška požalila zbog moje odluke, napisali ste; „Proslediće moju poruku ličnom Vip savetniku". Napisao sam joj mejl odmah nakon razgovora sa podrškom, koji je ona pročitala, molim te zatvori moj nalog!
pošto nisam kopirao nijednu istoriju razgovora, ne mogu to dokazati!
Želim da ispitaš istoriju razgovora!
zašto to ne uradiš! I stalno mi govori šta sam imao namere i ne pitaj one koji pitaju i mene?!
Uslovi i odredbe 20bet navode da se račun zatvara odmah ako kontaktirate podršku! Ovdje se nijedan šablon ili bilo šta drugo ne poziva na zabranu, hoćete li uopće pravdu ili o čemu se točno radi! Shvaćam, zašto ne uđeš jasno u ovo što objašnjavam?!
Želio bih vašu pomoć ako to ne uspije, rado ću potražiti drugi način!
ali molim vas pređite na činjenice samo zato što ne mogu dokazati da to ne znači da kazino može otići!
Da li je moguće da zatražim samoisključivanje iz svih online kockarnica
Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje na web stranici i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Samoisključenje
Ako je situacija ozbiljnija, možda ćete želeti da se isključite iz kockanja na duži vremenski period. Možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku u bilo koje vrijeme i zatražiti samoisključivanje na period od 6 mjeseci do 5 godina.
...
Kontakt info
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili trebate dodatne informacije, kontaktirajte nas na sljedeće:
poruka Chat uživo
Ovdje smo da pomognemo 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici."
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste poslali bilo kakve zahtjeve za samoisključivanje na Support@20bets.com ? Nažalost, jedine mejlove koje sam pronašao poslate su vašoj VIP agentici Chloe. Imajte na umu da ako očekujete da će kazino slijediti svoja pravila, morate poslati svoje zahtjeve na ispravnu adresu e-pošte i zatražiti pomoć.
U idealnom svijetu koji bi, nažalost, bio istinit u nekim kockarnicama, ne može svako osoblje primijeniti samoisključivanje na račun igrača. Možete li molim vas obavijestiti da li ste poslali bilo kakve zahtjeve na gore navedenu e-mail adresu? Hvala ti.
Ne, samo na mreži za podršku, dobio sam VIP savjetnicu i samo joj pisao, Chloe nije iz 20bet! šta je stvarno Već sam se konsultovao sa advokatom o ovoj temi i već sam dobio ohrabrenje ovde, ovo je trebalo da funkcioniše u prvom mejlu. Morala bi biti hitna zabrana stranice čak i da nisam spomenuo samoisključivanje ili ovisnost o kockanju!
Izvinjavam se, tek sada shvatam. Podnijeli ste ovu žalbu pod 20bet s Casino, ali se odnosi na 20bet Casino, je li tako?
Hvala na potvrdi. Provjerio sam ispravnu web stranicu za odjeljak Odgovorno kockanje, i evo šta sam našao ( ovdje ):
"ŠTA RADITI:
Ako od početka znate da ćete imati određenih problema sa kockanjem ili se samo bojite da već niste u mogućnosti da nađete sredinu između toga koliko želite da igrate i koliko zapravo možete, onda možda želite da odlučite se isključiti iz kockanja u našem kazinu. Ovu preventivnu mjeru možete aktivirati kontaktiranjem naše prijateljske Službe za podršku putem Live Chata. U slučaju da ste zabrinuti za nekoga tko vam je blizak i drag, ko može izgubiti kontrolu nad sobom tokom kockanja, obratite se našoj ljubaznoj službi za podršku i mi ćemo pokušati sve riješiti. Radi 24/7/365 i može se doći putem Live Chata."
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koji dokaz koji pokazuje vaše depozite? Jedva čekamo čuti od vas.
polako se približavamo cijeloj stvari!
mogu li dobiti email za slanje depozita. Hvala vam puno na trudu
Sve ove transakcije su za 20Bet Casino? Traju od 19. aprila 2021. do 19. jula 2022. Da li je vaš kazino račun još uvijek dostupan? Možete li napraviti screenshot historije blagajnika? Predložili ste da ste 3. maja 2022. poslali e-poruku Chloe u kojoj tražite da se vaš račun zatvori. Jeste li obavijestili podršku uživo o svojoj ovisnosti o kockanju prije ili poslije?
Pozdrav, da, račun je već zatvoren i uplate su ažurne. Prethodno sam tražio pregled jer mu možete pristupiti samo putem podrške. Da, podrška je nekoliko puta obaviještena o ovisnosti o kockanju i uvijek su to prenosili na Chloe. Jedino što sam dobio od online podrške je da im je žao, ništa više
Hvala vam puno, findikfistik86, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok, uzbuđen sam da vidim kako ide! Moj advokat bi želio da bude uključen ovdje? Da li je to moguće?
Hej findikfistik86,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Da, od početka je bilo jasno da to ne možete riješiti. Pitao si me i sto puta, kao da je to tako teško za razumeti, a ja sam morao da dajem iste odgovore iznova i iznova
Pozdrav svima,
Provjerili smo razgovor sa timom podrške i VIP menadžerom sa dotičnom igračicom i vidjeli smo da je račun zatvoren odmah nakon što je igračica spomenula ovisnost o kockanju.
Svih prethodnih puta, kada je igračica tražila da zatvori račun, pristala je na bonus za nastavak kockanja.
Administracija kazina ne vidi nikakvo kršenje politike odgovornog kockanja u ovom konkretnom slučaju.
Nadamo se Vašem razumijevanju.
To nije tačno, dobili su sve poruke od podrške, i mene su ovde pitali šta je razlog moje odluke, uvek sam govorio da sam finansijski na limitu i samo nekontrolisano uplaćujem i ne mogu ništa da dobijem. Podrška nije ni istakla da mogu ubaciti ograničenje, preporuča se limit depozita! Upravo je došlo, jako žalimo zbog vaše odluke i prosledićemo vašu poruku vip podršci, preko koje su oni onda manipulativno ubedili svoje zavisne igrače da daju ukusne bonuse kako bi ih zadržali u igri! To je realnost!!! Trebalo je biti dovoljno da napišete poruku putem online podrške u njihovim uvjetima i odredbama da zatvorite račun! Jasno je da sam sve više vođen da se igram sa svojim novcem kada sam ovisan, tako da je bonus dobar samo za vas! Odlično su prošli! Želim svoju kompenzaciju što sam me upropastio ovom akcijom!
Poštovani findikfistik86,
imajte na umu da pruženi dokazi nisu dovoljni da potkrepe vaše tvrdnje. Nema jasnog pomena o zavisnosti od kockanja, samo zahtev za zatvaranje naloga i diskusija o bonusima. Molim vas, možete li mi dati dokaz koji podržava informisanje kazina o problemu kockanja, osim situacije kada je račun zatvoren?