Igrač iz Italije je tražio samoisključivanje iz kazina, ali se mesecima suočavao sa nedostatkom odgovora, tokom kojih su se desili značajni gubici. Tražio je odštetu od najmanje 10.000 evra. Tim za žalbe je pregledao slučaj i potvrdio da je kazino refundirao sve depozite uplaćene od prvog pomena igrača o samoubistvu, što je priznato kao greška kazina. Međutim, zahtev za dodatnu kompenzaciju je smatran irelevantnim, što je dovelo do zatvaranja žalbe bez daljih radnji.
Dobro jutro, pre nekog vremena sam tražio samoisključivanje sa sajta i više puta pretio samoubistvom. Mesecima me niko nije slušao dok nisam uspeo. Tih meseci sam izgubio mnogo novca i upropastio se. Sada tražim nadoknadu štete koju kvantifikujem na najmanje 10.000 evra.
Hvala
Dragi Filipo00000,
Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa 22bet kazinom. Pre nego što nastavimo, želeo bih da vam postavim nekoliko dodatnih pitanja kako biste bolje razumeli situaciju.
Radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Filipo00000,
Nažalost, ni u jednoj komunikaciji putem e-pošte niste spomenuli da imate problema sa kockanjem ili zavisnošću. Čak i kada vas je kazino direktno pitao, nema vidljivog odgovora koji se odnosi na ovo.
Možete li da potvrdite kada je tačno vaš nalog zatvoren? Imajte na umu da povrat novca nije dostupan osim ako problemi sa kockanjem nisu izričito pomenuti unapred.
Radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Oprostite, u mejlovima pominjem samoubistvo i provajder mi je, pod pretnjom da ću otići na Kurasao, vratio opklade, oko 8000 evra. Mislite li da je ovo ponašanje nekoga ko misli da nije u krivu? Počinjem da mislim da ste vi ti koji ne želite da pomognete.
Poslao sam ti još jedan mejl, da vidimo da li ćeš i ovaj ignorisati
Dragi Filipo00000,
Ključna stvar je bila da pomenete zavisnost od kockanja, koju ste adresirali u dostavljenim imejlovima. Iako pretnja samoubistvom ponekad može biti znak dubljih problema, to ne ukazuje uvek na zavisnost — neki igrači mogu nažalost koristiti takve izjave u nadi da će dobiti poseban tretman od kazina.
Pošto ste pomenuli zavisnost u svom poslednjem mejlu, proslediću vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ), koji će vam odavde preuzimati i pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju ove stvari.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo filippo00000,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi 22bet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo!
Želeli bismo da razjasnimo ovaj slučaj. Nalog igrača je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Njemu je 8. jula 2024. vraćeno više od 8.000 evra. Sa naše strane, sve obaveze su ispunjene.
dobro jutro,
kao što vidite račun je zatvoren 4 meseca nakon mog zahteva. Ja tražim odštetu.
Hvala
Zdravo filippo00000,
Vaši komentari su pažljivo pregledani, a mi smo uzeli u obzir sve činjenice iznete tokom postupka. Takođe smo vam već u potpunosti obeštetili.
Žao mi je, to nije slučaj, sada svi ovde znaju da:
1 tokom 4 meseca ignorisali ste moj zahtev za samoisključivanje
2 4 meseca ignorisali ste moj zahtev za pomoć jer sam kompulzivni kockar
3 4 meseca si ignorisao moje pretnje samoubistvom.
Postoje 2 opcije:
1 hoćete li mi nadoknaditi štetu po mom zahtevu koju kvantifikujem na 10.000 evra, da, vi ste krivi što sam uništio svoj život
2 ne vraćajte mi novac i svi igrači će znati da ste prevaranti koji nisu poštovali princip bezbednog igranja i da se ovaj sajt slaže sa vama. U ovom slučaju ću se prijaviti nadležnima da istraže.
Hvala
Zdravo!
Želimo da damo zvanično objašnjenje u vezi sa situacijom sa igračem koji je pomenuo potencijalno samoubistvo u mejlu VIP menadžeru. Igrač je zaista dao takvu izjavu, na koju se, nažalost, nije obratio na vreme. Ovo je bila naša greška. Potvrđujemo da je trebalo odmah da preduzmemo mere i zatvorimo račun igrača zbog znakova zavisnosti od kockanja.
Nakon naknadnog kontakta igrača, detaljno smo pregledali zahtev, identifikovali grešku osoblja i preduzeli sve neophodne korake da ispravimo situaciju. Izvinili smo se igraču i refundirali sve gubitke nastale od trenutka njihovog prvog pominjanja samoubistva, čime smo im u potpunosti nadoknadili gubitke u tom periodu.
Međutim, igrač sada zahteva dodatnu nadoknadu od 10.000 evra, uprkos tome što je već dobio punu refundaciju svih gubitaka. Naša kompanija je preduzela sve odgovarajuće mere, u potpunosti se pozabavila zabrinutošću igrača i rešila problem. Dakle, dalja kompenzacija nije opravdana.
Posle priznanja krivice tražim da se ugovori pro bono pacis obeštećenje. U suprotnom, tražim da se Curacao uključi u ovaj izveštaj, kako bismo podneli stvar. Mislim da je ovo što vidite gore veoma ozbiljno i Curacao mora da donese odluke u vezi sa licencom ove gospode. Takođe sam tražio putem e-pošte (imam dokaz) da uklonim svoje ime iz svih kazina sa licencom Curacao, bio sam ubeđen, ali nikada nisam učinio. Sada tražim da se moja prava poštuju, inače ću objaviti sve na trustpilotu i na svim društvenim mrežama protiv kazina i protiv vas koji me ne štitite.
Hvala
Dragi 22bet kazino,
Da li sam dobro razumeo da ste refundirali igraču sve njihove depozite (u iznosu od 8000 evra) koje su dali od njihovog prvog pomena o samoubistvu?
Novac je bio mnogo više, želim da se uključi i Kurasao, da vidimo da li je ponašanje neozbiljno. 4 meseca sam se zadužio i moj dug je naglo narastao. Mnogo je veća šteta i zbog toga što su mi dozvolili da se registrujem na drugim portalima i njihove grupe i drugih grupa uprkos tome što su me uverili u samoisključivanje. Kazino Guru na čijoj ste strani? Da li uključujete Curacao ili moram i ja da vas prijavim?
Dragi Mihal,
Da, potvrđujemo da su igraču vraćeni svi depoziti od prvog pomena o samoubistvu. Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate - uvek smo spremni da pomognemo.
Želim da Curacao bude uključen tako da sankcionišu 22bet za ono što su priznali i suspenduju im licencu. Neprihvatljivo je da se uprkos ozbiljnim stvarima koje su priznale ne preduzimaju nikakve mere i ne dobijam obeštećenje.
Skrećem pažnju svim igračima, klonite se 22bet. Kao što vidite, iskoristili su moju bolest tako što su mi ukrali novac. Podelite ovu situaciju na svim kanalima. Niko ne treba da se preda ovim prevarantima. Takođe sam veoma razočaran kazino guruom, kažete da želite da zaštitite igrače, a ipak u ovakvoj ozbiljnoj situaciji ne radite ništa.
dragi svi,
Zatvaram ovaj slučaj jer je došlo do potpunog povraćaja depozita pošto je igrač spomenuo samoubistvo (čak i ako nije eksplicitno naveo zavisnost od kockanja). U ovim slučajevima igračima ne bi trebalo da se vraćaju dodatna sredstva, već depoziti. Prema tome, dodatnih 10.000 € (koje je igrač sam kvantifikovao) je apsolutno nebitno u ovom slučaju i ne znači ništa. Ono što je igraču trebalo da bude vraćeno su njegovi depoziti, i to samo njegovi depoziti.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
