Draga Dominika,
Hvala vam na odgovoru i spremnosti da pomognete. U nastavku odgovaram na vaša pitanja kako bih dao više konteksta mojoj situaciji:
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da, uspešno sam povlačio novac na drugim platformama za klađenje, ali ovo je prvi pokušaj povlačenja na 22BetLuck.com. Pokušao sam da podignem koristeći dve različite kreditne kartice, ali su obe transakcije odbijene sa porukom „Odbijeno od strane operatera. (Greška u obradi plaćanja)". Takođe sam pokušao da koristim SEPA i JETON novčanik, i u oba slučaja mi je odbijeno jer nisam ranije vršio depozit koristeći ove metode.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sakupio sam svoje dobitke bez ikakvog aktivnog bonusa. Nisam imao bonuse na čekanju ili bonuse u upotrebi u vreme postavljanja opklada koje su generisale moj dobitak.
Da li postoje neki preostali uslovi za klađenje koje treba ispuniti?
Ne, ne postoje uslovi za klađenje na čekanju. Kao što sam pomenuo, nisam koristio nikakve bonuse i kladio sam se samo sa svojim gotovinskim stanjem. Takođe, proverio sam uslove i odredbe i ispunio sve uslove da bih mogao da povučem svoja sredstva.
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem?
Kazino mi je prvo odgovorio, ukazujući na tehničke probleme. Kasnije, kada sam ponovo tražio rešenje, ograničili su mi račun, tako da nisam mogao da se kladim ili uplaćujem. Kasnije su mi poslali neskladno rešenje gde traže da uplatim na drugi način da bih izvršio povlačenje, ali ne mogu da uplatim, jer su mi ograničili ovu opciju na računu. Od 23. septembra više nisu odgovorili iako su poslali dva mejla. Poslao sam snimke ekrana naše komunikacije na vašu e-poštu u prilogu.
Nadam se da će mi ove informacije pomoći da rešim ovaj problem. Radujem se svim daljim uputstvima koje možete dati.
Hvala vam puno na pomoći.
Dear Dominika,
Thank you for your response and willingness to help. Below I answer your questions to give more context to my situation:
Have you made any successful withdrawals before?
Yes, I have made successful withdrawals on other betting platforms, but this is the first withdrawal attempt on 22BetLuck.com. I tried to withdraw using two different credit cards, but both transactions were declined with the message "Declined by operator. (Payment processing error)". I also tried using SEPA and JETON Wallet, and in both cases I was denied because I had not previously deposited using these methods.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I accumulated my winnings without any active bonus. I did not have any pending or in-use bonuses at the time of placing the bets that generated my winnings.
Could there be any remaining wagering requirements that need to be met?
No, there are no pending wagering requirements. As I mentioned, I did not use any bonuses and wagered only with my cash balance. Also, I checked the terms and conditions and met all the requirements to be able to withdraw my funds.
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal?
The casino responded to me at first, indicating technical problems. Later, when I requested a solution again, they limited my account, so that I could not place bets or make deposits. Later, they sent me an incongruous solution where they ask me to deposit using another method in order to make the withdrawal, but I cannot deposit, because they have restricted this option in my account. Since September 23, they have not responded again despite having sent two emails. I sent screenshots of our communication to your email attached.
I hope this information is useful in helping me resolve this issue. I look forward to any further guidance you can provide.
Thank you very much for your help.
Estimado/a Dominika,
Gracias por responder y por su disposición a ayudar. A continuación, respondo a sus preguntas para dar más contexto a mi situación:
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Sí, he realizado retiros exitosos en otras plataformas de apuestas, pero este es el primer intento de retiro en 22BetLuck.com. Intenté retirar usando dos tarjetas de crédito diferentes, pero ambas transacciones fueron rechazadas con el mensaje "Declined by operator. (Payment processing error)". Además intenté mediante SEPA y JETON Wallet, y en ambos casos fué denegado por no haber depositado previamente mediante estos métodos.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo. No tenía ningún bono pendiente o en uso al momento de realizar las apuestas que generaron mis ganancias.
¿Podrían existir requisitos de apuesta restantes que deban cumplirse?
No, no hay requisitos de apuesta pendientes. Como mencioné, no utilicé ningún bono y aposté solo con mi saldo en efectivo. Además, revisé los términos y condiciones y cumplí con todos los requisitos para poder retirar mis fondos.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro?
El casino me respondió al principio, indicándose problemas técnicos. Posteriormente al volver a solicitar una solución limitaron mi cuenta, para que no pudiese realizar apuestas ni tampoco realizar depósitos. Posteriormente me enviaron una solución incongruente donde me piden depositar mediante otro método para poder realizar el retiro, pero no puedo depositar, porque han restringido esta opción en mi cuenta. Desde el 23 de septiembre no volvieron a responder a pesar de haber enviado dos emails. Envíe a tu email adjuntas capturas de pantalla de nuestra comunicación.
Espero que esta información les sea útil para ayudarme a resolver este problema. Quedo a la espera de cualquier orientación adicional que puedan ofrecer.
Muchas gracias por su ayuda.
Automatski prevedeno:
