Igrač iz Španije se suočava sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina 22BetLuck, uprkos tome što ima ukupno 1600 € preostalih nakon ranijih gubitaka. Pokušaji povlačenja pomoću više metoda su odbijeni zbog „greške u obradi plaćanja“, a korisnička podrška nije dala jasno rešenje. Pored toga, igračev račun je ograničen za klađenje ili uplatu depozita bez posebnog objašnjenja.
Poštovani,
Pišem da bih zvanično uložio žalbu u vezi sa sajtom za klađenje 22BetLuck.com, gde imam nalog registrovan pod korisničkim brojem 978571915. Uplatio sam više od 2000 €, progresivno gubim sa svakim depozitom dok na kraju ne povratim 1600 € (što znači da sam izgubio 400 evra). Međutim, kada sam odlučio da se povučem, naišao sam na više problema.
Pokušaji povlačenja odbijeni: Pokušao sam da podignem svoja sredstva koristeći dve različite kreditne kartice, bankovni transfer (SEPA) i Jeton, ali je u oba navrata transakcija odbijena sa porukom „Odbijeno od strane operatera. (Greška u obradi plaćanja)".
Nedostaje odgovor podrške: Kontaktirao sam podršku 22BetLuck-a da rešim problem, ali do danas nisam dobio nikakav jasan odgovor koji bi mi pomogao da rešim situaciju i pristupim svojim sredstvima.
Klađenje blokirano: Nedavno sam primio e-poruku od 22BetLuck-a u kojoj se navodi da je na mom nalogu zabranjeno postavljanje opklada i uplata, dozvoljavajući samo isplate. Međutim, nije naveden nikakav konkretan razlog za ovu akciju, a ja i dalje ne mogu da podignem svoj novac.
Ljubazno tražim intervenciju Casino Gurua da posreduje u ovoj situaciji i osigura da 22BetLuck.com oslobodi moja sredstva brzo i pošteno. Ispoštovao sam sve zahteve za verifikaciju naloga i verujem da nema valjanog razloga da zadržim svoje stanje.
Cenim vašu pomoć po ovom pitanju i očekujem povoljan odgovor.
Dragi Mak-24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Draga Dominika,
Hvala vam na odgovoru i spremnosti da pomognete. U nastavku odgovaram na vaša pitanja kako bih dao više konteksta mojoj situaciji:
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da, uspešno sam povlačio novac na drugim platformama za klađenje, ali ovo je prvi pokušaj povlačenja na 22BetLuck.com. Pokušao sam da podignem koristeći dve različite kreditne kartice, ali su obe transakcije odbijene sa porukom „Odbijeno od strane operatera. (Greška u obradi plaćanja)". Takođe sam pokušao da koristim SEPA i JETON novčanik, i u oba slučaja mi je odbijeno jer nisam ranije vršio depozit koristeći ove metode.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sakupio sam svoje dobitke bez ikakvog aktivnog bonusa. Nisam imao bonuse na čekanju ili bonuse u upotrebi u vreme postavljanja opklada koje su generisale moj dobitak.
Da li postoje neki preostali uslovi za klađenje koje treba ispuniti?
Ne, ne postoje uslovi za klađenje na čekanju. Kao što sam pomenuo, nisam koristio nikakve bonuse i kladio sam se samo sa svojim gotovinskim stanjem. Takođe, proverio sam uslove i odredbe i ispunio sve uslove da bih mogao da povučem svoja sredstva.
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem?
Kazino mi je prvo odgovorio, ukazujući na tehničke probleme. Kasnije, kada sam ponovo tražio rešenje, ograničili su mi račun, tako da nisam mogao da se kladim ili uplaćujem. Kasnije su mi poslali neskladno rešenje gde traže da uplatim na drugi način da bih izvršio povlačenje, ali ne mogu da uplatim, jer su mi ograničili ovu opciju na računu. Od 23. septembra više nisu odgovorili iako su poslali dva mejla. Poslao sam snimke ekrana naše komunikacije na vašu e-poštu u prilogu.
Nadam se da će mi ove informacije pomoći da rešim ovaj problem. Radujem se svim daljim uputstvima koje možete dati.
Hvala vam puno na pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
