Austrijski igrač je zatražio povlačenje 2400 evra iz kazina 24bettle, koje je bilo podeljeno i delimično plaćeno. Uprkos uveravanjima i brojnim prepiskama za ostatak, dobitak igrača nije primljen posle 29 dana, a kazino je dao nejasna objašnjenja. Nakon upornog praćenja igrača i intervencije našeg tima, kazino je na kraju isplatio preostali dobitak. Problem je uspešno rešen i žalba je označena kao „rešena“.
15. novembra sam osvojio 2400 evra u kazinu 24bettele. Zatražio sam povlačenje koje je odobreno sledećeg dana, ali su moju isplatu podelili na dva dela i nisam mogao ništa da uradim povodom toga. 22. primio sam prvi deo moje isplate. Rečeno mi je da ću drugi deo mog povlačenja dobiti 30. novembra, ali danas, 29 dana od tog vremena, sa 16 mejlova i dnevnih ćaskanja, još uvek nisam dobio svoj novac. Prvo su mi rekli da su preneli novac, ali je iz nepoznatih razloga vraćen. Nakon naknadnog ćaskanja i nove e-pošte od odeljenja, oni su tvrdili da su ponovo prebacili novac, ali ga još uvek nisam dobio. Nije bilo nijednog izvinjenja zbog kašnjenja ili obećanja da ću se poboljšati za budućnost, a još uvek nisam dobio svoj novac. Nekoliko puta su mi rekli da je moj novac prebačen, ali ništa nisam dobio. Ovo je neprijatno i jedinstveno iskustvo. Tražim pomoć da rešim ovaj problem i unapred se zahvaljujem na pomoći.
Zdravo aida75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 24Bettle kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo. Da, moj nalog je verifikovan od septembra i moj dobitak od 2400 je već dobio deo od 1200, jer prema kazinu moraju da podele moj dobitak na 2 puta. Dobio sam 1. deo 22. novembra ali 2. deo od 1200 nije primljeno prema kazinu do danas. Preneli su novac ali su vratili novac i ponovo ga preneli. Ne dobijam nikakvu novost ili informaciju kada je prebačeno 1200 evra. Poslao sam dva e-poruka jutros i razgovarao sa Četom svaki dan. Rekli su da moram da budem strpljiv i lepo prebacili novac, ali nisam ništa dobio, poslao sam i izvod iz banke za 2 nedelje da vidite da nisam primio drugi depozit od 1200, hvala
Imam svoje dobitke sa pravim novcem. Da, takođe sam verifikovao sve svoje imejlove, svoj nalog, sve je u redu, moj status iz Auzhalunga je takođe odobren, sve je u redu
Hvala aida75 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Draga aida75,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 24Bettle kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 24Bettle Casino,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Hvala na pomoći, dobio sam dva e-poruka (izvinjenje zbog kašnjenja), ali nema informacija o mojoj isplati. Takođe sam kontaktirao MGA i poslao žalbu. Nadam se da je problem ovde rešen. Samo želim svoj novac, hvala
Dragi moji,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na pritužbu u vezi sa poteškoćama sa isplatom koju je igrač doživeo. Ozbiljno shvatamo sve žalbe i trudimo se da osiguramo da naši klijenti dobiju najbolju moguću uslugu.
Obaveštavamo vas da smo nedavno uveli poboljšani proces pregleda naloga i napravili nekoliko tehničkih poboljšanja u našem sistemu plaćanja. Kao rezultat toga, primena ovih promena je dovela do produženih perioda čekanja za naše igrače.
Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti izazvane ovim kašnjenjem i želimo da vas uverimo da preduzimamo odgovarajuće mere kako bismo sprečili da se slični problemi pojave u budućnosti.
Štaviše, postaraćemo se da igraču obezbedimo neophodna ažuriranja i blagovremeno potvrdimo status njihove isplate.
S poštovanjem,
24Bettle tim za žalbe
Hvala na odgovoru od tima za žalbe 24bettle i hvala Casino Guruu na pomoći i još uvek sam čekao svoj novac. Nadam se da će proći brzo i da ću dobiti obaveštenje. Sačekaću i prijaviti se ovde. Ja ću te nastaviti. Nadam se da ćemo obećati da ću dobiti svoj dobitak
Hvala Casino Guru timu
Casino Guru molim vas da moju žalbu ostavite otvorenom dok ne dobijem isplatu jer sam čuo nekoliko puta nakon 40 dana ćaskanja i više od 20 e-poruka, to mi je dovoljno. Nadam se da će kazino učiniti nešto i isplatiti moje povlačenje što je pre moguće. Mnogo vam hvala
Zdravo kazino guru
Vraćam se sa ćaskanjem danas kao i svaki dan, ali nažalost kao Emma nema ažuriranja i nema informacija prema ćaskanju kada budemo ažurirali kontaktirali bismo unutra, tako da se ne pomera, nažalost, molim za dalju pomoć hvala
Hvala na email.
Razumem da je potrebno dosta vremena, ali imajte na umu da naš tim radi na rešavanju problema i dobijanju potrebnih informacija.
Budite sigurni da činimo sve što je moguće da što pre odgovorimo na vaše probleme.
Cenimo vaše strpljenje i obavestićemo vas čim budemo imali više detalja.
ugodan dan!
Javite nam ako imate još pitanja, rado ćemo vam pomoći!
S poštovanjem,
Das vas hab heute bekommen die gleiche Antvort bitte Casino Guru Hilfe veil kann ich nicht mehr horen ich vill nur mein Geld das alles bringt mir nik 39 Tag heute danke bitte um antvort viel dank
Zdravo kazino guru
Danas ponovo nemam ništa na bankovnom računu, takođe ćaskam kao svaki dan, rekli su da nema ažuriranja i informacija i kao Ema moram da čekam relevantno odeljenje, ne mrda, molim za dalju pomoć, Javiću se kada bude nešto novo Hvala
Draga aida75,
Da li je bilo novosti u vezi sa vašim procesom povlačenja?
Hvala vam
Zdravo Mirka
Nažalost, Ema još uvek nema ništa na svom nalogu i još uvek nije bilo ažuriranja
Hvala
Zdravo
Danas opet nemam šta da pitam u ćaskanju, nije imala ništa, nema ažuriranja, nema informacija kao što je Ema i kazino, kao što je obećao, ne odgovara na moj mejl. nažalost
Zdravo Mirka
Imam 2 mejla Ema sa istim odgovorom, da radimo na tome, da je problem rešen, isti odgovor, različite formulacije i nema ažuriranja, nema novca, rekli su da postoji tehnički problem, ne razumem takođe problem, ali su otišli tako daleko. Ovakvo kašnjenje od ietz-a više svega do sada ovog meseca zbog 1200 i to je pola mog profita, u pravu sam što imam to, molim vas pomozite jer još nemam pojma šta da radim.
Hvala
Zdravo Mirka
Ema još nije primila ažuriranje ili novac.
Poštovani 24Bettle Casino,
Ljubazno tražim pojašnjenje u vezi sa kašnjenjem koje je došlo u obradi uplate igrača. Da li je ovo kašnjenje posledica bilo kog faktora pod vašom kontrolom ili ga je prouzrokovao dobavljač plaćanja?
Hvala na saradnji.
Mirka
Zdravo Guru kazina
Das vas ich hab bekomme vie Emma
Hvala na email.
Dozvolite mi da istaknem da možete računati na naš tim da će učiniti sve što je potrebno da osiguramo vaše zadovoljstvo.
Takođe bih želeo da vam se zahvalim na vašem vremenu i strpljenju do sada, što je veoma cenjeno. Čim dobijemo ažuriranje, kontaktiraćemo vas.
Nadam se da ćete uživati u danu!
Die gleiche Antvort kein Update???
Zdravo Mirka
Aso IS Emma ništa nema ažuriranja danas sa ćaskanja. I dalje mislim da je sve to čudno, izgleda kao prevara, stalno lažu Ema i Emma, nadam se da su odgovori ovde, ali ne mislim da se stalno kriju i lažu nešto kao omamljenost od serieuse Kazino IS Nije to, oni nemaju razloga za moje odlaganje. Verifikovao sam svoj nalog. Nisam koristio bonus. Sve je u redu i već imam polovinu uplate. Nema razloga da ne mogu da nastave da mi isplaćuju šta i dobiju moj novac .hvala
Zdravo Mirka
Nažalost, još nisam ništa dobio. Prema ćaskanju, uskoro će biti poslato ažuriranje, nemam pojma zašto toliko dugo traje. Hvala
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo mirka Hvala što ste nam se obratili.
Razumemo vašu frustraciju i iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja koje imate u vezi sa isplatom.
Budite sigurni, kao što je pomenuto u našoj nedavnoj komunikaciji, naš tim marljivo radi na rešavanju problema i obezbeđivanju zadovoljavajućeg rešenja što je pre moguće.
Iskreno cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda. Ako postoji još nešto u čemu možemo da vam pomognemo ili ako imate bilo kakvih dodatnih nedoumica, ne ustručavajte se da nas obavestite. Tu smo da vam pomognemo i osiguramo da vaše iskustvo sa nama bude što je moguće jednostavnije i prijatnije.
Iako se rešavanjem bavi drugo odeljenje, možete biti sigurni da je u našem najboljem interesu da vam pružimo sve dostupne informacije, kao i da pažljivo pratimo ovo pitanje kako bismo osigurali da se njime postupa kao prioritet.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci i strpljenju.
Želim vam prijatan dan!
Das vas du ch hab heute bekommen aso nur fragen zu vahrten meher und meher ich find das nur luge ietz echt .danke bitte hilf mir veil ich kann nicht meher veiter mit diese Casino?
Hvala Casino Guru na podršci, danas sam dobio svoj novac
Hvala vam
Draga aida75,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
