Igračica se trudila da potvrdi svoj nalog jer su njeni dokumenti nestajali. Odbili smo žalbu jer je igrač prekršio uslove i odredbe kazina koristeći karticu treće strane za depozit, što je direktno u suprotnosti sa odredbama i uslovima kazina.
The player struggled to verify her account as her documents were disappearing. We rejected the complaint because the player breached the casino's T&Cs by using a 3rd party card for the deposit, which is directly in breach of the terms and conditions of the casino.
Igračica se trudila da potvrdi svoj nalog jer su njeni dokumenti nestajali. Odbili smo žalbu jer je igrač prekršio uslove i odredbe kazina koristeći karticu treće strane za depozit, što je direktno u suprotnosti sa odredbama i uslovima kazina.
Ne daju mi da unesem dokumenta za podizanje novca čekam nedelju dana, ali kada unesem dokumente nestaju više puta Kontaktirajte podršku više ne znam šta da radim i da budem iskrena otkrio da ima toliko loših recenzija o ovom kazinu, molim vas, pomozite mi jer mi je zaista potreban ovaj novac
They won't let me enter the documents for withdrawing the money I've been waiting for a week but once I've entered the documents they disappear Contact support more than once I don't know what to do anymore and to be honest I discovered that they are there so many bad reviews about this casino please help me because i really need this money
Non mi fanno inserire i documenti per il prelievo del denaro sono in attesa già da una settimana ma una volta inserito i documenti mi scompaiono contattate l'assistenza più di una volta non so più che cosa devo fare e per dirla tutta ho scoperto che ci sono davvero tante recensioni negative su questo casinò aiutatemi perché davvero mi servono questi soldi
Zdravo letaianne95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 5Gringos kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello letaianne95,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 5Gringos Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dobro veče.
Primetio sam da se više nisam čuo sa vama. Veoma sam zabrinut zbog situacije u kojoj se nalazim. Mogu li dobiti neke vesti?
Good evening.
I noticed that I have not heard from you again I am very worried about the situation I am experiencing Can I have any news?
Buonasera.
Ho notato che non ho più avuto vostre notizie sono molto preoccupata per la situazione che sto vivendo posso avere delle novità?
Hvala letaianne95 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you letaianne95 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo letaianne95,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim 5Gringos Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete bilo koji razlog zašto se dokaz o kreditnoj kartici igrača ne može prihvatiti?
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hi letaianne95,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask 5Gringos Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's proof of credit card cannot be accepted?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da je kupac postavio samo zadnju stranu svojih kartica, dok su nam potrebne i prednje strane. Ona je više nego dobrodošla da učita dokumente koji nedostaju sa svog kazino profila. Ako ona to ne može da uradi, ljubazno bismo je zamolili da nam dostavi snimak ekrana greške kako bismo pokušali da je rešimo. Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the customer uploaded only the back sides of her cards, while we need the front sides as well. She is more than welcome to upload the missing documents from her casino profile. If she is unable to do it, we would like to kindly ask her to provide us with a screenshot of an error for us to try and solve it. Thank you in advance!
Best regards,
5Gringos.com
Draga letaianne95,
Možete li da dostavite kazinu tražena dokumenta i da nas obavestite kada to uradite?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear letaianne95,
Could you please provide the casino with the requested documents and let us know once you have done it?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dobro jutro, juče sam ti dao, ali na dokumentu me pita za ime kojeg nema, nadam se da nije problem
Good morning, I provided it to you yesterday but on a document it asks me for the name, which isn't there, I hope it's not a problem
Buon giorno gliel'ho forniti ieri ma su un documenti mi fa rischiesta del nome cosa che non c'è io spero che non sia un problema
Dragi kupac,
Hvala na odgovoru.
Da bismo nastavili, ljubazno vas molimo da nam pošaljete potvrdu o vlasništvu banke od banke za obe kartice. Dokument treba da bude u PDF formatu i treba da sadrži ime vlasnika i broj kartice. Obavezno ćemo proveriti dokument sa prioritetom kada ga pošaljete. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
In order to proceed, we would like to kindly ask you to send us card ownership confirmation from the bank for both cards. The document should be in PDF format and should show name of the owner and card number. We will make sure to check the document with priority when you send it. Thank you in advance.
Best regards,
5Gringos.com
Dobar dan, poslali smo snimak ekrana prema zahtevu aplikacije
Čekamo odgovor aplikacije
Good afternoon, we have sent via screenshot as requested by the app
We await response from the app
Buon pomeriggio, noi abbiamo mandato tramite screenshot come da richiesto dall' app
Attendiamo risposta dall' app
Kazino guru postoji veliki problem, prihvatili su moja dokumenta, ali su resetovali moj nalog sa 24.000 na 00.00 pomozite da uradite nešto
Casino guru there is a huge problem they accepted my documents but they reset my account from 24000 to 00.00 help do something
Casinò guru c'è un grandissimo problema mi hanno accettato i documenti ma mi hanno azzerato il mio conto da 24000 a 00.00 aiuto fate qualcosa
Dragi kupac,
Hvala vam što ste poslali dokumente.
Želimo da vas obavestimo da vaš nalog nije prošao verifikaciju za korišćenje kartice treće strane za depozit, u skladu sa sledećim člankom iz naših uslova i odredbi:
9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
<…>
<…>
Vaš poslednji depozit će vam uskoro biti vraćen.
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for submitting the documents.
We would like to inform you that your account did not pass verification for using a 3rd party card for deposit, according to the following article from our Terms and Conditions:
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
<…>
<…>
Your last deposit shall be refunded to your shortly.
Best regards,
5Gringos.com
Dobro jutro, umetnute karte su važeće, moje i kartice mog dečka, voleo bih više informacija ljubazno
Good morning, the cards inserted are both valid, mine and that of my boyfriend, I would like more information kindly
Buongiorno, le carte inserite sono entrambe valide la mia, e quella del mio ragazzo, vorrei maggiori informazioni gentilmente
Draga letaianne95,
Možete li molim vas da nam kažete da li su kreditne kartice koje ste pomenuli (vaša i vaš dečko) povezane sa istim bankovnim računom? Da li imate zajednički bankovni račun sa svojim dečkom ili svako od vas ima poseban bankovni račun?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear letaianne95,
Could you please advise if the credit cards you have mentioned above (yours and your boyfriend) are connected to the same bank account? Do you have a joint bank account with your boyfriend, or do each of you have a separate bank account?
Kind regards,
Tomas
Ali ne mislim da je u redu ovako zatvoriti račun jer nema prevara, jer smo igrali sa svojim novcem i pobedili
But I don't think it's right to close the account like this because there is no act of fraud, because we played with our money and won
Però non credo sia giusto chiudere così dal nulla il conto perché non c'è nessun atto di frode, perché abbiamo giocato con i nostri soldi e abbiamo vinto
Mi to radimo i na drugim sajtovima i niko drugi nije pravio ove probleme, ovde su shvatili da smo osvojili 24.000 evra i uradili su sve i više da to zadržimo
We also do it on other sites and no one else has given these problems, here they realized that we won 24,000 euros and they did everything and more to keep it
Lo facciamo anche su altri siti e nessun altro ha dato questi problemi, qui si sono accorti che abbiamo vinto 24000 euro e hanno fatto di tutto e di più per tenerseli
Draga letaianne95,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina korišćenjem kartice treće strane za depozit.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
„9.1 Veb lokacija se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
...
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, 5Gringos Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear letaianne95,
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions by using a 3rd party card for the deposit.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
"9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
...
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, 5Gringos Casino, for providing the information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.