Igračica se trudila da potvrdi svoj nalog jer su njeni dokumenti nestajali. Odbili smo žalbu jer je igrač prekršio uslove i odredbe kazina koristeći karticu treće strane za depozit, što je direktno u suprotnosti sa odredbama i uslovima kazina.
Ne daju mi da unesem dokumenta za podizanje novca čekam nedelju dana, ali kada unesem dokumente nestaju više puta Kontaktirajte podršku više ne znam šta da radim i da budem iskrena otkrio da ima toliko loših recenzija o ovom kazinu, molim vas, pomozite mi jer mi je zaista potreban ovaj novac
Zdravo letaianne95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 5Gringos kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče.
Primetio sam da se više nisam čuo sa vama. Veoma sam zabrinut zbog situacije u kojoj se nalazim. Mogu li dobiti neke vesti?
Hvala letaianne95 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo letaianne95,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim 5Gringos Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete bilo koji razlog zašto se dokaz o kreditnoj kartici igrača ne može prihvatiti?
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da je kupac postavio samo zadnju stranu svojih kartica, dok su nam potrebne i prednje strane. Ona je više nego dobrodošla da učita dokumente koji nedostaju sa svog kazino profila. Ako ona to ne može da uradi, ljubazno bismo je zamolili da nam dostavi snimak ekrana greške kako bismo pokušali da je rešimo. Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Draga letaianne95,
Možete li da dostavite kazinu tražena dokumenta i da nas obavestite kada to uradite?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, juče sam ti dao, ali na dokumentu me pita za ime kojeg nema, nadam se da nije problem
Dragi kupac,
Hvala na odgovoru.
Da bismo nastavili, ljubazno vas molimo da nam pošaljete potvrdu o vlasništvu banke od banke za obe kartice. Dokument treba da bude u PDF formatu i treba da sadrži ime vlasnika i broj kartice. Obavezno ćemo proveriti dokument sa prioritetom kada ga pošaljete. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Dobar dan, poslali smo snimak ekrana prema zahtevu aplikacije
Čekamo odgovor aplikacije
Kazino guru postoji veliki problem, prihvatili su moja dokumenta, ali su resetovali moj nalog sa 24.000 na 00.00 pomozite da uradite nešto
Dragi kupac,
Hvala vam što ste poslali dokumente.
Želimo da vas obavestimo da vaš nalog nije prošao verifikaciju za korišćenje kartice treće strane za depozit, u skladu sa sledećim člankom iz naših uslova i odredbi:
9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
<…>
<…>
Vaš poslednji depozit će vam uskoro biti vraćen.
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Dobro jutro, umetnute karte su važeće, moje i kartice mog dečka, voleo bih više informacija ljubazno
Draga letaianne95,
Možete li molim vas da nam kažete da li su kreditne kartice koje ste pomenuli (vaša i vaš dečko) povezane sa istim bankovnim računom? Da li imate zajednički bankovni račun sa svojim dečkom ili svako od vas ima poseban bankovni račun?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ali ne mislim da je u redu ovako zatvoriti račun jer nema prevara, jer smo igrali sa svojim novcem i pobedili
Mi to radimo i na drugim sajtovima i niko drugi nije pravio ove probleme, ovde su shvatili da smo osvojili 24.000 evra i uradili su sve i više da to zadržimo
Draga letaianne95,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina korišćenjem kartice treće strane za depozit.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
„9.1 Veb lokacija se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
...
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, 5Gringos Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
ovo je prevara
