Igraču iz Nemačke blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Preostali iznos i dalje drži kazino. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobar dan,
Osvojio sam €28,000 na 5Gringos pre nekoliko nedelja.
Više puta su traženi dokumenti za verifikaciju, koje sam ja postavio i potom potvrđeno (faktura od mobilnog operatera, lična karta i izvod iz banke za poslednjih 6 meseci).
Sada je moj račun zatvoren bez ikakvog razloga i moj depozit od 100€ je vraćen.
Prethodno sam primao 8.000 evra, a sada imam još 20.000 evra.
Molim vas pomozite.
Hvala!
Poštovani Cupra290,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Mnogo hvala unapred na pomoći!
Trebalo je da se registrujem 21. maja 2022, od tada sam s vremena na vreme igrao i deponovao na sajtu.
Moja pobeda je prikupljena bez aktivnog bonusa. Deponovao sam €100 sirovog novca preko SofortUberveisung iz Klarne za ovu nagradu.
Igrao sam uglavnom slotove, ali i malo igre uživo.
Svi moji dokumenti su prihvaćeni, ali mi je tada poslato imejlom da nisam prošao proces verifikacije i da će moj nalog odmah biti zatvoren.
Tada su mi poslani paragrafi odredbi i uslova koje sam trebao prekršiti.
Ali ne mogu da objasnim zašto sam ovo prekršio. Ovu nagradu sam zaradio udobno na svom kauču i nisam više igrao posle toga.
Snimci ekrana poslednjeg statusa pre zatvaranja su priloženi i takođe snimak ekrana obrazloženja.
Zaista ne znam šta je trebalo da uradim pogrešno ovde 🙁
Puno vam hvala, Cupra290, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Cupra290
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 5Gringos Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 5Gringos Casino,
Možete li, molim vas, dati konkretnije informacije o tome kako je igrač navodno prekršio odredbe i uslove? Molimo da dostavite bilo kakve potkrepljujuće dokaze na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Tokom rutinske provere naloga igrača otkrili smo da je dotični nalog povezan sa drugim nalogom koji je otvoren sa istim brendom. Bilo je transfera sredstava između kupaca, kao i određenih podudaranja u ličnim podacima. Oba naloga su bila aktivna u istom vremenskom okviru i iskoristila su prednosti naših jednokratnih promocija. Nakon što smo otkrili gore navedene okolnosti, zatvorili smo nalog u skladu sa sledećim tačkama u našim Uslovima i odredbama:
9.1 Veb stranica se može koristiti samo u svrhe lične zabave. Sledeće aktivnosti su strogo zabranjene i smatraće se materijalnim kršenjem ovih Opštih uslova:
<...>
dogovaranje sa drugim kupcima ili trećim licima. Ovo uključuje, bez ograničenja, igranje u interesu drugih, deljenje informacija, saradnju ili koordinaciju sa drugima;
<...>
9.4 Ukoliko dođemo do razumne sumnje da ste učestvovali u prevari, bilo kojoj nezakonitoj ili neprikladnoj aktivnosti ili ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji broj sledećih radnji, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez obaveštenja:
- odmah blokirajte svoj nalog i suspendujte pristup Veb-sajtu i/ili njegovim uslugama, suspendujte sve nerešene zahteve za povlačenje i druga plaćanja za vas za period istrage;
- trajno zatvorite svoj nalog na veb lokaciji i svim drugim partnerskim veb lokacijama na našoj platformi i uskratite bilo kakvu buduću upotrebu veb stranice i partnerskih veb lokacija;
- poništite sve dobijene dobitke, poništite sva povlačenja na čekanju i vratite poslednji depozit uplaćen na račun;
- poništite sve dobijene dobitke, otkažite sva povlačenja na čekanju i konfiskujte saldo stvarnog novca na vašem računu;
- poništite svaki bonus saldo na vašem nalogu i/ili ograničite vaše buduće učešće u našim bonus i promotivnim ponudama ili vam ih uskratite;
- kontaktirajte relevantne organe kako biste ih obavestili o svakoj sumnji na nezakonitu aktivnost i/ili da biste naplatili sva plaćanja koja dugujete Kompaniji.
Kupac je o gore navedenom obavešten putem e-pošte. Nadamo se da je gore navedeno razjasnilo situaciju.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
5Gringos
Hvala, 5Gringos Casino na odgovoru.
Molimo vas da dostavite bilo koji dokaz za svoju tvrdnju na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Poštovani Cupra290,
Možete li da komentarišete gore navedeno?
Dragi Michael,
Dragi 5gringos tim,
Pre svega, hvala vam na detaljnom odgovoru na imejl koji ste mi poslali sa zatvaranjem.
Pre svega želim da kažem da imam samo jedan nalog kod vas. Drugi nalog ne postoji.
Činjenica da sam povezan sa drugim nalogom nije tačna, šta tačno mislite pod ovim i kako tačno pretpostavljate da bi to mogao biti slučaj?
Stoga, oštro odbacujem sve optužbe za prevaru i manipulaciju koje je pokrenuo 5gringos protiv mene i mog naloga u onlajn kazinu. Zvanični dokumenti predstavljeni radi verifikacije moje ličnosti, kao i istorija depozita u kazinu (koja se može uzeti iz bankovnih dokumenata u poslednjih 6 meseci), pokazuju identifikaciju i autentičnost moje osobe, tako da nijedna optužba za prevaru ne može biti napravljen u sobi. Stoga je s moje strane neprihvatljivo opravdanje za zatvaranje mog naloga.
Ne znam zašto je trebalo da prekršim odredbe i uslove 5gringa. Proverio sam se sa podacima koje sam uneo prilikom registracije u vašem kazinu i identični su ovim. Ja sam hobi igrač kome se konačno posrećilo, koji nastavlja bez sistema ili nečeg sličnog.
Hvala vam unapred na povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav, Tim
Dragi Cupra290
Samo da vas obavestimo, još uvek čekamo potkrepljujuće dokaze iz kazina 5Gringos. Nakon što ga primimo, pregledaćemo sve relevantne dokaze i pokušati da pronađemo pravično rešenje za vašu žalbu. Kada donesemo odluku ili ako zatrebamo dodatne informacije od vas, obavestićemo vas. Za sada, iskreno vas molimo za strpljenje.
zdravo Michael,
Hvala vam na kratkom ažuriranju.
puno pozdrava,
Tim
zdravo Michael,
ima li vesti ovde u međuvremenu?
puno pozdrava,
Tim
Poštovani Cupra290,
Možete li mi, molim vas, proslediti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) dokumente koje ste dali kazinu? Da li još neko iz vašeg domaćinstva ili porodice igra u kazinu 5Gringos iz istog grada ili adrese?
zdravo Michael,
Nije mi poznato da član porodice ili stanovnik igra u 5gringos na adresi koju sam dao i živi.
Znam da moj brat povremeno igra slotove, ali ne znam da li radi sa 5 gringosa.
Čak i ako je i on tamo kupac i igra slotove, to ne bi kršilo odredbe i uslove. Svakako nije zabranjeno da više ljudi iz jedne porodice bude mušterija u kazinu i igra slotove.
To ne menja činjenicu da sam još uvek samac. Sa svojom adresom stanovanja i registracijom, bankovnim računom i sopstvenim identitetom, što sam pokazao i dokazao službenim dokumentima - čak i ako se pojavljuje isto prezime.
Koji ti dokazi trebaju od mene?
Srdačan pozdrav
Tim
Dragi Cupra290 / Tim,
Možete li mi poslati bankovni izvod sa svim jasno vidljivim informacijama? Samo da pojasnim, da li živite sami? Na vašoj adresi niko drugi ne živi sa vama? Niko drugi nema pristup vašem kazino nalogu?
zdravo Michael,
Poslaću vam mejlom izvode iz banke.
Živim u stambenoj zgradi sa 6 stranaka. Živim sam u svom stanu, niko osim mene nema pristup mom nalogu.
puno pozdrava,
Tim
Dragi Cupra290 / Tim,
Kao što sam vas obavestio putem e-pošte, kontaktirao sam kazino u vezi sa drugim potencijalnim opcijama koje se mogu iskoristiti za rešavanje ove situacije. Obavestiću vas kada se dogovorimo.
Dragi Mihal,
Odgovorili smo na vašu najnoviju e-poštu.
Hvala vam.
S poštovanjem,
5Gringos
Dragi 5Gringos Casino,
Hvala na odgovoru. Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Dragi Cupra290 / Tim,
Još uvek pokušavamo da pronađemo odgovarajuće rešenje za vaš slučaj. Obavestiću vas kada bude bilo kakvog napretka.
Dobar dan,
Hvala na strpljenju.
Daljnjom istragom slučaja, završili smo verifikaciju predmetnog naloga. Trenutno radimo na ručnom plaćanju salda kupca. Obaveštavaćemo kupca o povlačenjima.
Cenimo vašu saradnju.
S poštovanjem,
5Gringos
Hvala vam na odgovoru, 5Gringos Casino.
Dragi Cupra290 / Tim,
Uspeli smo da postignemo konsenzus sa 5Gringos kazinom u vezi sa vašim slučajem.
Obavestite me kada uspešno primite sredstva ili ako vam zatreba dodatna pomoć.
Dragi 5gringos tim,
Dragi Michael,
Hvala vam puno na transparentnom i pozitivnom pojašnjenju mog slučaja.
Dobio sam prve e-poruke o isplatama od 5gringos juče,
Takođe sam danas primio prvu isplatu od 500,00 € na svoj račun.
Nadam se da će se i dalje uplate odvijati na isti način i da ću dobiti preostali iznos od cca. 19.500,00 €
glatko se plaća.
Posebno se zahvaljujemo Casino-Guru timu na njihovom trudu.
Ako bude bilo kakvih problema javiću,
čak i da je sve prošlo glatko i da sam dobio svoj novac,
Javiću vam se sa pozitivnim povratnim informacijama.
puno pozdrava,
Tim
Dragi Cupra290 / Tim,
Drago mi je što ste primili svoje prvo povlačenje. Pretpostavljam da vas je 5Gringos Casino obavestio o ograničenjima povlačenja, ako ne, imajte na umu da su limiti €500 dnevno i €7000 mesečno, tako da će trebati neko vreme da podignete ceo iznos ako želite. U svakom slučaju, na vama je kako ćete odlučiti. Obaveštavajte nas o tome kako ide. Ostaviću ovu žalbu za sada otvorenom, ali sam siguran da neće biti problema sa isplatom.
Zdravo dragi Majkl,
Naravno, bilo bi lepo da dobijete novac što pre, ali ako je to politika kazina, naravno da je u potpunosti prihvatam.
Srdačan pozdrav,
Tim
Dragi Cupra290 / Tim,
U nekim slučajevima, kazina mogu platiti čitavu sumu igraču u jednoj transakciji, ali to je isključivo na kazinu. Obično je isplata kazina u skladu sa njihovim pravilima politike povlačenja, što je u redu.
U svakom slučaju, koliko ste svojih dobitaka već dobili?
zdravo Michael,
Do sada sam dobio 3 isplate od po 500 evra.
Puno pozdrava
Dragi Cupra290 / Tim,
Hvala za ažuriranje. Već dobijenih 1500 evra nije tako loše. Ako sam dobro izračunao, ceo iznos bi trebalo da bude kod vas u roku od otprilike 3 meseca.
Ostaviću tajmer da završi 7 dana i nakon toga ću zatvoriti žalbu kao Rešenu. Ostaćemo u kontaktu putem e-pošte. Ako iz bilo kog razloga nešto ne bude kako treba, ponovo ću otvoriti slučaj, ali verujem da će vam sve biti isplaćeno prema planu.
Želeli bismo da se zahvalimo obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Zdravo dragi 5gringos tim,
Zdravo dragi Majkl,
Nisam se javio iz kazina oko nedelju dana. Ništa nije isplaćeno osim 1500 evra.
Upravo sam proverio, ponovo sam na svom nalogu, koji je sada verifikovan i mogao bih ponovo da izvršim plaćanja.
Ali pošto je 5gringos napisao da želi da izvrši isplate, nisam siguran šta da radim.
Zahtev za povratne informacije.
Srdačan pozdrav,
Tim
Hvala vam na odgovoru, Cupra290 / Tim.
Dragi 5gringos tim,
Da li igrač od sada sam treba da podnese zahteve za povlačenje ili ćete igraču automatski isplaćivati dobitak u ratama?
Zdravo dragi Majkl,
Samo sam pokušao da napravim povlačenje.
Ovo nije uspelo sa greškom „Minimalno vraćanje depozita Ks1 je potrebno za zahteve za povlačenje"
Srdačan pozdrav!
zdravo Michael,
da li ste čuli za kazino ovde? Nažalost, do sada se ništa nije dogodilo. Nisam dobio isplatu od kazina, niti mogu sam da izvršim isplatu zbog poslednjeg objavljenog saveta.
srdačan pozdrav i hvala na pomoći,
Tim
Dragi Cupra290 / Tim,
Kontaktirao sam tim 5gringos u vezi sa gore pomenutom situacijom, ali još nisam dobio nikakav odgovor. Ponovo ću „gurnuti" kazino Aff da vas obavesti o napretku.
Hvala puno Mihal! 🙂
Čudno, upravo sam dobio 3 isplate u ukupnom iznosu od 500,00 €.
Srdačan pozdrav,
Tim
Dragi moji,
Nakon što smo obavešteni o grešci sa kojom se korisnik suočio, započeli smo proces ručne isplate. Nastavićemo sa ručnim plaćanjem ostatka salda klijenta.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
5Gringos
Hvala vam na odgovoru, 5Gringos Casino.
Dragi Cupra290 / Tim,
Ponekad se dešavaju greške, ali sada bi sve trebalo da funkcioniše normalno, pa se nadamo da će se buduće uplate obrađivati nesmetano.
Dragi moji,
Smatramo da je ova žalba rešena pošto je igrač uspešno verifikovan i dobici se isplaćuju. Isplata će potrajati, pa ću dati povratne informacije kada svi dobici budu isplaćeni igraču.
Ako iz bilo kog razloga nešto ne bude kako treba, ponovo ću otvoriti slučaj, ali verujem da će sve biti isplaćeno kako je planirano.
Želeli bismo da se zahvalimo obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
