NaslovnaPritužbe888 Casino IT - Dobici igrača su zaplenjeni, a račun blokiran.

888 Casino IT - Dobici igrača su zaplenjeni, a račun blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 130

Iznos: 2.629 €

888 Casino IT
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/01/2024 | Nije rešeno : 06/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Italijanski igrač, koji je uspešno verifikovan i osvojio 2.629 evra, zatražio je povlačenje. Kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju, nakon čega je račun igrača blokiran i isplata je zadržana. Kazino je tvrdio da je račun pod istragom. Uprkos pokušajima igrača da reši problem i naporima našeg tima da posreduje, kazino nije uspeo da pruži zadovoljavajući odgovor ili rešenje. Igraču je savetovano da direktno kontaktira Autoritet za licenciranje. Morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Registrovao sam se 3. marta 2023, a moj nalog je verifikovan 4. marta.

5. marta sam napravio depozit i iskoristio bonus dobrodošlice. Igrao sam razne kazino igre, kako uživo tako i slotove, završavajući sa stvarnim stanjem od 2629,12 evra. 6. marta, zbog dobrog dobitka, odlučio sam da podignem 629,12 evra. Tražili su novu dokumentaciju koju sam dao, ali mi nisu platili i blokirali su mi račun 13. marta. Od tada su im odgovori uvek bili isti - račun je u istrazi i javili bi mi, ali ja ništa više nisu čuli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga luciale81,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa potvrdom uspešne verifikacije na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala na zanimljivosti


Igrao sam kazino uživo i slotove


Prosledio sam svu komunikaciju koju sam imao sa 888 na naznačenu e-poštu petronela.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo luciale81,

Pregledao sam sve prosleđene e-poruke. Možete li da proverite redosled događaja na sledeći način?:

  • Otvorili ste nalog početkom marta 2023.
  • Ubrzo nakon toga, kazino je onemogućio opciju da primate sve dodatne promotivne ponude.
  • Krajem marta 2023. kazino je zatražio bankovni izvod ili račun za komunalne usluge koji sadrži vaše ime i adresu, koji odgovaraju informacijama koje ste dali tokom registracije vašeg kazino naloga. Da li ste predali ovaj dokument?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, poslao sam nekoliko dokaza o prebivalištu, sve ostalo je tačno


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, luciale81, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo luciale81,

Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim 888 Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga luciale81,


Da vas obavestim, trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina. Zbog toga ću produžiti tajmer za još 7 dana da vidim da li se nešto može postići. Obaveštavaću vas.


Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Duboko se izvinjavamo zbog neprijatnosti, proverio sam vaš nalog i mogu da potvrdim da je dokumente koje ste poslali već proverio naš tim za bezbednost i verifikaciju, ali bojim se da nije mogao da zadovolji naše standarde. Takođe vidim da su vam poslali mejl sa obaveštenjem o tome. Predlažemo da odgovorite na imejl za dalju pomoć ili ako želite pojašnjenje zašto dokumenti nisu prihvaćeni jer su ove informacije dostupne samo na njihovoj strani, hvala vam na razumevanju.


Pozdravi,


888team

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Našao sam e-poštu i već sam odgovorio, nadajmo se iscrpnom odgovoru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga luciale81,


Možete li proslediti ovu e-poštu na moju adresu e-pošte? tomas.k@casino.guru


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Prosledio sam novu e-poštu na supporto@888.it i stavio sam ga i na BCC tomas.k@casino.guru


Želeo bih da istaknem da sam pre 3 dana odgovorio na jedan od mejlova iz razgovora sa 888 bez ikakvog odgovora, pa sam pre nekoliko minuta prosledio novi mejl na supporto@888.it zahtev za deblokiranje računa i povraćaj sredstava, prilaganje prednje i zadnje lične karte, selfi sa ličnom kartom, prednji i zadnji poreski broj, izvod računa za 2023, snimak ekrana mog PaiPal-a, sliku prednje i zadnje strane kartice i ekran odgovor predstavnika kazina 888

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo luciale81 ,


Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih produženim kašnjenjem u rešavanju problema sa suspenzijom naloga. Vaše zadovoljstvo je naš glavni prioritet i razumemo važnost blagovremenog rešenja.


Trenutno, naš tim marljivo radi na istraživanju razloga za suspenziju naloga. Međutim, sa žaljenjem vas obaveštavamo da imamo ograničen pristup određenim detaljima koji su ključni za sveobuhvatan pregled.


Razumemo da čekanje na ažuriranja može da bude frustrirajuće i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa. Budite sigurni, naš posvećeni tim aktivno radi na ubrzanju rešavanja i pružiće vam sveobuhvatno ažuriranje što je pre moguće.


U međuvremenu, ako imate bilo kakvih hitnih pitanja ili ako postoji nešto konkretno što biste želeli da podelite sa nama, slobodno kontaktirajte naš tim za korisničku podršku. Oni će dati sve od sebe da vam pomognu u okviru dostupnih informacija.


Još jednom se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti i cenimo vaše razumevanje dok radimo na brzom rešavanju ovog pitanja. Cenimo vaše poverenje i radujemo se što ćemo vas obavestiti o rešenju vaše zabrinutosti.


S poštovanjem,

888 Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani 888 Casino ,


Hvala na informaciji. Sada ću produžiti tajmer za 7 dana, pa vas molim da nas obaveštavate o svim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Biće mi briga da vas odmah obavestim, jer za sada nema odgovora sa 888

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Za sada ću se baviti ovom žalbom. Žao mi je zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Poštovani 888 Casino timu ,

Da li je bilo pomaka? Da li imate novosti za nas u vezi sa verifikacijom?

Hvala vam puno unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Još nisam dobio nikakav odgovor na svoju e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, uprkos našim naporima, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom. Shodno tome, primorani smo da zvanično zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Važno je napomenuti da kazino zadržava mogućnost da ponovo pogleda i ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.

Razumemo frustraciju i razočarenje koje ovo može izazvati i iskreno se izvinjavamo što nismo u mogućnosti da ponudimo dodatnu pomoć u rešavanju problema. Ukoliko dođe do bilo kakvog razvoja ili ako vam je potrebna dalja podrška, ne oklevajte da nam se obratite.


Draga luciale81,

Ako želite da kontaktirate Autoritet za licenciranje, evo kako to možete da uradite:


Žalbe i sporovi

Igrači koji žele da podnesu žalbu na operatera za koji smatraju da je prekršio ADM propise moraju prvo da preuzmu relevantni dokument i popune formular za žalbe i sugestije . Obrazac zatim treba poslati na " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Regulator će odgovoriti u roku od 30 dana, istražiti situaciju i preduzeti sve radnje koje smatra odgovarajućim.



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti