Igrač iz Italije je pokušavao da komunicira sa kazinom kako bi otključao svoja sredstva i zatvorio račun, što je problem koji je bio u toku od jula. Kazino nije odgovarao ili kooperativan. Uprkos tome što je prošao KIC proveru kazina, njegov nalog je ostao blokiran. Tražili smo dodatne informacije da bismo razumeli zašto mu je nalog blokiran, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Dobar dan, uprkos brojnim pokušajima komunikacije sa kazinom, moja sredstva su i dalje zaključana i ne daju mi da zatvorim svoj račun. Očajan sam jer ova situacija traje od jula i oni nisu voljni da sarađuju, do te mere da mi ne odgovaraju na bilo koji način.
Poštovani ubertomatteo68,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 888 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da li ste prošli KIC verifikaciju u ovom kazinu?
Da li sam dobro razumeo da ste tražili da se vaš nalog zatvori?
Možete li ljubazno objasniti detaljnije zašto su vaša sredstva zaključana?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro, mislim da sam prošao KIC proveru kazina pošto su svi dokumenti koje sam poslao prihvaćeni. Međutim, od avgusta čekam da mi se zatvori račun za igre i da mi vrate novac jer sam umoran od blokiranog naloga koji se ni na koji način ne deblokira. Štaviše, kazino nije od velike pomoći jer nakon nekoliko prijava putem ćaskanja i e-pošte i dalje mi ne odgovaraju niti mi pomažu da zatvorim svoj račun za igre.
Da, tačno, tražio sam da mi se zatvori račun za igre jer mi je kazino blokirao nalog u julu i nisam mogao ni na koji način da ga odblokiram.
Možete li da navedete zašto je vaš nalog blokiran? Da li ste dobili neko objašnjenje o blokadi od kazina? Ako jeste, prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa ovim problemom veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Moj nalog je blokiran nakon što sam igrao u avgustu i od tada sam neprestano pisao kazinu pokušavajući da pitam koje dokumente treba da dostavim da ga odblokiram, ali do sada mi nisu dali nikakve zahteve kako da nastavim. Hteo sam da pitam da li možete da ih kontaktirate kako bi mi odgovorili i rekli kako da nastavim sa otključavanjem
Da li ste od kazina primili e-poštu sa objašnjenjem zašto je vaš nalog blokiran? Ako jeste, prosledite je na veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Važno je da imamo što više informacija kako bismo vam pomogli da se suočite sa kazinom. Cenim vašu saradnju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
