Igračica iz Viskonsina je imala poteškoća u verifikaciji svog identiteta tokom procesa povlačenja uprkos tome što je ispunila uslove za uzrast. Uplatila je depozit, ali tada nije mogla da podigne svoj dobitak i nije dobila odgovor na svoje upite. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i odlučili smo da odbijemo žalbu.
Otišao sam da pokušam da podignem svoj novac, ali su mi rekli da moram da se verifikujem, pa su mi, nakon što su poslali sliku vozačke dozvole i selfija, rekli da ne mogu da verifikuju moj identitet jer ne ispunjavam uslove za uzrast, Ne znam šta to uopšte znači. Imam 48 godina i uradio sam sve kako su želeli. Poslao sam im imejl, ali bez odgovora. Položio sam im $, a onda pokušavam da podignem novac koji mi oni ne mogu. Besan sam jer sam dobio taj novac pošteno i pošteno.
Dragi Jazzij7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Acorn kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam vam kopiju e-pošte koju sam im poslao. Još nisam čuo od njih. 
Hvala za odgovor.
Trebaće mi više detalja, kao što je imejl sa obrazloženjem koje ste dobili od „službe za identifikaciju" kazina.
Prosledite ga na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili ovde postavite snimke ekrana e-pošte. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
