Igrač iz Nigerije je uplatio 25.000 na svoj Bc račun, ali transakcija nije uspela nakon nekoliko sati obrade, uprkos tome što je u njihovom novčaniku bila uspešna. Savetovali smo igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja, koji je potvrdio uspeh transakcije. Od kazina je zatraženo da istraži, a igračev depozit je na kraju vraćen u njegov novčanik. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo Bcgames, izvršio sam depozit od 25000 na moj Bc račun, on se obrađuje satima dok nije uspeo, dok u mom novčaniku prikazuje uspešan transfer.
Dragi akkarimot11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već sam kontaktirao svog dobavljača plaćanja, obavestili su me da je uspešno prepustio moj nalog nalogu korisnika koji sam im dao.
Zdravo,
Molimo da dostavite nalog za narudžbu kako bismo vam mogli dodatno pomoći oko ovoga.
Srdačan pozdrav
Panda
Draga Panda iz kazina BC.Game,
Da li ste mogli da pokrenete istragu u vezi sa depozitom igrača na osnovu datih informacija?
Rešeno je, depozit mi je vraćen u novčanik.
Hvala.
Dragi akkarimot11,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
