Igrač iz Indije je uložio tri odvojena depozita u kazino, u ukupnom iznosu od 30.000 Rs, ali nikada nisu uplaćeni na njegov račun. Igraču je savetovano da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto je kazino tvrdio da nema kontrolu nad problemom. Kazino je zatražio bankovni izvod i video dokaz za nastavak. Igrač nije odgovorio na ove zahteve, a žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Dragi hamnamir8956,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Trgovac je zahtevao da nam je potrebna izjava od datuma transakcije do danas, kao i video dokaz. Molimo da pratite smernice za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Možete poslati ovaj video ovde u niti ili ga možete poslati na panda@bcgame.com
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: koristite jedan za sprovođenje žalbenog postupka, a drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije vidljiv u svakom trenutku.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankarsku aplikaciju, pazeći da sakrijete lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Navedite sveobuhvatne informacije o odabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos sa valutom, ime pošiljaoca/primaoca, broj njihovog računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
hvala na odgovoru Pandi iz BC.GAME kazina,
Dragi hamnamir8956,
Imajte na umu da ne možete direktno da otpremite video datoteke u nit i preporučujemo da informacije podelite direktno sa predstavnikom kazina.
Ako imate ažuriranja, podelite ih ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
