Igrač iz Sjedinjenih Država je imao samo delić svog dobitka, otprilike 500 dolara, na njegov račun. Uprkos ponovljenom kontaktu sa timom za podršku, nije dobio nikakav odgovor niti ostatak svog dobitka, za koji je procenio da iznosi oko 6.000 dolara. Igrač je dao snimke ekrana i druge dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju. Istražili smo stvar i otkrili da je sistem kazina izračunao dobitak igrača kao 3,42 dolara na osnovu njegovog iznosa opklade i dobitne kombinacije.
dragi
Nedavno sam igrao u vašem onlajn kazinu i uspeo sam da osvojim najvišu nagradu. Prema pravilima i propisima ovog kazina, pobednička nagrada treba da bude isplaćena u celosti. Međutim, na moje iznenađenje, samo mali deo nagrade je deponovan na moj račun.
Konkretno, iznos od približno 500 dolara je pripisan na moj račun, dok je na osnovu mojih proračuna i uslova igre trebalo da dobijem najmanje 6000 dolara. Pored toga, iz razloga koji su mi još uvek nejasni, još jedan deo nagrade, koji iznosi oko 6000$, nije mi isplaćen.
Više puta sam prijavio ovaj problem timu za podršku, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor. Ovakvo ponašanje prema kupcima je neprihvatljivo i dovodi do velikog nezadovoljstva i razočarenja korisnika.
Uzimajući u obzir gore navedene okolnosti, tražim od njih da poboljšaju performanse i odziv i polože preostali iznos nagrade na moj račun. Osim toga, očekujem objašnjenje zašto se to dogodilo i koje mere planiraju da preduzmu kako bi sprečili slične probleme u
Dragi Djkhalaj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za neslaganje na koje ste naišli sa svojim dobicima u onlajn kazinu.
Ako postoje relevantne komunikacije ili dokumenti (cela istorija igre) koje biste želeli da nam prosledite, slobodno ih pošaljite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Djkhalaj,
Izvinjavam se, ali još uvek mi nije jasno zašto ste očekivali deset puta veću isplatu.
Iz prosleđene komunikacije, očigledno je da je problem trenutno pod istragom i kazina i provajdera igara. Međutim, oslanjamo se na završetak ove istrage pre nego što budemo mogli da preduzmemo bilo kakve dalje radnje.
Hvala na razumevanju.
zdravo, ponovo
Moj problem je upravo zašto su registrovali ovaj broj i kako su došli do zaključka da mi daju 542 dolara sa ovim brojevima, a nažalost prošlo je oko nedelju dana i još uvek istražuju! Sve je karakteristično! imam snimak ekrana vremena pobede
ovaj snimak ekrana kada pobedim molim vas proveriteZdravo Djkhalaj,
Na osnovu proračuna sistema, dobitak za ovu rundu je određen kao 3,42 dolara, na osnovu iznosa opklade, linija na koje ste se kladili i dobitne kombinacije.
Nadam se da ovo objašnjenje razjašnjava problem.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
