Igrač iz Kanade je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih.
Automatski prevedeno:
bCasino - Dobici u bonusu igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$401
bCasino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Deponovao sam u kazino uz promociju od 5 dolara sa 200% bonusa i 50 besplatnih okretaja. Osvojio sam 21,88 dolara na besplatnim okretima pre nego što sam počeo da kladim. Dakle, moj ukupan bonus je bio 31,88 dolara koji je trebalo ukloniti na kraju klađenja u slučaju da moram da unovčim. Završio sam svoje klađenje igrajući uglavnom od 0,50 do 1,00 dolara sa izuzetkom 10 automatskih okretaja koje sam slučajno napravio na 2,00 dolara. Zatim sam pitao člana podrške na mreži koliko je moje maksimalno povlačenje i oni su me obavestili da je 401,00 dolara pa sam to i učinio. Tražili su od mene da potvrdim svoj identitet, uprkos činjenici da sam bio spreman kao verifikovani igrač. Tako sam i uradio i prošao još jednom. Zatim sam primio e-poruku u kojoj se navodi da je moje povlačenje otkazano i moj dobitak konfiskovan zbog kršenja uslova i uslova. Da se kladim na preko 10% svog bonusa. Ovog petka do subote se to dogodilo, sada je ponedeljak i još uvek nisam dobio odgovor. Zato kontaktiram podršku uživo samo da bi mi rečeno da čekam e-poštu duže i odmah spustim slušalicu. Ni ovo nije prvi put da se ovo dešava, ali dosta je bilo. Svaka osoba sa kojom razgovarate kaže vam nešto drugačije na ovom sajtu. Oni nastavljaju da krše svoja pravila sve dok više ne mogu, a onda ih samo krše. Imam snimke ekrana dobitaka besplatnih okretaja. Moje ćaskanje sa članovima tima za podršku kao i e-mail koji su mi poslali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Bebearlene2233,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
„Uslovi i odredbe bonusa
...
4. Klađenje više od 4 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu
5. Klađenje na nedozvoljene igre (pogledajte „ Nedozvoljene igre " za listu nedozvoljenih igara)
6. Korišćenje funkcije „kupovina funkcije" ili „Kupi prolaz" u igrici
Ako se prilikom pregleda vaših aktivnosti klađenja utvrdi da ste izvršili nešto od gore navedenog, vaši dobici će biti uklonjeni."
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Da, svestan sam pravila 10%, šta, ali nisam prešao 10% svog bonusa. Moj bonus je iznosio 31,88 dolara. Uradio sam 10 okretaja po 2,00 dolara, a ostatak je bio 0,50-1,00 dolara znatno ispod 10% Moraću da dobijem svoju istoriju igre, ali to može potrajati satima da se prikupi, mislim da je oko 500 stranica. Uvek držim niske opklade tako da mi igranje traje dugo. Ako se kazino trudi da otkaže vaše povlačenje i konfiskuje sredstva. Zar teret dokazivanja ne bi trebalo da padne na kazino. Oni navode da imaju evidenciju o tome. ali tek treba da daju bilo šta ili čak jednostavan odgovor po tom pitanju. Priložiću snimak ekrana mog razgovora sa podrškom uživo. Oni su do sada uložili četvrti nula napora u rešavanje ovog problema. Upravo su mi poništili gotovinu, konfiskovali moja sredstva i ignorisali od ovog trenutka.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala, Bebearlene2233, na odgovoru. Imajte na umu da ste dobili 200% bonusa na vaš depozit od 5 dolara. To znači da se maksimalni ulog računao od iznosa od 20 dolara. Prema tome, maksimalna dozvoljena opklada tokom završetka vašeg bonus opklade ne bi trebalo da bude veća od 2 USD. Da li ste svesni da stavljate opklade veće od $2, molim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Bez 2 dolara je bila moja najveća opklada u jednoj rundi 10k autospinova. Sve moje druge opklade su bile niže od tog iznosa. Još nisam dobio nikakav odgovor od tima za podršku kazina.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Bebearlene2233, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Bebearlene2233,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj, i nadam se da će objasniti šta se dogodilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo svima,
Pažljivo smo pregledali ovaj slučaj.
Pre svega, želeo bih da se izvinim zbog nedostatka odgovora na e-poštu igrača - nažalost, iz nekog razloga je poslat direktno u naše spam sanduče. Angažovali smo naš tehnički tim da to ispita.
Što se tiče odbijanja zahteva igrača za povlačenje, imamo sledeće informacije:
Igrač je izvršio depozit u iznosu od 5 CAD, dobio bonus na depozit u iznosu od 10 CAD i takođe je imao dobitak od besplatnih okretaja u iznosu od 21,88 CAD.
Zbog toga je maksimalna dozvoljena opklada igrača bila 10% od 10 CAD prema bonusu koji je dobila. U ovom slučaju 1 USD, kao što je navedeno u našim Uslovima i uslovima:
Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ovog bonusa:
4. Klađenje više od 4 dolara po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu
U istoriji igara igrača možemo videti da je napravila 12 opklada u iznosu od $2, pored toga, igrač je priznao ove opklade ovde, u toku prepiske.
To je duplo više od dozvoljenog iznosa koji joj je bio dozvoljen prema bonusu koji je tražila.
Zbog ovog kršenja, njen dobitak je poništen.
Rado ću vam dati dodatne informacije na zahtev.
Pozdravi,
bCasino predstavnik.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
U redu, ako je to slučaj, kako onda odvojiti bonus besplatnog okretanja od bonusa od 10 dolara jer ih stavljate zajedno u igranju, a ako su odvojeni kao što kažete, kako bi neko rekao kada jedan staje, a drugi počinje, nema smisla šta uopšte, ono što nameravate da bude 2 odvojena bonusa aktivna u isto vreme? Zašto se besplatno okretanje i početni bonus tretiraju kao jedno sve ostalo. Samo ne razumem. I ignorisanje vaših igrača je u redu jer je moja e-pošta otišla u neželjenu poštu, kako bi, zaboga, odgovor, a ne moj novi imejl otišao u neželjenu poštu. čini se da vi nastavljate da nadoknađujete sve dok idete i krivite pravila u svoju korist kako ne biste plaćali svojim igračima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Bebearlene2233,
Nema potrebe da odvajate besplatne okrete od početnog bonusa jer igrači moraju da poštuju pomenuta pravila dok se klađenje ne završi. (nije bitno da li su dobici od besplatnih okretaja ili bonusa).
Tako da se bojim da zato što ste napravili 12 opklada od 2 €, kazino ima pravo da poništi vaš dobitak. (izvinjavam se zbog loših vesti)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Bebearlene2233,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
