Igrač iz UAE nije u mogućnosti da povuče sredstva putem svog početnog metoda (VISA) zbog problema sa zemljom prebivališta. Prešao je na Cripto i zatražio povlačenje za 3000 dolara, ali kazino to do danas nije obradio. Pored toga, kazino je nametnuo dnevno ograničenje klađenja na njegov račun. Žalba je rešena pošto je odustajanje igrača priznato.
Izneo sam zabrinutost zbog toga što nisam u mogućnosti da povučem sredstva putem VISA-e. Vratili su mi se nekoliko nedelja kasnije rekavši da moja zemlja prebivališta više ne dozvoljava ovaj metod povlačenja i zamolili su me da isprobam druge.
17. oktobra sam zatražio povlačenje za 3000 dolara preko Cripto-a. Poslao sam im e-poštu i samo su mi rekli da su to proslijedili relevantnom odeljenju i da će me samo obavestiti. Do danas nisu procesuirali moje povlačenje.
Takođe, pošto sam osvojio ogromnu sumu novca, stavili su dnevno ograničenje opklade na moj nalog. Sada ne mogu da igram neprekidno. Mogao sam da se kladim samo na oko 300 dolara. Takođe sam ovo prijavio danas i oni su samo odgovorili istom e-poštom rekavši da su je proslijedili relevantnom odeljenju, ali do sada nisu ažurirani.
Zdravo mitarunlove,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet O Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev. Što se tiče ograničenja za klađenje, kazina mogu primeniti alat za odgovorno igranje na igrače u bilo kom trenutku i to nije nešto za šta bi mogli biti kažnjeni.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, sada možete zatvoriti ovo. Moje povlačenje je već obrađeno. Hvala Vam mnogo!
Draga mitarunlove,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
