Dragi moeelim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli dok ste igrali bakaru uživo i bavili se ponudom bonusa u kazinu. Da biste bolje razumeli i rešili svoje nedoumice, možete li da navedete dodatne detalje o sledećim tačkama:
- Možete li da navedete datum kada ste osvojili $311,00 igrajući bakaru uživo, kao i datum i vreme kada ste prihvatili bonus ponudu od $200 od korisničke službe?
- Da li ste primili neke posebne uslove i odredbe u vezi sa bonus ponudom, kao što su zahtevi za klađenje ili ograničenja za tipove igara?
- Što se tiče transakcije povlačenja koja je bila na čekanju 5 dana, možete li da navedete detalje o iznosu, izabranom metodu povlačenja i bilo kojoj komunikaciji koju ste imali sa korisničkom službom u vezi sa ovim pitanjem?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam u velikoj meri pomoći da temeljno istražimo vašu žalbu i radimo na njenom rešenju.
Štaviše, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana u vezi sa ovim pitanjem, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear moeelim,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you encountered while playing live baccarat and dealing with the bonus offer at the casino. To better understand and address your concerns, could you please provide further details on the following points:
- Can you specify the date when you won $311.00 playing live baccarat, as well as the date and time when you accepted the $200 bonus offer from customer service?
- Did you receive any specific terms and conditions regarding the bonus offer, such as wagering requirements or restrictions on game types?
- Regarding the withdrawal transaction that has been on hold for 5 days, can you provide details about the amount, the withdrawal method chosen, and any communication you've had with customer service regarding this matter?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating your complaint thoroughly and working towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or screenshots related to this matter, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation and patience.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno: