Igrač iz Holandije podnosi zvaničnu žalbu protiv Betchan kazina zbog rada bez potrebne holandske dozvole i odbijanja da vrati depozite uprkos nezakonitoj praksi. Iako su joj drugi kazina pod istim operaterom vratili novac, Betchan je odbacila njene pokušaje rešavanja i zadržavanja sredstava za koje se smatra da su nezakoniti.
Podnosim ovu formalnu žalbu protiv Betchan kazina, kojim upravlja N1 Interactive Ltd., zbog neetičke i nezakonite prakse, posebno u pogledu prihvatanja holandskih igrača bez odgovarajuće licence.
Ja sam holandski igrač koji je nesvesno koristio Betchanovu platformu, verujući da radi u skladu sa zakonom. Međutim, kasnije sam otkrio da Betchan nema holandsku licencu i da nije ovlašćen da pruža usluge kockanja u Holandiji. U stvari, Holandska uprava za kockanje (Kansspelautoriteit, KSA) je već kaznila Betchan zbog ovih nezakonitih aktivnosti.
Dok su druga kazina pod okriljem N1 Interactive Ltd. priznala ovaj problem i vratila moje depozite, Betchan je odbio da izda bilo kakav povraćaj. Uprkos mojim pokušajima da ovo pitanje rešim direktno sa njihovim timom za podršku, naišao sam na odbojne odgovore u kojima se tvrdilo da je njihova odluka „konačna i konačna". Ovaj odgovor zanemaruje činjenicu da su nezakonito poslovali u mojoj nadležnosti i zadržali sredstva stečena nezakonitim putem.
Verujem da je važno skrenuti pažnju javnosti na ovo pitanje kako bi drugi igrači mogli da izbegnu istu frustraciju. Štaviše, tražim pomoć od Casino Gurua da se Betchan smatra odgovornim za svoje postupke i da obezbedi da mi vrate depozite, pošto je njihov rad prekršio holandski zakon i izneverio poverenje njihovih igrača.
U prilogu su svi relevantni dokumenti, uključujući moju prepisku sa Betchan podrškom, depozite i istoriju igre, kao i dokaze o njihovoj neusaglašenosti sa zahtevima za licenciranje.
Verujem da će Casino Guru istražiti ovu stvar i pomoći mi da postignem pravično rešenje.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Zdravo Larsieboii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betchan kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da vam je dozvoljeno da igrate, osim ako kazino ne navede vašu zemlju kao ograničenu. Ako vaša zemlja ima posebne propise u vezi sa kockanjem, vaša je odgovornost gde se registrujete ili ne.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
