NaslovnaPritužbeBetmaster Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.

Betmaster Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Betmaster Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/05/2022 | Slučaj je zatvoren : 10/05/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je optužen za otvaranje više računa. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosi na sportsko klađenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Drage dame i gospodo,

Betmaster mi je odbio podizanje 2,000 € i zatim zatvorio moj račun. U nastavku detaljno opisujem proces:

Moje prvo povlačenje je odobreno. Druga isplata je odbijena nakon produžene KYC procedure. Poslao sam sve tražene dokumente, zadnje snimke ekrana iz mog Jeton novčanika. Odjednom više nisam imao pristup svom računu. Kada sam pitao, rečeno mi je da mi više nije dozvoljeno da igram na Betmasteru zbog "više naloga, nefer igre i sumnjivih aktivnosti." i da će svi dobici biti zadržani. Na upit, nikakva objašnjenja za prekršaje nisu data. Također sam pitao da li se mogu prezentirati dokazi (ime navodnog 2. naloga, IP dokaz, login, itd.) o navodnom multi-računu. Odgovor je bio da "nažalost, dokazi u ovom slučaju ne mogu da se izvedu". Na posljednji e-mail koji sam napisao kazinu, u kojem se navodi da ću podnijeti službenu žalbu vlasniku licence, kao i nastaviti sa ovim pravnim pitanjem, nije odgovoreno iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Vasileios,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu?

Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,

Hvala vam na brzom odgovoru. Mogu isključiti da se član porodice ili komšija prijavio jer nemaju nikakve veze sa kockanjem.

Kladim se samo na sport.

Hvala unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Vasileios, na odgovoru. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema vezanog za sportsko klađenje. Mogu kontaktirati kazino u vaše ime i pokušati dobiti više informacija, ali ću u isto vrijeme biti primoran da odbijem vašu žalbu. Ako Vama odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

Javite mi kako želite da postupite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Vasileios, na odgovoru. Pošto ste potvrdili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, bojim se da vam nećemo moći pomoći.

Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Kao što sam ranije spomenuo, budući da još nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da uzmemo u obzir ovakvu vrstu spora ili ga na odgovarajući način prosudimo, primorani smo da na kraju odbijemo vašu žalbu. Zaista bih volio da sam od veće pomoći.

Kontaktirao sam kazino tražeći više informacija i nastavit ću našu komunikaciju putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti