NaslovnaPritužbeBetzino Casino - Nalog igrača je blokiran nakon pokušaja povlačenja.

Betzino Casino - Nalog igrača je blokiran nakon pokušaja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1000

Iznos: 2.500 €

Betzino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 01/08/2024 | Nije rešeno : 26/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se registrovao kod Betzina, napravio depozit od 750€ i nakon verifikacije svog računa osvojio je 2500€. Nakon višestrukih neuspešnih pokušaja da podigne dobitak putem bankovnog transfera, igrač je obezbedio drugi bankovni račun za transfer. Uprkos verifikaciji novih bankovnih izvoda, kazino je zaključao račun igrača bez objašnjenja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali kazino nije odgovorio sa detaljima u vezi sa zatvaranjem računa. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Kurasa za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav, registrovan u Betzino 3-4dai pre i deponirao sam preko Mastercard 750Euro, pa nakon toga pošaljem sve dokumente i moj račun puni verifikovano ... tako sam naterao da pobedim 2500euro i zatražim povlačenje putem bankovnog prenosa u Banku Velike Britanije. ČEKAM 2 DANA I DANAS SU POKUŠALI DA OBRADUJU PODIZANjE ALI SU SE VRAĆALI POKUŠALI SU 3 PUTA I ISTI PROBELI DOLAZE OD KOJI SU OD ME TRAŽILI DA POŠALEM NA DRUGI BANKARSKI RAČUN PA ŠALjEM IZVODE IZ BANKE ZA DRUGU BANKU NA NOVU VERIFIKACIJU I PONOVNO POTVRĐUJEM PODIZANjE U BANCI 2500 EVRA I TAKOĐE DA IZVEŠTAJI IZ BANKE VEĆE ALI NAKON TOGA VIDIM RAČUN ZAKLjUČAN BEZ BILO KAKVOG RAZLOGA ILI INFORMACIJE PREKO IMEJLA ILI ČATA UŽIVO SAMO KAŽU ODELjENjA DA JE VAŠ NOSIO LP ZA TO,IM MISLITE DA SE OVDE NEŠTO DESILO JER NE MOGU DA PODVIGNU MOJ NOVAC I ZAKLjUČAN RAČUN..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi JoshChakkanattu,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Betzino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete da li je vaš drugi bankovni račun verifikovao kazino ili proces verifikacije još nije završen? Da li je vaš nalog zaključan samo privremeno ili je trajno zatvoren?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, da, molim vas, takođe želim da vas obavestim o nečemu iz Ujedinjenog Kraljevstva, ali sada sam u Spai za odmor, pa zato ovde pokažite da sam iz Španije, izvinjavam se zbog toga.. i da kada pošaljem novi bankovni izvod na svoj račun posle nekog vremena Vidim da je odobreno, tako da su odobrili moju novu banku i tražio sam u tom Iban-u povlačenje, ali nakon što su odobrili dokumente, napravili su zaključan račun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, imam jedno ažuriranje od Betzino-a, tražili su od mene da pošaljem selfi sa ID-om ispred i pozadi i šaljem ga putem e-pošte i kažu mi da je vaš nalog sada trajno zatvoren jer kršite odredbe i uslove ahhaha ovo je neprihvatljivo kako mogu da prekršim uslove i stanje nakon što je moj račun verifikovan sa svim dokumentima i pokušavaju da podignu novac, ali nešto nije u redu sa platnim prolazom koji su koristili pa je sada trajno zatvoren i osvajanje novca je poništeno..mislim da nešto ovde nije dobro jer mogu ne povlači moj novac pa su zatvorili račun sa „kršim uslove i odredbe".. sve lažno, molim vas uradite bilo šta ovde

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Ovde imate snimak ekrana e-pošte nakon što sam mu poslao selfi sa ID-om napred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Možete li da navedete da li ste se registrovali u kazinu kada ste bili kod kuće u Ujedinjenom Kraljevstvu ili na odmoru u Španiji?

Da li ste poslali sve ispravne lične podatke u formular za registraciju i u svoj profil igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

ne ne Registrovao sam se kod kuće u Ujedinjenom Kraljevstvu i nisam se prijavio sa Spain IP u Betzino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, JoshChakkanattu, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala JoshChakkanattu što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Betzino Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, da, molim vas, ne razumem zašto su zatvorili moj nalog zbog kršenja odredbi i uslova, ali moj nalog je potpuno verifikovan i pokušavaju da podignu novac, ali imaju problem sa transferom u banci UK jer koriste samo evro i nakon toga su zatvorili račun i pokušali su selfi ID koji sam poslao i trajno su zatvorili nalog bez ikakvog razloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi JoshChakkanattu , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina, ali oni nisu bili u mogućnosti da podele bilo kakve detalje o vašem slučaju i na kraju su prestali da odgovaraju na moje upite. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti