Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 9. jula 2024. zatražio povlačenje 288,50 evra, što je odobreno 10. jula. Uprkos tome što mu je rečeno da čeka 5 dana, nijedna uplata nije primljena, a iznos za povlačenje je vraćen na račun. Nakon još jednog povlačenja 19. jula, igrač još uvek nije dobio novac, uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 9. jula, odobreno je 10. jula 2024. Rečeno mi je da čekam 5 dana. Uplata nije primljena. Tada mi je rečeno da postoji problem sa povlačenjem.
Novac je vraćen na račun 19. i ponovo sam podigao isti iznos od 288,50 evra.
Još uvek nisam dobio novac. Dao sam svu dokumentaciju koju je Betzino tražio od mene.
Dragi Ahmed Husein,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo je bilo prvo povlačenje
Sve. Dokumenti su poslati i verifikovani i tražena su dodatna dokumenta koja su verifikovana
Nisam se opredelio ni za kakve bonuse
Danas, 31. jula 2024., betzino je vratio novac na betzino račun i rekao da ga je moja banka odbila. Zvao sam svoju banku 30. i rekli su da nisu odbili nijednu transakciju i ne vide da je poslata nijedna transakcija od 288,50.
Betzino ne daje referentni broj za navedenu transakciju
Pitao sam više puta
Stalno govore da ponovo izvrši povlačenje koristeći drugi bankovni račun, međutim ovaj trik samo zadržavanja sredstava jer će onda reći da se čeka 5 radnih dana da se transfer izvrši i neće dati nikakve informacije sve dok onda ne i broj transakcije
Hvala vam puno na odgovoru, Ahmed Hussain. Da li ste pokušali da zatražite povlačenje putem alternativnog metoda povlačenja?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo
Ne mogu da uradim bilo koji drugi metod jer mi je dozvoljen samo jedan bankovni račun.
Ne vidim zašto bih morao da radim bilo koji drugi metod.
Plaćanje je izvršeno istom karticom u tri navrata za depozite.
Hvala vam puno, Ahmed Hussain, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ahmed Husein,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Betzino kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste igraču dali referentni kod za transakciju kako bi mogao da proveri problem u svojoj banci? Postoje li druge opcije za povlačenje osim bankovnog transfera?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Takođe sam probao ezeevallet, ali su ga automatski odbili iako je registrovan na mene i koristi istu banku kao depozit.
Mnogo puta sam tražio referencu transakcije, ali su odbijali da pošalju.
Oni su sajt za prevaru
Rekli su da će poslati sa drugog bankovnog računa, ali ne daju referencu
Danas sam ponovo povukao na Monzo račun. Očekujem isti rezultat. Kažu da je banka odbijena kada nisu.
Dragi AhmedHussaine, Predstavnik kazina me je obavestio da vam je vaše povlačenje poslato 8. avgusta, možete li potvrditi da li ste primili uplatu?
Zdravo
To je bio nedavni pokušaj povlačenja koji sam napravio nakon što su rekli da će pokušati da pošalju sa drugog bankovnog računa
Kao što vidite, ništa se nije pojavilo u mojoj banci od datuma podizanja, a to je bio 7. avgust.
Takođe ništa nije vraćeno na betzino račun.
Lažu i rade koliko mogu da zadrže novac.
Uključio sam snimak ekrana kao dokaz
Možete li ih naterati da daju 36-cifreni broj transakcije ako su zaista poslali novac.
Dragi AhmedHussaine, trenutno čekam ažuriranja od predstavnika kazina. Objaviću ovde čim dobijem više informacija od njih.
Dragi Ahmed Hussaine, izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora jer sam bio na odmoru. Dakle, prema podršci kazina koja vam je dostavila dokaz o uplati, možete li navesti koje tačno informacije ste dobili?
Zdravo
Oni su dali ovaj broj i ovu izjavu
Od kraja do kraja ID: 2536386-02000007090
TKS ID: V-0034235023-0002536386-0200000709
Obe sam dostavio svojoj banci i oni kažu da su to nevažeće reference i da se ne podudaraju ni sa jednom transakcijom.
Betzino ne nudi da koristi ezeevallet iako je ezee novčanik opcija na njihovoj veb stranici za povlačenje.
Stalno govore da otvori drugu banku.
Problem je u tome što ne šalju novac da prave lažne dokumente i referentne brojeve.
Hvala, Ahmed Hussain. Prema dokumentu uplata je obrađena 22.8.2024., možete li mi dati izvod iz banke od ovog datuma do danas da potvrdite da uplata nije primljena? Možete ga poslati na moju e-poštu - natalia.b@casino.guru - trebalo bi da bude originalni PDF dokument (a ne snimak ekrana).
Drugo pitanje, da li ste to već dali kazinu?
Već sam dostavio kazinu izjavu.
Oni nastavljaju da rade isti čin. Pretvarajući se da šaljete novac. Ne pružajući tražene detalje transakcije, a zatim kažu da su je poslali.
Ne šalju ga preko banke. Oni koriste treće strane kao što su kripto sajtovi. Stoga ne šalju traženi referentni broj koji ima 36 cifara.
Dragi Ahmed Hussaine, izvinjavam se zbog kasnog odgovora - bio sam na bolovanju i nisam mogao ranije da proverim žalbu. Nažalost, nisam dobio bankovni izvod od vas. Možete li pokušati da ga pošaljete ponovo?
Obavestiću vas čim dobijem odgovor od predstavnika kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
