Poštovani gouravsharma09989,
Cenimo što ste odvojili vreme da izrazite svoju zabrinutost i cenimo priliku da ih rešimo. Nakon detaljnog ispitivanja vašeg slučaja, želeli bismo da vam pružimo dodatni uvid u okolnosti oko oduzimanja vašeg dobitka.
Nakon pažljivog pregleda, primećeno je da koristite strategiju igre koja je uključivala manipulaciju bonus sredstvima na neovlašćene načine. Nažalost, takve radnje spadaju u kategoriju lažnih postupaka, što je u suprotnosti sa principima fer igre i integriteta koje podržavamo u našem kazinu.
U skladu sa odeljcima 9.5, 10.1 i 10.2 naših uslova i odredbi , bili smo primorani da konfiskujemo vaš dobitak. Ove klauzule eksplicitno navode smernice i propise koji regulišu našu platformu, obezbeđujući bezbedno i transparentno okruženje za igre za sve naše igrače.
„9.5 Zadržavamo pravo s vremena na vreme da sprovedemo pregled igre/pregledamo klijentove igračke aktivnosti. Ako se nakon takvog pregleda pokaže da klijent krši Politiku za borbu protiv prevara kompanije (stav 10. ovih Odredbi i uslova) , zadržavamo pravo da opozovemo pravo takvog klijenta na bilo koju dodeljenu promociju, da poništimo sve dobitke dobijene od promocije, da sprečimo pravo na druge promocije ili da suspendujemo nalog."
„10.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Kompanija smatra sledeće radnje kao lažne, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima;
razvoj i korišćenje strategija usmerenih na nesavesnu zloupotrebu bonusa;
lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja;
obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata;
korišćenje ukradenih kartica;
kreiranje više od jednog naloga kako biste iskoristili prednosti promocija Kompanije;
davanje netačnih podataka o registraciji;
obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata".
"10.2 Druge vrste varanja i zloupotrebe bonusa. Dok igrate sa aktivnim bonusom, zabranjeno je učestvovati u aktivnostima koje igraču daju očigledno nepravednu prednost. Takve aktivnosti uključuju, ali nisu ograničene na, sledeće:
Odlaganje rundi igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okretaje i bonus funkcije, na kasnije vreme kada nemate potrebe za klađenjem.
Ostavljanje velikih opklada na stolu, na primer u blackjack-u, i povratak u igru nakon što je bonus opklada završena.
Igranje igara sa bonus novcem da biste povećali vrednost u igri, izgubili bonus sredstva, a zatim unovčili prikupljenu vrednost tokom igre sa pravim novcem,
Korišćenje strategija koje iskorišćavaju bilo kakvu grešku ili grešku u softveru.
Kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i sve dobitke od takvih bonusa u slučaju zloupotrebe bonusa."
Razumemo da ova odluka može biti obeshrabrujuća, ali je od suštinske važnosti naglasiti važnost održavanja fer i pravične atmosfere u igri za sve uključene.
Ljubazno molimo vašu saradnju u uzdržavanju od upotrebe strategija igara koje su u suprotnosti sa pravilima našeg kazina.
Nadam se Vašem razumevanju.
Dragi Pavel, obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije sa naše strane.
S poštovanjem,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a
Dear gouravsharma09989,
We appreciate you taking the time to voice your concerns, and we value the opportunity to address them. After a thorough examination of your case, we would like to provide you with additional insights into the circumstances surrounding the confiscation of your winnings.
Upon careful review, it was observed that you were employing a gaming strategy that involved the manipulation of bonus funds through unauthorized means. Unfortunately, such actions fall under the category of fraudulent practices, which goes against the principles of fair play and integrity that we uphold in our casino.
In accordance with sections 9.5, 10.1, and 10.2 of our Terms and Conditions, we were compelled to confiscate your winnings. These clauses explicitly outline the guidelines and regulations that govern our platform, ensuring a secure and transparent gaming environment for all our players.
"9.5 We reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer`s gaming activity. If upon such a review it appears that the customer violates the Company's Anti-Fraud Policy (paragraph 10 of the present Terms&Conditions), we reserve the right to revoke the entitlement of such customer to any promotions awarded, to void any winnings obtained from the promotion, to prevent entitlement to other promotions or to suspend the account."
"10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. The Company considers the following actions as fraudulent including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
provision of counterfeit documents;
use of stolen cards;
creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
provision of incorrect registration data;
provision of counterfeit documents."
"10.2 Other types of cheating and bonus abuse. While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these:
Delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements.
Leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed.
Playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play,
Using strategies that take advantage of any software bug or failure.
The Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses in case of bonus abuse."
We understand that this decision may be disheartening, but it is essential to emphasize the importance of maintaining a fair and equitable gaming atmosphere for everyone involved.
We kindly request your cooperation in abstaining from the use of gaming strategies that contradict the rules of our casino.
Hope for your understanding.
Dear Pavel, please let us know if any additional information is required from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Automatski prevedeno:
