Igrač iz Grčke je optužen za otvaranje više naloga. Uprkos nekoliko problema u vezi sa neuspešnim povraćajem depozita, igrač je potvrdio da je primio uplatu posle više od 2 meseca. Žalba je rešena.
Dobro veče ,
Igrajući sa svojom serijom u ovom konkretnom kazinu, imao sam nekoliko povlačenja u prošlosti ovde i 2 meseca pokušavam da podignem svoje dobitke.
Posle mnogo pokušaja da verifikujem svoj nalog, konačno je odbijen uz izgovor da koristim više naloga.
ovako nešto ne važi jer imam samo jedan nalog u određenom kazinu.
Kao rezultat toga, više nemam pristup svom računu i kao što su mi spomenuli kao znak dobre volje, moji iznosi depozita za mesec avgust bi mi bili vraćeni.
molim za vašu pomoć.
Hvala
Dragi TolisNk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste u prošlosti uspešno završili verifikaciju KIC naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro ,
Koliko ja znam, nijedan drugi član moje porodice ne igra u ovom kazinu.
Povlačenja su se do sada obavljala normalno.
Novac je prikupljen bez aktivnog bonusa.
Nikada ranije nisam verifikovao nalog u ovom kazinu.
Dok sam bio u Sister Casinos Casinoin i Betmaster, verifikovao sam i moji dobici su normalno dodeljeni.
Hvala
Hvala vam puno, TolisNk, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, TolisNk,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bongo kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Bongo kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo,
Nažalost, naše odeljenje bezbednosti je otkrilo da se korisnik registrovao više nego na nalog u našem sistemu što je protivno pravilima naše kompanije.
Poslali smo sve prateće dokaze branislav.b@casino.guru .
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Bongo.gg
pozdrav svima,
Poštovani timu Bongo kazina,
Hvala vam na e-poruci i svim datim informacijama. Međutim, biće nam potrebno više detalja i podataka za potpuni pregled stvari. Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu i da mi date potrebne podatke i odgovore?
Zdravo,
Imajte na umu da je dokaz poslat na e-mail adresu branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav.
Bongo.gg Team
Puno vam hvala, Bongo Casino tim, na pružanju svih detalja i dodatnih podataka.
Dragi TolisNk,
Možete li mi dati sledeće informacije:
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja u vezi sa vašim kazino nalogom i verifikacijom.
U svom prvom postu ste spomenuli da je bilo mnogo pokušaja verifikacije vašeg naloga, ali je odbijen uz izgovor da ste koristili više naloga. Kako je ovo bilo, molim vas? Da li imate bilo kakav dokaz/komunikaciju sa kazinom gde bih jasno video da ste obavešteni o optužbi za korišćenje više naloga i/ili odbijanje vaše verifikacije?
Koji način plaćanja ste koristili na ovom računu za depozite? Da li su svi korišćeni načini plaćanja i dalje aktivni i važeći?
Imajte na umu da svaki post pregleda casino.guru i u slučaju ličnih podataka, on je označen kao privatan (skriven od javnosti). Međutim, ako vam je zgodnije, slobodno pošaljite potrebne podatke na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi TolisNk,
Hvala na svim informacijama. Vaš post je označen kao „osetljiv" i skriven je od javnosti.
Međutim, ne postoji nikakva komunikacija koja potvrđuje pokušaje verifikacije.
U međuvremenu su mi iz kazina dostavljeni potrebni podaci. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja u vezi sa vašim nalogom(ima).
Vaši lični podaci pomenuti iznad se odnose na drugi kazino nalog i drugačiju adresu e-pošte u poređenju sa onom koju ste uneli prilikom podnošenja ove žalbe. Možete li to, molim vas, nekako racionalno da objasnite? Navedeni podaci takođe potvrđuju da ste kreirali još 4 naloga koji sadrže vaše lične podatke, ali su oni izmenjeni. Adresa elektronske pošte el***** lis@yahoo.com je popunjen na jednom od naloga sa izmenjenim ličnim podacima.
Kako zamišljate svoju verifikaciju, ako želite da povučete sva svoja sporna sredstva, a nije moguće potvrditi svoj identitet zbog različitih podataka koji se koriste prilikom registracije?
Kao što sam pomenuo gore, verifikacija nikada nije završena jer je kazino zatvorio moj nalog.
kada sam im poslao sve informacije, samo su ga zatvorili sa gore navedenim razlogom.
Poslao sam sve potrebne informacije, ali nijedna nije rekla da nije tačna.
kako su izmenjene informacije pošto sam vam poslao svoju ličnu kartu.
Dragi TolisNk,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora (odmor).
Vaš nalog je zatvoren jer postoje još 4 naloga koje ste kreirali u kazinu.
Što se tiče vašeg pitanja – lični podaci iz vaše lične karte poklapaju se sa ličnim podacima sa drugog naloga kreiranog u novembru 2020. Takva greška bi bila dozvoljena da postoji jedan nalog sa ovom vrstom greške u vašem imenu i/ili prezimenu. Međutim, postoje još 4 naloga sa istom vrstom grešaka u kucanju koje su namerno napravljene. Ovaj nalog (el***** lis@yahoo.com ) je jedan od naloga sa izmenjenim ličnim podacima. Zbog toga nije moguće proći verifikaciju na ovom nalogu - verifikacija je neophodna da bi igrači mogli da povuku bilo šta sa svojih naloga. Štaviše, koristili ste bonus dobrodošlice na najmanje 2 od ovih naloga, što krši odredbe i uslove kazina.
U svakom slučaju, kazino me je obavestio da je voljan i spreman da vrati vaše depozite napravljene u avgustu (913,80 €), ali će mu biti potrebni bankovni podaci za aktivan i važeći način plaćanja.
Možete li da kontaktirate kazino i da mu dostavite važeće detalje o načinu plaćanja za obradu povraćaja sredstava?
Puno vam hvala na svemu .
Odmah ću kontaktirati kazino i proslediti svoje važeće podatke o plaćanju.
Nadam se da nema problema sa povraćajem novca.
Hvala unapred.
Zdravo,
Imajte na umu da je naša korisnička podrška primila bankovne podatke klijenta i prosledila ih timu za plaćanje.
Dodatno ćemo ažurirati klijenta kada isplata depozita bude uspešno obrađena.
Hvala vam.
Hvala vam puno na ažuriranjima.
Dragi TolisNk,
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili ažuriranju. Sporni iznos će biti ažuriran na 913,80 €.
Obavestite nas čim primite uplatu.
Zdravo,
Razgovarao sam sa Kazinom pre 5 dana i rekli su mi da šalju transakciju, ali danas sam obavešten da je transakcija otkazana iz moje banke, kao što me je Kazino obavestio.
Danas im šaljem alternativni način plaćanja pa ćemo videti šta će se desiti.
Hvala još jednom.
Zdravo,
Nažalost, banka je odbila isplatu, ali je klijent ljubazno pristao da dostavi drugi IBAN. Novi bankovni detalji su prosleđeni timu za plaćanje na obradu.
Izvinjavamo se zbog privremenih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav.
Zdravo ,
obradio sam svoje nove podatke pre 6 dana, ali nisam dobio nikakvu potvrdu da su sredstva poslata na moj račun.
@Bongo Casino možete li ih proslediti??
Dragi kupac,
Proverićemo status isplate kod relevantnog odeljenja i vratiti vam se kada dobijemo ažuriranje.
Hvala što ste čekali!
pozdrav svima,
Hvala obojici na ažuriranjima.
Poštovani timu Bongo kazina,
Obavestite nas kada dobijete bilo kakvu informaciju u vezi sa novom uplatom.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo,
Prema ažuriranim informacijama, isplata je obrađena. Ako nema odbijanja kao u prethodnom slučaju, sredstva će stići u roku od 3 radna dana.
Obavestite nas kada primite sredstva, nadamo se da će uskoro stići na vaš račun.
Pozdravi.
Zdravo ,
Hvala vam i nadamo se da ovaj put neće biti odbijenica.
Proveriću svoj bankovni račun u petak i obavestiću vas.
Hvala
U redu, TolisNk. Omogućimo kazinu nekoliko radnih dana kako bi mogao da obradi vaš povraćaj. Produžiću tajmer za 7 dana, kao standard.
Obavestite nas kada primite uplatu.
Dragi kupac,
Možete li nas obavestiti da li ste primili novac? Prema našim podacima, isplata je uspešno obrađena.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav.
Zdravo ,
Upravo sam proverio pre 10 minuta i još nisam dobio ništa.
Možete li mi reći da li je transakcija danas uspela??
ako da, mislim da će to biti prikazano u nekom trenutku u naredna 2 dana.
Hvala
Nažalost, ne možemo da vidimo status transakcije na strani banke izdavaoca. U našem sistemu ovaj bankovni transfer ima status uspešnog, i nije propao kao u prvom pokušaju sa drugim IBAN-om.
Danas je 4. radni dan, pa očekujemo da će vam sredstva biti dostupna.
Pozdravi.
Zdravo ,
Danas je treći dan, ali ako izgleda da je to potvrđeno, mislim da neće trebati mnogo vremena da se prikaže na mom bankovnom računu!!
sačekajmo do ponedeljka i razgovaraćemo ponovo ako ih ne primim.
Hvala
Zdravo ,
od danas nisam dobio nikakva sredstva na svom bankovnom računu.
možete li mi molim vas reći da li je transakcija i dalje uspešna i takođe mi dati GPI referencu ????
Ovaj ID transakcije koji mi date ne daje mi nikakve rezultate.
@Bongo Casino Hvala unapred
Zdravo ,
upravo sam razgovarao sa svojom bankom!
oni samo odgovaraju na transakciju.
ako ne bude problema, imaću svoj novac do petka.
zato vas molim da @Kazinoguru produžite vreme za 7 dana, molim vas.
Hvala unapred
Zdravo,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite šta znači vaš poslednji odgovor? Da li je banka potvrdila da vide transakciju?
Zamolili smo tim za plaćanje da dostavi GPI referencu koju ste tražili i čekamo njihov odgovor.
Srdačan pozdrav.
Zdravo ,
Mislim, kada neko pošalje transakciju koja nije iz Grčke, ova transakcija mora biti ručno prosledjena od zaposlenog u banci.
Danas sam razgovarao sa bankom i rekli su mi da vide transakciju i da će biti na mom računu ako ne bude problema.
Hvala
Zdravo,
To je dobro znati, hvala! Istu informaciju imamo i od provajdera plaćanja, koji je potvrdio da je transakcija na njihovoj strani bila uspešna. I to je bilo SEPA plaćanje, a ne SVIFT, stoga ne mogu da obezbede GPI referencu kako je traženo.
Nadamo se da ćete uskoro dobiti svoja sredstva, budite u toku sa nama!
Zdravo ,
Banka me je upravo obavestila da je novac vraćen Reivent Ltd.
Pominju kako Bongo kazino nema licencu u Grčkoj, novac mi ne može biti isporučen preko SEPA.
Možemo li to učiniti na mom Skrill nalogu kako bismo izbegli bilo kakvo odbijanje i konačno završili sa plaćanjem??
Hvala
Zdravo,
Hvala obojici na ažuriranjima.
Poštovani timu Bongo kazina,
Da li postoji alternativni i dostupan način plaćanja koji bi se mogao koristiti za povraćaj novca? da li je moguće izvršiti uplatu preko Skrill-a?
Zdravo ,
kazino Guru Već sam razgovarao sa kazinom i oni će proslediti transakciju na moj Skrill nalog!
Hvala
Veliki! Dakle, sada ću postaviti tajmer za vas i sačekaću vašu potvrdu o uspešnoj uplati. Iskreno verujem da će ovoga puta uspeti.
Obavestite nas kada primite sredstva.
Da i ja isto mislim!!
Nikada nisam imao problema sa Skrillom!!
Dajmo malo vremena kazinu.
Hvala još jednom
Pozdrav svima,
Prema dostupnim informacijama, isplata je već obrađena na Skrill nalog klijenta.
Molimo kupca da proveri stanje svog Skrill novčanika i da nas obavesti o tome.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav!
Zdravo ,
Želim da vas obavestim da sam uspešno primio uplatu.
Hvala obojici na svemu i izvinjavam se za eventualne neprijatnosti.
Hvala vam.
Drago nam je da ste konačno dobili dospeli iznos.
Cenimo svačiju pomoć i saradnju po ovom pitanju!
Pozdravi,
Bongo.gg Team
pozdrav svima,
Kakve sjajne vesti!
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala vam, TolisNk, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Bongo.gg tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru