Igrač iz Australije je mogao otvoriti još jedan račun, iako je imao aktivno samoisključenje. Budući da je samoisključenje nametnulo samo tijelo Antilephone, a kazino nije imao nikakvu prethodnu evidenciju o ličnim podacima igrača, na kraju smo odbili žalbu.
Ćao
nedavno sam otvorio račun u ovom kazinu sa svojom gmail domenom. Ali prije nego što sam otvorio račun pokušavao sam se registrirati na svoju domenu hotmail -a, dobio sam poruku o grešci korisnik je onemogućen. Kada sam u vezi s tim zatražio njihovu podršku za chat, odbio je moj zahtjev. Tada sam se počeo igrati s gmail računom i izgubio 1090 $. Ali kad sam se pokušao registrirati na njihovim sestrinskim stranicama, dobio sam istu grešku da je korisnik onemogućen. Pitao sam njihovu podršku za chat i rekao mi je da je moj račun zatvoren na njihovim sestrinskim stranicama zbog ovisnosti o kockanju.
Podrška kasina boomerang odbila je moj zahtjev i pustila me da se igram sa gmail domenom jer su znali za mene s mojom domenom hotmail.
nisu me htjeli blokirati jer žele da se igram i zarađujem čak i od ovisnika.
dokaze ću poslati posebnom poštom.
pitajte kazino zašto je moja greška domena dobila grešku korisnik je onemogućen kada sam pokušao da se registrujem, ali gmail domen nije?
kazino kaže da je administrativna odluka konačna i da nije podložna žalbi.
molim vas pomozite mi da dobijem povrat iz kazina.
Dragi Anto1318,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam informacije o opciji samoisključivanja ( https://boomerang-casino.com/en/rules ) i otkrio sam ovo:
„3.10 Zahtjev za samoisključivanje: možete se obratiti korisničkoj službi putem e-pošte: support@boomerang-casino.com, a mi ćemo vam pomoći pri zatvaranju vašeg računa. Imajte na umu da se odjeljak 3.7 gore i dalje primjenjuje na takve zahtjeve za zatvaranje. Nadalje, vaša je odgovornost obavijestiti Kompaniju o svim drugim računima koje možda imate kod nas i suzdržati se od otvaranja novih računa. Kompanija će uložiti razumne napore da spriječi otvaranje novih računa, ali je na kraju vaša isključiva odgovornost osigurati da drugi računi nisu otvoreni. Društvo neće biti odgovorno za potencijalne gubitke na drugim računima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle uzrokovati kockanje. "
Siguran sam da razumijete da ste bili blokirani u registraciji jer imate aktivno samoisključivanje s ovom adresom e-pošte, te ne biste trebali "prevladati" samoisključivanje koristeći drugu adresu e-pošte, jer je to osobni detalj s kojim kazino može lako identificirati igrača.
Da li biste bili ljubazni i pojasnili jeste li promijenili neke druge lične podatke tokom registracije?
Imate li još uvijek pristup svom računu u ovom kazinu? Jeste li razgovarali o ovom pitanju s kasinom? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na adresu kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ćao
prilikom registracije nisam promijenio ništa od svojih podataka osim adrese e -pošte. Prije nego što uplatim depozit, pitao sam njihovu podršku uživo. Mogu li igrati ovdje ili ne? Dala sam mu obje moje adrese e -pošte da ih prvo provjeri jer je moja domena hotmail -a dobila poruku o grešci. Korisnik je onemogućen. Ali moji upiti su ignorisani.
Trenutno sam u kontaktu sa kockarnicom, ništa mi ne ide u prilog, ali moj slučaj nije okončan.
Reći ću vam šta je rezultat moje žalbe.
Dragi Anto1318,
Ima li vesti? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Ćao
moj slučaj nije uspio kod operatera. Trebam vašu pomoć da dobijem povrat novca. Rekao sam njihovoj podršci da pogledaju obje moje adrese e -pošte prije nego što sam izvršio uplatu. Ali moj je upit zanemaren jer žele zaraditi čak i od ovisnika.
Dokaze ću poslati posebnom poštom.
Nisam primio nove e -poruke od vas. Ako postoji neka druga komunikacija između vas i kasina, biste li bili tako ljubazni i proslijedili mi to?
Anto1318, ne izgleda da ste dali cijeli razgovor. Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi sve?
Također, ponovo sam pregledao vašu žalbu i imam nekoliko pitanja. Možete li pojasniti da li ste ranije imali račun u kazinu Boomerang? Ako da, jeste li zatražili samoisključenje iz kazina Boomerang?
Ćao
nikad prije nisam imao račun u kasinu boomerang.Ali kada sam pokušavao da se registrujem sa svojom hotmail adresom dobio sam poruku da je korisnik onemogućen. Kad sam zatražio podršku, rekli su da sam svoju ovisnost obavijestio o njihovim sestrinskim stranicama. To je razlog zašto sam dobio poruku korisnik je onemogućen. Zatim sam otvorio račun s gmail adresom. Čak i prije nego što sam uplatio sredstva, pitao sam njihovu podršku za obje moje adrese e -pošte, ali je moj upit zanemaren.
Pokušavaju zaraditi čak i od ovisnika.
Ćao
donijeli su moje isključenje sa svojih sestrinskih web stranica. Ali ja toga nisam bio svjestan, pa sam otvorio račun kod gmaila. Ali provjeravao sam sa svojom domenom hotmail -a. Dobio sam poruku o grešci da je korisnik onemogućen, pa sam kontaktirao njihovu podršku uživo, ali moj upit je ignorisan. Tada sam igrao i izgubio depozite. Pitao sam regulator da su rekli da je to moja greška. Ali želim znati da ako prate odgovorno igranje igara prema svojoj licenci, moraju blokirati lične podatke igrača, a ne adrese e -pošte. Jer svi danas imaju 3 ili 4 mail adrese.
Hvala puno Anto1318 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Anto1318,
Preuzimam vašu žalbu. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Boomerang Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Boomerang Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo,
Anto1318 hvala vam na povratnim informacijama o toj situaciji, kontaktirali smo našeg tehničkog stručnjaka čim budemo imali potpune informacije o vašem slučaju odmah ćemo vas kontaktirati!
Dobar dan,
Obavještavamo vas da je slučaj već zatvoren od strane regulatora i da nismo pronašli razlog za povraćaj novca.
Želimo da bude jasno da prije nego što je klijent kreirao račun kod nas, nije imao nijedan račun kod nas i stoga je registracija bila dozvoljena. Kada nas je klijent kontaktirao i obavijestio o svom problemu, račun je odmah zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Regulator nas je obavijestio da je klijent kreirao više naloga kod drugih kazina, stoga molimo klijenta da odustane od dalje registracije i koristi resurse koje smo pružili putem e-pošte.
Naša posvećenost odgovornom kockanju direktno je povezana sa politikom korisničkog servisa. Želimo da naši klijenti uživaju u igrama koje nudimo, ali da istovremeno budu svjesni mogućih društvenih i financijskih štetnosti povezanih s problemom kockanja.
Kockanje treba posmatrati kao zabavan i uzbudljiv način provođenja vremena, a ne kao prihod. Igrači u Boomerangu uvijek imaju priliku zatražiti pauzu, zatvaranje ili samoisključivanje putem chata ili e-pošte. Pored toga, naš projekat pruža različite resurse za pomoć i sprečavanje bilo kakvih problema vezanih za kockanje. Također imamo strogu politiku odgovornog kockanja koju provodimo i slijedimo.
Nadamo se da će gore navedeno razjasniti našu poziciju.
S poštovanjem,
Bumerang
Dragi casinoguru
Otvorio sam račun u kazinu bumerang sa svojom gmail adresom. Ali pokušao sam ponovo koristiti svoju hotmail adresu da se ponovo registrujem jer sam htio provjeriti imam li drugi račun kod njih ili ne. Dobio sam poruku o grešci korisnik je onemogućen jer sam pokušavao da se registrujem sa hotmail adresom. Onda sam se prijavio sa svojim gmailom i pitao njihovu podršku uživo za grešku koju sam dobio i rekao mu za nalog koji sam otvorio i sa gmail adresom. Ali podrška uživo je ignorirala moj upit. Znao je da mi nije dozvoljeno da se registrujem jer je moj nalog zatvoren na njihovim sestrinskim sajtovima zbog zavisnosti od kockanja. Zamolite operatere da provjere transkript ćaskanja mog računa i tada možete saznati da je operater varao.
Antilefonski regulator beskorisan i rekli su mi da se ne registrujem u njihovim kockarnicama zbog prethodnih sporova. Antilefon nv prima mito od operatera da odbaci žalbe.
Sve moje žalbe na Antilephone nv nikada nisu riješene čak ni zbog kršenja operatera.
molimo vas da upozorite sve igrače da kazina sa licencom Antillephone nv varaju igrače i regulatori podržavaju operatere.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Boomerang Casino tim,
Možete li, molim vas, proslediti odluku regulatora na moju e-mail adresu (peter.m@casino.guru)?
Dragi Boomerang Casino tim,
Hvala na e-poruci. Dozvolite mi da vam postavim pitanje kako bih se uvjerio da sam dobro razumio situaciju. Igrač nikada nije kreirao nalog u vašem kazinu koristeći hotmail adresu e-pošte? Međutim, kada se pokušao prijaviti bio je blokiran zbog Antiillephone alata za samoisključivanje? Da li je to razlog zašto se mogao registrovati sa gmail adresom e-pošte? Da li samoisključivanje funkcionira samo sa adresama e-pošte, a ne sa svim ličnim podacima?
Dragi casinoguru
pogledajte ovo je ono što Antilephone nv casina radi. Dopuštaju čak i ovisnicima da se registruju sa različitim adresama e-pošte i zarađuju novac. Čak i ja sam kontaktirao njihov regulator, oni su uvijek krivi igrači, molim vas da Antilephone nv licence zapečati kazino listu blokova onda igrači neće imati problema. Moraju blokirati igrače prema ličnim podacima, a ne prema email adresama. Ako ne dobijem ovu žalbu, molimo vas da upozorite druge igrače da znaju za ove kockarnice.
Dragi Boomerang Casino tim,
Hvala na e-poruci.
Poštovani Anto1318,
Na osnovu svih pruženih dokaza, bojim se da vam ne možemo pomoći s ovim. Ako niste prethodno registrovali nalog u kazinu sa svojom Hotmail adresom e-pošte pre nego što ste registrovali onaj na Gmail-u, kazino nije imao vaše lične podatke u svojoj bazi podataka tako da vas ne može sprečiti da kreirate novi nalog. Činjenica da je samoisključivanje od autoriteta Antilephone funkcioniralo samo sa Hotmail adresom ne znači da je kazino napravio grešku. Preporučujem da posjetite https://www.begambleaware.org/ i zatražite pomoć oko vašeg problema s kockanjem. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
