Igraču iz Arizone je onemogućen Bovada nalog zbog nemogućnosti verifikacije starog broja telefona. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, uključujući selfi sa ličnim dokumentom, dobijaju poruku da je njihov nalog u pregledu, a njihov saldo od 1700 dolara ostaje zaključan.
zdravo svima,
Bio sam Bovada kupac od 2015. i nikada do sada nisam imao problema. Evo šta se desilo:
Problem sa brojem telefona:
Hteo sam da ažuriram svoj broj telefona na svom nalogu jer je onaj koji imaju stari broj kojem više nemam pristup. Problem je u tome što sam zaboravio ceo stari broj telefona, pa nisam mogao da ga dam tokom procesa verifikacije.
Nalog je onemogućen:
Nakon što nisam mogao da verifikujem stari broj telefona, Bovada je onemogućio moj nalog. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da pošaljem dokumente za verifikaciju, uključujući selfi sa ličnom kartom.
Podnošenje dokumenta:
Dvaput sam predao potrebna dokumenta (jasne fotografije moje lične karte napred i pozadi zajedno sa selfijem). Međutim, nakon skoro 6 dana, dobio sam sledeću e-poštu:
„Hvala vam što ste nam dostavili svoju dokumentaciju.
Vaš nalog je trenutno u pregledu. Bićete kontaktirani putem e-pošte sa dodatnim detaljima i/ili uputstvima kada se istraga vašeg naloga završi. Sačekajte dok se ne primi ažuriranje jer detalji neće biti dostupni pre završetka našeg pregleda."
Još uvek čekam ažuriranje i stvarno sam frustriran jer je moj saldo od 1700 dolara zaključan na mom nalogu i ne mogu ništa da uradim.
Da li je neko imao slično iskustvo? Šta da radim sledeće?
Hvala na pomoći!
Dragi štediše,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
