Igračica iz SAD je imala poteškoća da podigne svoj dobitak iz kazina. Podnosilac žalbe je verovatno prekršila Uslove i odredbe važeće za određeni bonus koji je koristila. Sporni dobici su dobijeni iz ovog bonusa. Tražili smo od igrača da nam pruži dodatne detalje, ali je žalba odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Ovaj kazino je brz kao munja kada je u pitanju preuzimanje mog depozita. Ali kada je u pitanju isplata. Imaju svaki izgovor da to odbiju i vuku dokle god mogu. Moja poslednja isplata je odbijena jer su rekli da mogu da zahtevam isplate samo jednom po bonus kodu. Zašto onda ja. Dođavola su mi davali iste besplatne okrete? Povrh toga... Kada sam igrao. Poslednjih besplatnih okretaja na cash bandits 3. I imam 0,27 centi preostalo što me je dovelo do 0 dolara igranja. Igrao sam u Tarot sudbinskom klađenju 0,20 centi i osvojio sam preko 55 dolara za koje sam tražio isplatu za 50 dolara...ne samo da su to odbili, već su i uklonili preostalih 5 dolara koje sam tamo ostavio. Potpuno su mi uzeli sav stvarni saldo od 55 dolara i ostavili mi 0...POS
Dragi Slotplaier702,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Brango.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sve ću detaljno objasniti. 25. aprila su mi poslali lojalnu nagradu sa šifrom PLUS75 koju sam odigrao i završio svoje igranje. Uspeo sam da podignem na blagajni 26. aprila i čak sam dobio potvrdu da je to traženo. Dobio sam e-poštu za potvrdu i odgovorio sam. Onda sam dobio e-poruku da je odbijen jer mi je potrebna verifikacija naloga. Imajte na umu, tražio sam i tražio verifikaciju pre nego što obično počnem da igram i rečeno mi je da verifikacija nije obavezna kada igram kriptovalute, što je ono što sam koristio za depozit pre moje nagrade za lojalnost. Bilo kako bilo, moje isplate su odbijene i morao sam ponovo da pošaljem verifikaciju sa mojim DL i fotografijom koja drži moj DL... agenti sa kojima ćaskam davali su mi različite informacije gde da pošaljem svoje dokumente.. prvo su rekli da ih pošalju na banking@casinobrango.com onda su drugi rekli da documents@casinobrango.com ... Samo da budem siguran, šaljem obojici. Trebalo je nekoliko dana da se u potpunosti verifikuje i nakon toga sam dobio isplatu 27. aprila. Onda juče, 28. aprila, kada sam se prijavio, video sam da imam još jedan besplatni obrt na Cash Bandits 3 pa sam kao hej, zašto da ne... igrao sam. Osvojio sam nešto više od 18 dolara i nastavio sam da igram Jungle vheel i Mighti bubnjeve i samo pokušavam da završim svoje igranje i izgubio sam i završio sam sa oko .27 centi... Napustio sam igru i proverio balans i piše Real balance je .27.. bilans kroz igru je 0. Razmišljao sam gde mogu da igram.27 centi pa sam krenuo na tarot sudbinu i nastavio da igram dok nisam osvojio 55 dolara. I ja sam kao... povući ću 50 dolara i ostaviti 5 da igram kasnije... pa, odbili su 50 dolara rekavši da mogu da povučem samo jednom sa koda za koji sam mislio da poslednji centi koje imam nije ni deo promo više jer piše da je moj bilans kroz igru već bio 0 pre nego što sam igrao Tarot Destini. Poništili su moje povlačenje, skinuli 50 dolara sa mog računa i čak su uzeli 5 dolara koje sam ostavio za moj račun i ostavili mi 0 dolara na računu.
FII. Poslali su mi još jedan besplatni obrt sa istim kodom. Zašto bih uopšte igrao ovo ako ne mogu da zahtevam isplatu od toga? Poslali su mi 1 juče i danas. 
Možete li molim vas da pošaljete obrazloženje koje ste dobili od kazina na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili da ga podelite ovde? Da li ste izvršili bilo kakve depozite pre nego što su besplatni obrtaji pripisani na vaš račun? Da li ste preduzeli bilo kakvu radnju da biste iskoristili besplatne okrete ili su oni automatski dodati na vaš nalog?
Rečeno mi je da mogu da zahtevam isplatu samo jednom po kuponu. Međutim, drugi put kada sam koristio kupon, moj bilans je već pokazivao da nisam prošao kroz igru...tako da je igranje bilo $0, bonus saldo je $0, a stvarno stanje je bilo $0,30 centi....Igrao sam $0,30 centi i na sreću pobedio i nastavio da osvaja do $55. Zato sam pokušao da unovčim 50 dolara i ostavio 5 dolara na svom računu da igram kasnije. Pa, poništili su moj zahtev za isplatu i uzeli ostalih 5 dolara koje sam tamo ostavio i ostavili me bez ičega. Deponovao sam, verujem, 23. aprila, i keširao 27.... pa ponovo igrao 28. i pokušao da isplatim isti dan i tada su sve uzeli. Prilažem mejl od mene i Branga
Oni su automatski dodati na moj nalog...čim sam se prijavio, tamo se prikazuje. I svaki dan će se tamo pokazati. Nisam je igrao otkako su odbili moj zahtev za isplatu jer nema smisla da je igram, završavam igranje, igram ono što je preostalo na mom bilansu sa nadom da ću pobediti, a ionako neću moći da ga unovčim jer je to isti promo kod koji sam zahtevao isplatu pre par nedelja...
Hvala vam puno, Slotplaier702, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Slotplaier702,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Brango kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu kazina Brango,
Vidim da postoji promotivni kod, tako da izgleda da ga mora negde popuniti (od strane igrača) da bi se dobio bonus. Sa druge strane, igrač je tvrdio da je dodat automatski. Dakle, prvo bih vas pitao o pomenutom bonusu i njegovoj aktivaciji. Kako je aktiviran? Da li je moguće da je automatski dodat na nalog igrača?
Da li sam dobro razumeo da je bonus iskorišćen po drugi put? Ako jeste, zašto je igraču bilo dozvoljeno da ga koristi uprkos tome što mu je zabranjeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo Slotplaier702,
Zdravo Branislav i Tomaš,
Nadam se da ste svi dobro.
Igrač je dobio bonus PLUS75 koji je deo kampanje za nove igrače. Bonus se može zatražiti do 6 puta po računu i dozvoljeno je samo jedno povlačenje po računu sa navedenog bonusa.
Ideja iza promocije je da se maksimizira igračevo vreme igre u kazinu i da se omogući svim igračima da iskoriste bonus punih 6 puta. U suprotnom, ako isplata blokira dalje korišćenje bonusa, smatramo da bi igrač bio nepravedno lišen svih pogodnosti promocije.
Igrač dobija ponudu putem e-pošte iu navedenom imejlu jasno su navedeni Uslovi promocije PLUS75 i pokazuju da je dozvoljena samo jedna isplata iz bonus koda.
Na snimcima ekrana ispod možete videti dnevnik događaja igrača i prethodnu uspešnu isplatu iz gore pomenutog bonusa (27. aprila, u 10:05), kao i kopiju ponude e-pošte koju igrač dobija. Takođe, možete videti snimak ekrana koji pokazuje da je igrač iskoristio bonus sa svoje strane. Bonus nije automatski primenjen.
Pored toga, moramo naglasiti da je igraču dozvoljeno da izvrši buduća povlačenja sa bilo kog drugog bonus koda.
Nadamo se da su dostavljene informacije dovoljno korisne i da rasvetljavaju trenutnu situaciju. Naravno, ako su potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav
Luke Nevman
Menadžment kazina Brango
Һvala vam, Luke i Brango kazino, na objašnjenju i datim detaljima.
Dragi Slotplaier702,
Možete li potvrditi da ste već povukli dobitke iz istog bonusa bez depozita ranije?
Pošto vidim da koristite Gmail, da li biste mogli da mi pošaljete originalnu e-poštu iz kazina sa ovom bonus ponudom na sledeći način – pronađite imejl sa ponudom od 75 FS, kliknite desnim tasterom miša na imejl i koristite opciju „Prosledi kao prilog". Preporučujem korišćenje računara. Slobodno koristite moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Slotplaier702,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, međutim, biće potrebni dodatni detalji.
Hvala vam puno, timu Brango kazina, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
