Zdravo jubiramirekz2,
Zdravo Branislave,
Nadam se da će vas ova poruka naći dobro i bezbedno.
Hvala vam što ste nam se obratili. Nakon pregleda naloga povezanog sa korisničkim imenom igrača, primetili smo da nalog nije uspešno prošao proces verifikacije. To je bilo zbog neslaganja između informacija koje su date tokom kreiranja naloga i detalja na ličnom dokumentu koji je dostavljen na verifikaciju.
U skladu sa našim pravilima kazina, sve informacije navedene na nalogu moraju odgovarati detaljima u ličnom dokumentu.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Otvaranje korisničkog naloga
e. Zadržavamo pravo da od vas zahtevamo kopiju vašeg dokaza o identitetu, adresu, kopije kreditnih kartica, potpisanu istoriju kupovine i/ili drugu odgovarajuću dokumentaciju prilikom podizanja kredita, kako bismo obezbedili brzu isplatu, sprečili prevare i učinili sve finansijske transakcije bezbedne. Ako ne dostavite traženu dokumentaciju u roku od 4 nedelje, ili dostavite lažnu dokumentaciju, zadržavamo pravo da otkažemo isplatu i/ili zatvorimo ili zaključamo Vaš korisnički nalog.
Na nalogu igrača postoje informacije koje ukazuju na SAD kao zemlju igrača sa adresom u SAD, telefonom, itd. Međutim, igrač je u početku dao identifikacioni broj meksičkog pasoša i meksičku adresu. Ovo neslaganje dodatno doprinosi neuspehu verifikacije naloga.
Odeljenje za bankarstvo je zatražilo od igrača da dostavi američki ID dokument za verifikaciju. Iako je igrač dao lični dokument i selfi, naše bankarsko odeljenje ih je smatralo nevažećim. Kao rezultat toga, zahtev za verifikaciju naloga je odbijen, što je dovelo do zatvaranja naloga igrača.
Pored toga, primećeno je da je igrač napravio dva naloga u našem kazinu i koristio besplatne promocije na oba naloga. Imajte na umu da je prema našim uslovima i odredbama dozvoljen samo jedan nalog po pojedincu.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Otvaranje korisničkog naloga
b. Dozvoljen vam je samo jedan korisnički nalog. Ako imate više od jednog naloga, svi dobici će biti nevažeći. Ako otvorite više od jednog korisničkog naloga, Kazino može zatvoriti sve račune i svi bonusi i dobici mogu biti poništeni.
Čak i da je igrač prošao proces verifikacije, ne bi mogao da povuče dobitke zbog višestrukih kršenja naloga.
Dragi Branislave, potrebna dokumenta od igrača su poslata na vaš lični mejl, zajedno sa snimcima ekrana sa naloga igrača za vašu referencu.
Hvala vam na razumevanju po ovom pitanju. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
George Moore
Menadžment kazina Brango
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
Automatski prevedeno:
