Igrač iz Njemačke je pokušao iskoristiti reklamirani bonus bez uspjeha. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Danas mi je e-poštom poslana bonus ponuda od cadoole od 100% + 100 besplatnih okretaja. (minimalni polog 50Eur). Zatim uplatio i kontaktirao podršku. Tada mi je rekao i sad se čuje tutnjava da je ponuda povučena i da je nevažeća (odluka uprave). Ujutro mi ponude nešto što je nevažeće 3 sata kasnije (NAKON pologa). U redu, drsko, pomislio sam u sebi, tada barem želim svoj novac natrag, jer je to jedini razlog zbog kojeg sam uplatio. Nema rezultata, morao sam jednom uložiti svoj novac (BEZ BONUSA) prije nego što sam ga mogao podići. Putujem u puno internet kazina, ali nikada nisam vidio nešto slično ovom nečuvenom, sličnom prevari. Nikada više neće igrati tamo i može SVIMA savjetovati to.
Dragi Patrick,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li navesti koji tačno bonus ste pokušali iskoristiti? Jeste li direktno iz kazina ili sa web stranice treće strane primili promotivnu ponudu? Koji je tačan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bonus je gore opisan. Ponuđen mi je 100% bonusa + 100 besplatnih okretaja e-poštom (od same cadoole / ne preko treće strane) (uz depozit od 50 eura +). Platio sam tačno ovih 50 eura, a zatim sam se, kako je navedeno u pošti, obratio podršci. U osnovi, rekao je: Žao mi je, ali mi povlačimo bonus, odluku uprave. I upoznat sam s odredbama i uvjetima da kazino može povući bonus ponude BEZ davanja razloga.
Hvala ti, Patrick, na pojašnjenju i što si podijelio svoje negativno iskustvo s drugim igračima. Kao što ste ranije opisali, morali ste uložiti sredstva bez bonusa prije nego što uplatite novac. Možete li vas molim vas posavjetovati da li kasino sada ima sredstava? Kako želite da nastavite sa ovim slučajem?