Igrač iz SAD-a nije u mogućnosti stupiti u kontakt sa kazinom. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Casino mi je poslao e-mail rekavši da te želimo nazad i dao mi je čip od 20,00 bez maksimalne isplate. Nema igranja, ali ako ga ima, mislim da sam uspio. Moja opklada je bila 2,00 i igrao sam više od 5 sati. Nisam dep evo za nekoliko godina, jer nikad nisam pobijedio. Ovaj put jesam, ali izgleda da još ne mogu stupiti u kontakt s njima.
Dragi ken,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da niste u mogućnosti da podignete svoj dobitak? Možete li, molim vas, detaljnije opisati šta se dešava?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sajt mi je poslao e-mail rekavši da te želimo nazad. Tako da sam se prijavio na nalog i imao čip od 25.00. Napravio sam igru i unovčio. Nisam čuo ni reč od njih
Hvala na odgovoru, Ken. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li, molim vas, reći da li ste položili KYC?
Šta je KYC, da prije mnogo godina igrao sam i dobio svoj novac.
Imajte na umu da je KYC (Know Your Customer/Client) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino provjerava identitet igrača kako bi se uvjerio da se novac šalje pravom vlasniku. Kako bi potvrdili identitet igrača, kazina traže određene dokumente. Kazina obično zahtijevaju najmanje jednu vrstu lične karte (lična karta, vozačka dozvola, pasoš) i jednu vrstu dokaza o adresi (račun za komunalije, telefonski račun, itd.). Međutim, neka kockarnica mogu tražiti izvode iz banke, dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja koji se koristi za uplatu, razne selfije itd.
Većina kazina obavlja verifikaciju u nekom trenutku, prije ili kasnije - neka kockarnica ne dozvoljavaju igračima da uplate depozite prije nego što podnesu dokumente, druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih isplata bez nje, ali najčešće kockarnice traže dokumente na tačka prvog povlačenja.
Da li ste dostavili dokumente za potvrdu vašeg identiteta?
Da, prije mnogo vremena. moje povlačenje kaže da čeka u području za isplatu na licu mjesta. Poslao sam im e-poštu i pokušao nazvati bezuspješno. Mislim da neću dobiti svoj novac
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili u prošlosti?
Tražio sam to u bitkoinima. Samo zaboravi. ne možete mi pomoći. zeznuo sam. oh pa nadam se da će se nešto desiti njihovoj stranici
Možemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom i tražiti njihovu pomoć, ali naravno, ne možemo vas prisiliti da ovu žalbu ostavite otvorenom, ako više niste zainteresirani za našu pomoć. Molim vas, recite mi kako želite da postupite.
Hvala vam puno ken na potvrdi. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo ken,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Od sada ću vam pomagati u rješavanju vašeg problema.
Dozvolite mi pitanje prije nego kontaktiram kazino.
Da li ova bonus ponuda ima posebne uslove i odredbe? Našao sam u uslovima kazina ( ovde , tačka 4.8.) maksimalni cashout je 100$ za besplatne bonuse.
Nemam pojma. Kazino mi je poslao e-mail. U e-poruci je navedeno da vas želimo nazad, uživajte u našem besplatnom bonusu. Bio je to $25 besplatni čip i pisalo je da nema Max cash out-a. Tako da nemam pojma da li dolazi sa nekim zahtjevima. Pokušavao sam kontaktirati kazino da ih ovo pitam, ali niko ne odgovara. Moje povlačenje još uvijek stoji u odjelu za povlačenje na njihovoj stranici. I dalje piše na čekanju i prošlo je otprilike mjesec dana
Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Cash o' Lot Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Cash o' Lot Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje za situaciju igrača? Šta je potrebno učiniti sa strane igrača da bi mogao podići svoj dobitak?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Cash o' Lot Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Ok, ne znam zašto ovi momci to rade. sada pokušavam dobiti 400.00 od otmjenog kazina. prošlo je 2 sedmice
Dragi ken,
Preporučujem da podnesete novu žalbu u vezi sa vašim problemom u drugom kazinu.
Dragi ken,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez njihove saradnje. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo koje vrijeme.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću - Antillephone NV (Curacao) i podnesete im žalbu (certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com). Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste dostavili sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno tijelo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor. Štaviše, licenca se ne može provjeriti na web stranici kazina, već se samo spominje na web stranici, bez postavljanja bilo kakvog validatora licence, što znači da kazino možda uopće nema važeću licencu.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
