Igrač iz Nemačke je izgubio preko 1300 € za tri dana i naišao je na grešku (kod 211) kada je pokušao da koristi bonus točak. Uprkos tome što je kontaktirao više članova osoblja i pokušao da reši problem kako je savetovano, igrač je nastavio da se suočava sa problemom na različitim uređajima. Iako se bonus na kraju pojavio, dobici još uvek nedostaju, a igrač nije dobio smislen odgovor od kazina.
Zdravo,
Izgubio sam preko 1300 € u roku od 3 dana, a onda kada sam dobio bonus točak, dobio sam poruku o grešci sa kodom 211. Kontaktirao sam oko 30 članova osoblja sa fotografijama i svi su mi savetovali da obrišem svoju keš memoriju, rekavši da je to problem sa moje strane. Probao sam na različitim uređajima, ali svuda sam naišao na isti problem. Zatim, 22. juna, odjednom su sve dve igre koje sam igrao uspele i moj bonus je bio prikazan: 2 k Mini, nešto više od 10 €. Međutim, dobitak još uvek nedostaje. Poslao sam brojne e-poruke i poruke, ali nisam dobio nikakav smislen odgovor osim što mi je rečeno da sačekam i obrišem svoju keš memoriju. Sada kažu da nema tehničkih problema, ali kada pristupim jednoj određenoj igri, piše „nešto je pošlo naopako" i ne prikazuje nikakvu sliku. Kakva je ovo operacija... to je nečuveno.
Draga Annett13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
