Igrač iz Švajcarske je tražio od Casinia Casina da mu blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije reagovao na njegove zahteve poslate 29.04.2024. i 25.05.2024. Kao rezultat toga, izgubio je 10.000 CHF i suočio se sa finansijskom krizom. Objasnili smo da bez dokaza da smo obavestili kazino o njegovoj zavisnosti od kockanja, ne možemo pomoći u njegovom zahtevu za povraćaj novca. Žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza.
Dragi Guru tim,
Registrovao sam se u kazinu "Casinia" da igram. Nakon što sam shvatio da sam izgubio previše novca i prepoznao da patim od zavisnosti od kockanja, zatražio sam putem e-pošte da mi blokiraju nalog. 29.04.2024, kontaktirao sam ih putem e-pošte da zatvore svoj nalog, objašnjavajući razlog, ali ništa se nije dogodilo. Kao rezultat toga, izgubio sam 5000 CHF.
25.05.2024 ponovo sam im poslao e-poštu da po drugi put zatvore moj nalog. Ponovo su me pitali za razlog, i nakon što sam objasnio, i dalje ništa nije urađeno, zbog čega sam izgubio još 5000 CHF. Ukupno sam izgubio 10000 CHF iako sam tražio da mi blokiraju nalog. Sada se suočavam sa finansijskom krizom jer mi nisu blokirali račun.
Šta mogu da uradim?
Hvala i puno pozdrava,
Draga lavdimberiša,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Na snimcima ekrana koje ste nam dostavili, niste naveli u svojim imejlovima da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja . Ovo je za nas od vitalnog značaja jer smo u mogućnosti da pomognemo samo onim igračima koji pominju probleme sa kockanjem kada zahtevaju zatvaranje naloga. Ako nikada niste obavestili kazino o problemima sa kockanjem, po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj vaših depozita.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače će ova žalba biti zatvorena. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika
Rekao sam im to u ćaskanju uživo, ali više nemam pristup istoriji ćaskanja. Nadam se da mi možete pomoći.
Sa poštovanjem
lavdim
Zdravo Veronika
Još uvek nisam dobio nikakav odgovor od Casinije..
kako je to? Zaista imam finansijski problem.
Pozdrav
lavdim
Žao mi je, ali bez snimka ekrana ili transkripta koji pokazuje da ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti i zatražili da budete samoisključeni, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa zahtevom za refundiranje izgubljenih depozita.
Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
