NaslovnaPritužbeCasinia Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevima za zatvaranje.

Casinia Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevima za zatvaranje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 CHF

Casinia Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

5d 21h 12m 31s

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Švajcarske se suočava sa stalnim problemima sa kazinom, uključujući nisku maksimalnu granicu povlačenja, odbijena povlačenja i pogrešne informacije podrške. Nakon višestrukih pokušaja zatvaranja naloga i primanja neželjenih bonusa, ona zahteva povraćaj svih svojih depozita i pomoć pri zatvaranju naloga, jer se oseća prevarenom i nezadovoljnom uslugom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Dana 10.9.2024, primio sam e-poštu sa bonusom za mene, a da ništa nisam zahtevao. Započeo sam svoje iskustvo sa platformom i kako sam deponovao tokom vremena, stigao sam do oktobra. Do kraja oktobra, sa dovoljno depozita i osvajanjem sume od 8.000, pokušao sam da podignem dobitke, ali sam bio ograničen na maksimalno podizanje od 800. Proverio sam ponovo posle 30 minuta i video da su povlačenja u toku. Ovo je izgledalo sumnjivo, pa sam kontaktirao pomoćnika za ćaskanje uživo, koji je objasnio moju situaciju: nisko povlačenje je bilo zbog mog slabog profila na platformi. Da sam bio na višem nivou, mogao sam više da se povučem. Dobro, pomislio sam, a što se tiče pregleda mog povlačenja, objasnili su mi da, pošto sam u inostranstvu i deponujem u stranoj valuti, možda imam problema sa isplatama. U ovom trenutku, bio sam razočaran. Nakon zatvaranja ćaskanja, ponovo sam proverio povlačenje i video da je odbijeno. Ljut i frustriran zbog izgubljenih depozita, prokockao sam sve svoje dobitke i izgubio. Prestao sam da igram na nekoliko dana, a onda sam dobio mejl u kojem je pisalo da zbog mojih velikih depozita imam pravo na bonuse i da sam dostigao viši nivo koji mi je omogućio da povlačim više nego što sam mogao ranije. Ok, igrao sam sa bonusom. Od danas sam napravio još jedan depozit, podigao 1.000 i shvatio da me podrška uživo krajem oktobra obmanjuje. Platforma dosledno blokira veće opklade. Danas sam podneo žalbu i dato mi je 20% mog poslednjeg depozita. Sada ne tražim dobitke koji su mi odbijeni, već povraćaj svih mojih depozita, pogotovo što sam više puta tražio zatvaranje naloga, što nikada nije razmatrano. Umesto toga, kada sam tražio zatvaranje, poslali su mi bonuse da me ohrabre da igram i više depozita. Danas ne znam koliko sam položio i ne želim da znam, ali sam se potpuno prevario. Sama činjenica da moj zahtev za zatvaranje računa nije sproveden može biti osnov za žalbu. Štaviše, obeshrabrujuće je to što su mi rekli da ću imati problema sa isplatama jer sam mesecima kasnije, kada je moj nivo porastao zahvaljujući mojim depozitima, uspeo da podignem 1.000. Sada još uvek imam račun i nema smisla tražiti zatvaranje jer oni to neće da urade. U ovom trenutku, tražim vašu podršku da mi pomognete da povratim bar deo mojih depozita (novac koji se oseća kao dat). Bio bih zadovoljan zbog toga, ali čak i ako ne mogu da ih povratim, bio bih zadovoljan ako biste mi pomogli da zatvorim svoj nalog za igre. Ne želim da igram od oktobra, ali pošto mi ne zatvaraju nalog i stalno mi šalju bonuse kada ne uplatim, više ne želim da deponujem, primam bonuse ili da zadržim nalog. To nije fer usluga ili ponašanje prema klijentu. Hvala vam i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Zdravo BandieMich17,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca. U svakom drugom slučaju, igrač nema pravo na povraćaj novca.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick




Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
juče
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 5 sati
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti