Igrač iz Sjedinjenih Država je nedavno osvojio preko 3000 dolara. Bila je sprečena da se povuče iz KIC razloga i dok je čekala da se proces završi, nastavila je da igra. Ona veruje da je nesvesno prekršila uslove tokom igre zbog čega je kazino blokirao njeno povlačenje. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Prvo igram na Ektreme-u i to je mnogo sestrinskih sajtova. Retko dobijam dovoljno da bih unovčio, ali sam podigao male iznose u ekstremnim slučajevima bez problema. Bio sam veoma iznenađen kada sam osvojio preko 3000.00. Igrao sam sa bonusom bez pravila i ispunio sam uslove za bonus pa sam otišao da unovčim. Prvi put sam bio sprečen da se povučem zbog kic. Odmah sam im poslao dokumenta. Poslao sam e-poštu pitajući koliko će to trajati i zatražio da izvršim povlačenje. Nisam mogao čak ni da zatražim povlačenje čekajući odobrenje. Odgovorili su da može potrajati nekoliko dana.. Pa sam nastavio da igram. Veoma sam pažljiv da nikada ne kladim više od 5,00 po spinu i ispunio sam uslove bonusa, tako da ne brinem.
Poslednja utakmica koju sam igrao je bila 777, nikada je ranije nisam igrao. Kladim se 2,50 po okretu. Ali nekoliko puta sam držao deo okretanja ne shvatajući da se to smatra opkladom.
Na kraju igranja ove igre poslao sam e-poštu u kojoj sam objasnio da nikada ranije nisam morao da čekam i osećao sam se kao da je ovo taktika odugovlačenja. I skoro odmah sam dobio odgovor da su ukinuli kic i da mogu da tražim depozit. Bio sam srećan i laknulo mi je jer mi se sviđaju ova kazina i nisam voleo da mislim da pokušavaju da ne poštuju isplatu. Poslao sam im odgovor u kojem sam im rekao koliko sam zahvalan što su kazino u dobroj nameri za koji sam mislio da jesu.
Sada sam prilično siguran da su mi dozvolili samo da zatražim povlačenje jer sam im konačno dao razlog da to odbiju.
Ne osećam se kao da sam prekršio odredbe i uslove koji kažu da bonusi imaju ograničenje opklade od 10,00. Ispunio sam sve uslove bonusa i ograničenje više ne bi trebalo da važi. Ova igra nije imala nikakve veze sa mojim dobicima ili bonusom. Čak i ako misle da sam prekršio uslove zadržavajući sve što sam osvojio samo zato što mogu i samo zato što znaju da nemam prigovora je loš posao i loša praksa. I nisam ja jedini koji je prekršio uslove našeg sporazuma, igram tamo jer garantuju brze isplate, da nisu prekršili tamo uslove ne bih nesvesno prekršio svoje.
Poslaću mejlove ako vam zatrebaju. Poslao sam im lične dokumente u 15:30, tražeći da mi se dozvoli povlačenje. Opklade su se dešavale od 11:24 do 23:36. Blokada povlačenja je ukinuta u 23.59. Čekali su dok nisam napravio nenamernu i nepoznatu grešku i iskoristili to kao razlog da uzmem sav svoj dobitak.
Poštovani Nevmonei2006,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je novac zatražen za povlačenje zaključan kada ste nastavili da igrate?
Možete li molim vas da nam kažete koliko ste overbetova napravili? Da li su se svi dogodili tek nakon što ste tražili da vam se dobici iz bonusa isplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
U 330 popodne sam ispunio uslove bonusa. To je bio bonus bez pravila. Imao sam oko 3700 salda koji se mogu povući. Otišao sam da se povučem i pisalo je da ne mogu čak ni da zahtevam povlačenje dok ne podnesem kic obrazac. Nema obrazaca pa sam podneo uobičajene zahteve za identifikaciju. Rekli su da će za odobravanje dokumenata biti potrebno oko 48 sati.
Igram u ovoj grupi kazina godinama. Često uplaćujem i povremeno podižem, ovo je bio prvi put da su me zamolili da uradim kic. Igram u ovim kockarnicama jer imaju trenutno povlačenje novca, to je svuda na njihovom sajtu i to nikada nije bio problem. Uplaćujem isključivo kriptovalute i nikada nisam imao problema. Igrao sam u dovoljno sumnjivih kazina tako da je promena u procesu povlačenja već izazivala alarm. Nisam mislio da mogu pronaći razlog da odbiju povlačenje, a ako i nađu nešto, to bi moralo biti zbog nečega što sam već uradio. Igrao sam i ostatak dana održavao balans oko 3000. Prošlo je toliko vremena od kada sam ispunio uslove za bonus da nisam mislio da je to problem, ali i dalje nikada nisam premašio opkladu od 5.00. Poslednja igra koju sam igrao bila je 777 u 11:24, prvi put sam je igrao i moja opklada je bila 250, ali tokom igre morate da izaberete koje kolutove da držite i ponovo okrećem i jednostavno nisam smatrao da ovo povećava moju opkladu. Znao sam da me košta da držim kolut, ali nisam o tome razmišljao kao o opkladi. Sad zvuči glupo.
dok sam igrao ovu igru poslao sam e-poštu sa pitanjem zašto je povlačenje ovog puta drugačije i podsetio ih na njihovu politiku trenutnog povlačenja i koliko sam dugo bio korisnik. 10 minuta kasnije više im nije bilo potrebno da završe kic, samo su čudesno poništili blokadu podnošenja zahteva za povlačenje. Tako mi je laknulo, mislim da, želeo sam novac, ali volim te kazina i zaista nisam želeo da postanu jedan od onih kazina koji će pronaći svaku propuštenu tačku kao razlog da zadrže vaš novac. U stvarnosti su našli razlog da odbiju povlačenje kako bi sada mogli da me puste da podnesem zahtev.
Samo želim da kažem da razumem potrebu za politikom zaštite kazina i igrača. Ali nije navedeno da sve dok ne povučete novac ste vezani uslovima bonusa i oni ne koriste nejasnoće uslova da bi se zaštitili, već ga koriste kao sredstvo da ne plate igraču. Ispunio sam uslove bonusa, uslove igranja i pokušao sam da podnesem zahtev za povlačenje, ali sam bio blokiran i satima i satima kasnije sam nehotice prekršio termin koji nije eksplicitno naveden, ništa promenio i tako ne moraju ništa da mi plate?
Žao mi je što je ovo bilo tako dugo, znam da nikada neću videti novac, ali se nadam da će drugi dobro razmisliti o ovoj grupi kazina. U uslovima i odredbama piše da mogu da konfiskuju dobitak ako prekršite uslove koje ne kaže da moraju, kockanje uvek favorizuje kuću, a neplaćanje novca mušteriji koji je legitimno osvojio trebalo bi da bude poslednje sredstvo za sajam kazino.
Možete zatvoriti ovu žalbu, možda je to bila nenamerna greška, ali kada je greška napravljena, njihovi uslovi im dozvoljavaju da konfiskuju sve dobitke igrača i to je kraj.
Shvatam da ljudi jednostavno prihvataju ovakve stvari kao cenu igranja na mreži, ali bilo na mreži ili na mreži, pošten kazino ne traži aktivno razloge da konfiskuje dobitke. U stvari, oni ne bi posmatrali dobitke osoba kao vlasništvo kazina. Ako su pošteni i ugledni i morali bi da konfiskuju nečiji dobitak, novac ne bi zadržali. Mnoga lokala od cigle i maltera doniraju konfiskovane dobitke za lečenje problematičnih kockara. Online kazina koji profitiraju od ovih zaplenjenih dobitaka je prevara koja bi ih automatski trebala smatrati nepouzdanima. Da nisu profitirali od vašeg zaplenjenog novca, verovatno bi se našli da rade za svoje klijente, a ne protiv njih.
POSLEDNjE reči o ovome. Možete izbrisati odgovore koji čekaju odobrenje. Shvatam da ovi sajtovi nisu baš kazina, već sajtovi za igre i nisu tu da vam pomognu da zadržite njihov novac. "Osvojio sam" mnogo velikih iznosa dok sam igrao sa kojima nikada nisam otišao. Takođe znam koliko puta igram na nekom sajtu i dalje ima glupih grešaka koje ću napraviti i oni će uspeti da zadrže sve. Kao ona 777 igra. Svaki drugi put pomislio bih da je to nekako smešno.
Ne očekujem mnogo od sajtova na kojima igram, ali treba očekivati kriterijume koje koriste da bi vas doveli tamo i moj jedini razlog zašto sam ih izabrao. Igram na sajtovima koji imaju trenutno povlačenje. Ektreme i njegove sestrinske stranice oglašavaju svoje brzo povlačenje kao svoju prodajnu tačku. Ali čak i više od trenutnog povlačenja, apsolutno nikada ne bih igrao na sajtu koji bi me naterao da čekam 48 sati da čak i zatražim isplatu. Znam svoje slabosti.
Znam da proces povlačenja nije zagarantovan i da znam da sam imao izbor da prestanem da igram, ali kao što sam rekao znam svoje slabosti i biram sajtove na kojima mogu da odustanem kada želim. Blokiranje mog povlačenja je funkcionisalo kako je planirano, oni mogu da zadrže novac. Ali oni znaju da to nije ono što reklamiraju i da je to bila vrlo zatajna taktika čak i ako nije bila namerna. Dugoročno će izgubiti više nego ja. Mnogo trošim na ovu grupu kazina. Adrenalin je jedan od mojih omiljenih i tamo trošim sumanute količine. Retko igram na sajtovima koji me teraju da čekam 48 sati da dobijem novac nakon zahteva, ali one koje blokiraju vašu mogućnost da čak i zatražite povlačenje na 48 sati su za mene apsolutno ne. Hvala.
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Da li ste na bilo koji način upozoreni da se pravila bonusa primenjuju čak i nakon što ispunite neophodne uslove za klađenje?
Da li ste igrali sa bonusom na depozit ili je to bio bonus bez depozita?
Takođe, da li biste mogli da nam kažete da li imate pristup svojoj istoriji igara (po mogućnosti u Ekcel-u)?
Uslovi bonusa su na snazi do isplate gotovine.
Slučajno sam prekršio maksimalan iznos gotovine.
Moj argument je da sam pokušao da unovčim 8 sati pre kršenja, a oni su me sprečili u tome.
odgovorio sam na ovo 
i iskoristio bonus. Bonus je došao sa trenutnom isplatom.
Ali čak i ja nisam odmah dobio gotovinu. Ako su uslovi bonusa na snazi do isplate, trebalo je da mogu da zatražim gotovinu.
Možete li mi poslati svoju istoriju igara u Ekcel formatu? Ako ga nemate na svom nalogu, imate pravo da ga zatražite od kazino podrške. Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
