Igrač se bori da povuče svoj balans jer se njegov zahtev stalno odbija. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.
Počeo sam da igram bez bonusa. Uplatio sam 200 evra i igrao sam dok sam posle nekog vremena hteo da podignem 300 evra ali su odbili povlačenje. Međutim, nastavljam da igram. Izgubio sam ga i deponovao iznova i iznova. 22.12.2022. želeo sam novo podizanje za 500 evra, odbili su moju uplatu i tražili dodatna dokumenta. Poslao sam im sve što su želeli i nakon 10 mejlova i 15 dana nakon što sam primio novac. 11.02 želim da podignem novih 500 evra, ali opet odbijaju uplatu. Kada sam ih pitao zašto mi niste platili, odgovorili su mi: Vaše pitanje sam eskalirao nadležnom odeljenju i čim dobijemo odgovor, odmah ćemo vas obavestiti... A od 12.02 do sada nisam imao odgovor.
I started to play without bonus. I made a deposit of 200 euros and I was playing while, after some time I wanted to withdraw 300 euros but they rejected the withdrawal. However i continue to play. I lost it and deposited it again and again. On the 22.12.2022 I wanted a new withdraw for 500 euro, they refused my payment and wanted additional documents. I sent them everything they wanted and after 10 emails and 15 days after I received the money. On the 11.02 I want to withdraw a new 500 euro, but they again refuse the payment. When i asked them why you did not pay me they answered me: I have escalated your question to the relevant department and as soon as we receive an answer, we will immediately notify you... And from 12.02 until now I did not have an answer.
Zdravo zhivko550,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinoinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello zhivko550,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinoin. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Moj nalog je verifikovan 08.12, poslao sam im fotografije svoje lične karte, fotografije svog revolut naloga i sliku mene sa ličnom kartom u ruci iu pozadini otvori njihov sajt. Nakon drugog pokušaja povlačenja traže izvod sa mojom karticom.
Nikada nisam koristio bonus na njihovom sajtu
20.02.2023 ponovo sam ih pitao šta se desilo i kada će mi odgovoriti, zašto odbijaju moje povlačenje.
Odgovorili su mi:
Zdravo,
Izvinjavam se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Poslao sam obaveštenje našim stručnjacima da pokušamo da ubrzamo proces.
Zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
My account is verified on 08.12, i sent them photos of my ID, photos of my revolut account and photo of me with my ID in hand and in backround open their website. After the second witthdrawal attempt they want a statment with my card transaction.
I have never used a bonus on their site
On 20.02.2023 i asked them again what happend and when they will respond me, why they refuse my withdrawal.
They answered me:
Hello,
I apologize for the inconvenience caused.
I have sent a notification to our specialists in order to try to speed up the process.
We truly appreciate your patience and understanding.
Please let us know if there is anything else we can help you with.
Hvala vam zhivko550 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you zhivko550 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.